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第一部分 相互碰撞的世界3

概论商业、语言、沟通和科技的交集3

主题：对商务沟通的另一种“蹂躏”5

技术和商务沟通的重要性5

困扰是什么？6

从铅笔到WhatsApp：一点历史教训7

本书总览和框架8

我的沟通诚意16

下一章18

第1章 技术正在鲸食世界：今日存在的令人晕眩的特性19

技术的力量20

加速的技术变革23

机器的崛起25

落后于金鱼：我们下降的注意力27

一场沟通革命28

创业家时代29

破坏很酷31

SEO和真正的长尾效应32

递减的搜索规模34

谷歌和永不停歇的行话列车36

营销疯狂38

移动狂热40

BYOD41

技术名人的崛起42

一个新国家43

其他趋势44

下一章45

注释45

第2章 日益超负荷的员工：这正在变成新常态吗？47

不要广告狂人48

充裕的闲暇：凯恩斯错了52

被数据淹没53

“妖魔化”科技公司55

技术触手的局限56

不同种类的工作场所57

超负荷甚至成为一个选择了吗？60

下一章65

注释65

第二部分 你没收到备忘录吗？为什么我们工作时沟通不善？69

第3章 我们说什么：审查工作语言69

行话：如此之多的噪声根源71

行话以外：其他沟通和语言暴行85

泛泛的夸大其词87

下一章88

注释88

附录90

第4章 我们如何说：电子邮件已经过时了。电子邮件长青！93

沟通王朝：解释电子邮件令人印象深刻的主导地位96

电邮“王国”105

我们的工作方式并不可行107

下一章118

注释118

第5章 为什么不良沟通就是不良企业：混淆和遗失信息导致的意外结果119

“一刀切”不一定错失所有121

信息未收到122

降低的清晰度、信誉和信任122

损失销售订单123

断绝关系和过河拆桥124

弱执行力和战略失误127

更低的生产力129

无效率、浪费及断绝关系130

项目失败的风险增加132

其他长期员工问题134

净效应：恶性循环134

下一章134

注释135

第三部分 信息已收到139

第6章 不要称之为范式：有效商务沟通指南139

语言141

电子邮件142

选择一种沟通媒介144

应对不良后果145

下一章145

注释145

第7章 文字和语境：搭建一个坚实的沟通基础147

记忆通道之旅148

文字的世界149

沟通语境、意识和技巧159

下一章169

注释169

第8章 电子邮件之外的生活：进步组织如何使用新工具来实现更有效的协作和沟通171

2004年左右的沟通和协作172

老式工具的优点175

电子邮件“排毒”176

不用电子邮件，那用什么？178

实际操作中真正的沟通和合作181

抛弃电子邮件：克利克健康182

保持平和，舞蹈前行192

内部社交网络199

新工具：没有保证203

下一章204

注释204

第四部分 现在怎么办？207

尾声 这个信息收到了吗？207

选项A：什么都不做208

选项B：逃离209

选项C：说服和带领209

参考文献211