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1.1文献综述1

1导论1

1.2研究对象与方法24

1.3研究框架28

1.4本章小结33

2银行再造的现实意义35

2.1银行再造与信息技术革命35

2.2银行再造与竞争环境的变化39

2.3银行再造与我国银行业现状46

表录48

表2-1四大国有商业银行市场份额一览表48

表2-3H指数及N指数一览表49

表2-2市场集中度一览表49

2.4本章小结59

3理论分析：方法论研究60

3.1再造的含义与理论演进60

表3-1传统企业与再造后企业的比较63

表3-2全面质量管理与流程再造比较64

图3-1再造的生命周期方法论81

图录81

图录81

图3-2流程创新的类型84

表3-3流程变革的类型84

3.2银行再造的内容与策略85

图3-3私人抵押贷款业务流程89

图3-4流程转型后的业务模块整合91

3.3银行再造的方法论98

3.4本章小结108

4.1银行再造的绩效评价110

4实践分析：绩效评价与文化差异110

表4-1某个再造项目的成本收益分析113

图4-1复杂流程图118

4.2美国银行再造实践评价127

表4-2再造银行的绩效指标129

表4-31992—1996年间10家再造银行130

表4-5再造银行收入增长率一览表131

表4-4再造银行的效率比率一览表131

表4-6再造银行权益报酬率一览表132

图4-2平均权益报酬率比较133

图4-3平均资产报酬率比较136

图4-4部分再造银行的市场业绩表现137

表4-7银行竞争策略比较142

4.3再造实践与文化差异143

图4-5企业管理菱形系统146

表4-8美国、日本银行再造比较150

4.4本章小结152

5银行管理再造154

5.1组织结构创新154

图5-1典型的职能型银行组织结构155

图5-2典型的网络型银行组织结构157

图5-3某商业银行组织机构和资源配置流程162

5.2虚拟经营164

5.3作业成本管理170

图5-4商业银行存取款作业链174

图5-5作业成本系统二维模型177

5.4客户关系管理179

5.5本章小结189

6.1背景资料191

6案例分析：价值管理与战略转型191

6.2再造计划与准备195

表6-1哥伦布计划196

图6-1苏格兰皇家银行的流程再设计模型198

图6-2理念的再造200

6.3再造实施与管理201

图6-3苏格兰皇家银行整合人力资源框架模型204

6.4再造效应及其讨论212

表6-2银行再造的风险评估框架217

6.5本章小结218

7.1再造对银行的影响219

7环境分析：我国银行再造的思考219

7.2再造的外部环境分析223

7.3再造的内部环境分析232

7.4本章小结245

参考文献247

后记270