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前言2

概述篇2

第一章 公共关系概论2

本章导读2

第一节 公共关系的基本涵义与特征2

第二节 公共关系学的基本涵义与特征10

第三节 学习公共关系学的意义和方法13

案例 蒙牛精心塑造品牌形象的一次公关活动17

思考练习18

第二章 公共关系的起源和发展19

本章导读19

第一节 公共关系的起源19

第二节 公共关系的发展23

第三节 公共关系产生的历史条件27

案例 伯尼斯纪念爱迪生的“灯光佳节”活动29

思考练习30

第三章 公共关系的职责和功能31

本章导读31

第一节 公共关系的职能31

第二节 公共关系的功能39

案例 首创公务酒店的品牌形象42

思考练习44

组织篇46

第四章 公共关系的组织46

本章导读46

第一节 社会组织的概述46

第二节 公共关系的组织机构48

案例 努力开展公共关系塑造锦江形象57

思考练习58

第一节 公共关系人员概述59

第五章 公共关系的人员59

本章导读59

第二节 公共关系人员的素质60

第三节 公共关系人员的职业道德68

第四节 全员公关管理70

案例 公关人员应该弄清楚的问题71

思考练习72

公众篇74

第六章 公共关系的对象74

本章导读74

第一节 公众及其特征74

第二节 公众的分类76

第三节 基本目标公众分析81

案例 松下崛起的秘密92

思考练习94

第七章 公众心理分析95

本章导读95

第一节 公众心理分析的意义及形成机制95

第二节 公众的个性心理分析97

案例 艾科卡汽车公司的公关策略108

思考练习108

传播篇110

第八章 公共关系传播110

本章导读110

第一节 传播及其基本要素110

第二节 传播的基本方式及其特点113

第三节 公共关系传播媒介118

第四节 传播效果及其制约条件124

思考练习127

案例 奥运吉祥物公布仪式127

本章导读128

第一节 公共关系调查的作用和原则128

第九章 公共关系调查128

第二节 公共关系调查的内容130

第三节 公共关系调查的程序和方法134

案例 兰州市八大商场服务质量及公共关系形象调查问卷141

思考练习142

第十章 公共关系策划143

本章导读143

第一节 公共关系策划概述143

第二节 公共关系策划的特点和原则145

第三节 公共关系策划的程序和方法148

案例 昆明世博会理念策划154

思考练习156

第一节 公共关系传播实施的意义及方式157

第十一章 公共关系的传播实施157

本章导读157

第二节 公共关系实施的特点及原则160

第三节 影响公共关系实施的因素162

案例 亚都加湿器成功打进天津市场164

思考练习165

第十二章 公共关系评估166

本章导读166

第一节 公共关系评估的程序、步骤和标准166

第二节 公共关系评估的方法和成果的运用168

第三节 公共关系评估报告170

案例 奥迪A8上市公关活动评估173

思考练习174

第一节 公关礼仪176

本章导读176

实务篇176

第十三章 公共关系实务（一）176

第二节 公共关系专题活动182

案例 “蟑螂汤”与35次“紧急电话”192

思考练习193

第十四章 公共关系实务（二）194

本章导读194

第一节 公共关系语言194

第二节 公共关系谈判198

第三节 公共关系广告202

案例 鹤舞白沙，我心飞翔204

思考练习206

第一节 企业形象策划——CI战略207

本章导读207

第十五章 公共关系实务（三）207

第二节 公共关系危机216

案例 肯德基“涉红”公关记224

思考练习226

第十六章 公共关系实务（四）227

本章导读227

第一节 公共关系与求职应聘227

第二节 公共关系与求职应聘的艺术234

案例1243

案例2243

思考练习243

公共关系教程教学大纲244

参考文献268