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第一章 走近云营销1

一、云营销背景1

二、云营销概念1

（一）“云”的思想精髓2

（二）“云”思想的核心特征2

（三）从狭义和广义两方面来定义云营销3

三、扩展阅读——其他云应用4

（一）云媒体4

（二）云咨询4

经典案例7

（一）微软7

（二）思行11

第二章 云营销之会员制营销12

一、什么是会员制12

（一）定义12

（二）会员制的普通特征12

（三）会员组织对于顾客的功能13

（四）会员制对于企业的营销功能13

二、会员制的双赢之道14

（一）会员制为企业带来的核心利益14

（二）会员制对企业起到的主要营销作用15

经典案例15

沃尔玛山姆会员店的利益15

三、会员制的来龙去脉16

（一）会员制的起源16

（二）启蒙期：会员制是外资巨头营销的利器17

（三）发展期：有成功的喜悦，也有失败的无奈17

四、为何采用会员制17

（一）会员制营销的主要目标17

（二）会员制营销的次目标18

五、采用什么样的客户忠诚计划19

（一）客户忠诚计划的两大类型19

（二）客户忠诚计划的四种模式20

（三）客户忠诚计划制胜的两大关键21

经典案例23

美国运通公司23

六、“软硬组合”打造核心利益包24

（一）哪些是最有价值的利益24

经典案例25

保时捷25

（二）可以帮助你找出那些具有最高价值利益的三个步骤25

七、五大会员定价策略28

（一）会员制定价策略的特征28

（二）递增打折法28

（三）多维定价法28

（四）多产品定价法29

（五）销售时间差别定价法29

（六）现金折扣法29

八、会员的征集与推广30

（一）会员招募策略30

（二）会议推广具有的优势30

经典案例31

国美的会员制31

九、会员数据库是企业的制胜法宝32

（一）建立客户数据库能为企业带来的好处32

经典案例33

戴尔公司细分客户33

（二）会员数据库的管理与维护33

经典案例35

（一）万客会35

（二）贝塔斯曼37

（三）航空公司常旅客计划案例39

第三章 云营销之软营销42

一、随风潜入夜，润物细无声42

二、如何让销售没有痕迹42

三、植入式广告43

（一）植入式广告盛行的背景43

（二）植入式广告的主要形式45

四、软文和硬广46

五、培训＋产品推广47

第四章 云营销之催眠式营销48

一、认识催眠48

（一）催眠术的种类划分48

（二）潜意识50

二、让客户放弃五感51

三、潜意识营销52

（一）简介52

（二）举例52

（三）好处53

（四）操作53

（五）方法55

第五章 云营销之公益营销58

公益事业也是营销方式58

经典案例59

（一）爱立信成功的公益文化59

（二）惠普打造最受尊敬的企业59

（三）“早安上海”公益活动59

第六章 云营销之名人营销65

一、无可厚非的名人效应65

二、借名人造势的风险66

（一）名人与品牌形象不符66

（二）名人代言过多67

（三）单纯只看知名度67

（四）记住了代言人，忘记了品牌67

（五）名人曝光过度67

经典案例68

（一）克林顿深圳秀68

（二）牛群演红县长“角儿”68

第七章 云营销之整合营销70

一、竞合时代70

二、国际整合70

三、节点时代71

四、资源整合的秘诀72

（一）资源整合高手72

（二）资源整合五大秘诀72

（三）资源整合成功公式73

（四）资源整合用一句话概括73

经典案例73

SMG整合案例73

第八章 云营销之连锁营销76

一、概念76

二、发展史76

三、连锁模式分类分析表77

四、中国连锁行业的市场规模（“十一五”期间连锁行业分析总结）78

（一）连锁企业规模不断壮大78

（二）特许经营发展势头尤为强劲79

（三）形成多元化发展格局79

（四）对经济增长的贡献日益增强79

五、连锁营销前景展望80

（一）“十二五”期间连锁经营面临难得的发展机遇80

（二）转变连锁经营发展方式，服务“十二五”经济大局81

经典案例83

（一）ZARA——全程不掉链子83

（二）宜家家居——从卖场商标到家居品牌的代言词88

第九章 云营销之借势造势营销92

一、巧搭热点事件顺风车92

（一）热点事件带来免费午餐92

（二）怎样找好热点事件造势93

（三）借热点事件造势的误区94

经典案例95

（一）反战获取巨额商机95

（二）“神舟”五号载品牌飞天95

（三）伊利借春节联欢晚会崛起96

二、强势品牌扩张之道97

（一）广告的魔力到底有多大97

（二）比较广告春光无限97

（三）隐性广告无声胜有声98

经典案例99

（一）宝洁公司的隐性广告99

（二）户外广告魅力无限100

（三）七天成交七个亿的秘密101

三、借企业危机造势102

（一）危机孕育着成功的机遇102

（二）把危机造势做到极致103

（三）如何才能化危为机105

经典案例106

（一）默克制药在回收中提高声誉106

（二）泰诺事件是一个永恒的经典107

（三）“999感冒灵”逆势救市109

四、借竞争对手的梯子往上爬111

（一）借竞争对手提升品牌111

（二）外扬“家丑”赢市场112

经典案例112

（一）“农夫山泉”叫板“纯水联盟”112

（二）光明“无抗奶”叫板“有抗奶”115

（三）奥克斯的揭黑行动117

第十章 云营销之O2O营销119

一、O2O的时代背景119

二、O2O的营销思想119

三、O2O营销案例120

（一）携程——鼠标和水泥的结合120

（二）苏宁——店商＋电商＋零售服务商121

（三）久久丫——线上团购＋线下消费121

（四）大众点评网——线上二维码＋线下消费122

（五）滴滴打车——线上智能手机＋线下出租车123

（六）天猫＋元祖——线上发券＋线下提货124

四、O2O中国发展现状126

五、O2O创业思路和企业O2O改革思路127

（一）O2O创业思路127

（二）企业O2O改革思路127

第十一章 云营销之文化营销129

一、关公文化129

二、服务文化130

（一）雷锋精神130

（二）麦当劳130

（三）海底捞132

三、水滴文化133

（一）团队层面133

（二）个人层面134

四、儒家文化134

（一）内圣外王134

（二）孝道文化135

（三）义利合一135

五、道家文化135

六、狼性文化136

（一）狼性文化的内容136

（二）狼性文化的局限137

七、幸福文化138

（一）幸福文化背景138

（二）幸福学将人分为四种类型138

第十二章 云营销之系统营销141

一、系统是成功的秘密141

（一）什么是系统141

（二）系统的八大作用142

（三）系统的简单性143

二、系统三要素分解144

（一）资料流与工具流144

（二）培训与会议145

（三）核心层与决策层146

三、系统的趋势146

第十三章 云营销之金融思维营销148

一、金融思维148

二、财富智慧150

三、资产增值思维151

（一）信用最大化151

（二）创造长期稳定的现金流151

（三）融资杠杆最大化152

（四）学习拥有投资工具152

（五）做好资产配置152

四、金融行业的五大趋势153

（一）互联网金融153

（二）大金融超市153

（三）虚拟金融154

（四）行业整合升级155

（五）产融结合155

经典案例159

（一）2013年腾讯正式进入金融产业159

（二）阿里腾讯等共建网络财产保险“众安在线”160

（三）复星集团的产融结合163

第十四章 云营销之商业模式营销164

一、商业模式定位164

经典案例165

（一）亚洲航空165

（二）普洛斯165

二、商业模式混合166

三、商业模式创新之互联网思维169

（一）互联网思维169

（二）2013年互联网产业十大表现171

（三）2014年互联网产业十大表现172

四、实体行业的商业模式设计：实体＋模式＋资本173

五、中国中小企业突围振兴之路174

（一）困局174

（二）突围175

经典案例176

巴菲特的成功秘诀176

六、商业模式中的源创新177

经典案例179

硅谷传奇179

七、到底什么样的商业模式是最好的181

参考文献183