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目 录1

第一部分企业信息化建设概述1

第一章 中国进入信息时代的历史舞台3

第一节信息技术对企业环境的影响分析3

第二节企业信息化建设对中国进入信息化社会的贡献14

第三节企业信息化建设将给企业管理带来什么25

第二章中国企业如何进行信息化建设31

第一节企业信息化建设需要经历哪些过程31

第二节如何理解企业信息化内涵33

第三节中国企业在信息化建设方面有哪些误区39

第三章如何理解企业信息化咨询工作43

第一节企业信息化咨询在企业信息化建设过程中的作用44

第二节企业信息化咨询工作内容与范围45

第三节传统管理咨询与信息化咨询的融合50

第四章企业信息化建设成功之道53

第一节市场竞争是企业信息化成功的原动力54

第二节企业信息化建设必须重视咨询的作用56

第三节组织和人员保证58

第二部分企业信息化咨询方法论69

第五章如何管理客户企业的信息化需求71

第一节咨询需求的定义72

第二节需求管理83

第三节管理需求变更和需求跟踪85

第六章如何对企业战略与综合管理进行快速扫描91

第一节 企业战略与综合管理扫描91

第二节 企业信息化管理现状调研方法115

第七章如何对企业的业务流程进行改进128

第一节企业流程的识别与描述方法128

第二节业务流程改进方法131

第三节业务流程改进的成功之路138

第八章如何帮助企业进行信息系统选型140

第一节信息系统选型的原则与考察依据140

第二节信息系统选型的流程144

第三节信息系统选型的注意要点145

第九章如何对企业信息化建设项目进行评价148

第一节如何对企业信息化建设项目进行定性评价148

第二节如何对企业信息化建设项目进行定量评价155

第十章如何在企业信息化建设过程中管理变革164

第一节理解变革的性质164

第二节组织机构如何进行变革167

第三节变革的步骤168

第三部分企业信息化咨询程序171

第十一章企业信息化咨询项目前斯准备工作173

第一节初步接触与诊断173

第二节咨询策略与咨询规划179

第三节项目建议书与合同182

第十二章如何对客户企业开展调研、诊断与情况反馈191

第一节项目启动过程192

第二节调研概念模型与调研方法197

第三节调研情况分析与诊断反馈204

第十三章如何针对客户企业信息化建设工作撰写咨询方案217

第一节如何获得咨询方案设计思路218

第二节如何撰写企业信息化咨询方案220

第三节提交咨询方案的要点222

第十四章企业信息化咨询项目结束工作229

第一节如何把握项目组撤出时间230

第二节如何对咨询项目进行评价231

第十五章咨询师在企业信息化建设后续工作中的作用237

第一节咨询师在信息系统实施中的作用238

第二节企业信息化咨询与信息系统工程监理241

第三节企业信息化咨询与信息系统审计244

附录一：企业信息化概念辨析252

附录二：企业信息化外包服务260

附录三：相关政策法规：电子政务标准化指南目录262

参考文献307