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第一章 消费心理学概述1

学习目标1

引例 中国消费者消费心理的变化1

第一节 消费者的含义及消费心理学的研究对象2

一、消费者的含义2

二、消费心理学的研究对象3

第二节 消费心理学的研究内容和消费者的心理特点5

一、消费心理学的研究内容5

二、消费者的心理特点7

第三节 消费心理学的研究意义、原则和方法7

一、消费心理学的研究意义7

二、消费心理学的研究原则、方法9

第四节 消费心理学的演进和发展趋势13

一、消费心理学的演进13

二、消费心理学的发展趋势14

本章小结15

关键概念16

思考题16

实践与实训16

案例分析 怎样看待当前某些高消费现象17

王老吉——饮料行业的一匹黑马17

雅戈尔集团的成功营销18

第二章 消费心理与消费行为21

学习目标21

引例 “佳佳”和“乖乖”的不同命运21

杭州“狗不理”包子店为何无人理？21

第一节 消费心理22

一、消费心理的含义22

二、消费心理的分类24

三、消费心理的特点26

第二节 消费行为29

一、消费行为的含义30

二、消费行为的特征31

三、消费行为的性质32

本章小结34

关键概念34

思考题35

实践与实训35

案例分析 别做“遗憾消费者”35

拉尔夫·劳伦和他的服装世界35

第三章 影响消费行为的外部因素38

学习目标38

引例 跨文化下的营销失误38

第一节 影响消费行为的社会文化因素39

一、文化的含义39

二、文化的特征40

三、文化价值观的差异41

四、文化对消费行为的影响43

五、中国消费者的文化传统与价值观43

第二节 影响消费行为的亚文化因素44

一、亚文化的实质45

二、亚文化的特点45

三、亚文化的类型与消费行为46

第三节 影响消费行为的人口统计因素48

一、全球人口环境48

二、中国的人口环境与消费行为49

第四节 影响消费行为的社会阶层因素52

一、社会阶层的概念52

二、社会地位综合水平54

三、社会阶层对消费行为的影响54

第五节 影响消费行为的参照群体因素55

一、群体类型56

二、参照群体对消费过程的影响57

第六节 影响消费行为的家庭因素58

一、家庭的性质59

二、家庭消费决策类型60

三、家庭生命周期与消费变化61

四、家庭经济收入62

五、家庭对消费的影响力63

本章小结63

关键概念64

思考题64

实践与实训65

案例分析 国际市场营销中的翻译问题65

对非裔美国人进行市场营销66

第四章 影响消费行为的知觉、记忆和学习因素67

学习目标67

引例67

第一节 影响消费行为的知觉因素68

一、知觉的性质68

二、知觉在市场营销中的应用70

第二节 影响消费行为的记忆因素72

一、记忆的性质72

二、记忆在市场营销中的应用74

第三节 影响消费行为的学习因素74

一、学习的性质74

二、学习在市场营销中的应用78

本章小结80

关键概念80

思考题81

实践与实训81

案例分析 两位没有入境签证的入住外宾81

古希腊艺妓弗丽娜82

第五章 影响消费行为的情绪和态度因素84

学习目标84

引例 人的感情规律84

第一节 影响消费行为的情绪因素85

一、情绪的本质85

二、消费者的情绪87

三、情绪在市场营销中的应用88

第二节 影响消费行为的态度因素91

一、态度的本质91

二、消费者态度的改变95

三、营销策略与消费者态度的改变96

本章小结98

关键概念99

思考题99

实践与实训100

案例分析 某超市的营销策略100

百事可乐的营销策略100

第六章 个性、自我概念和生活方式103

学习目标103

引例 宝马的定位103

第一节 消费者个性概述103

一、个性的本质104

二、个性的特征105

第二节 个性与消费者行为分析106

一、有关个性的理论106

二、个性与消费者行为的关系107

三、个性在营销策略中的应用108

第三节 自我概念和生活方式110

一、自我概念的本质110

二、自我概念与消费者行为112

三、生活方式的本质113

四、生活方式与消费者行为115

本章小结115

关键概念116

课堂讨论116

思考题116

案例分析 人格与品牌选择116

社会转型时期大学生生活方式的特点和发展趋势117

第七章 消费者问题认知及信息搜集过程119

学习目标119

引例 超市卖场的5个磁石点119

第一节 消费者问题认知过程120

一、问题认知的本质120

二、影响消费者问题认知的因素122

三、问题认知与营销策略131

第二节 信息搜集过程133

一、信息搜集的本质133

二、外部信息搜集的收益与成本136

三、信息搜集模式与营销策略138

本章小结140

关键概念140

课堂讨论140

思考题141

案例分析 “洪都拉斯脂松木”的营销策略141

问题认知与酒精饮料的消费141

第八章 消费者评价、选择及购买143

学习目标143

引例 不可理喻的汽车选购过程143

第一节 购买评价与选择过程144

一、评价标准的本质144

二、个体判断与评价标准146

三、决策规则147

四、决策规则在市场营销中的应用148

第二节 店铺选择与购买过程148

一、店铺选择与产品选择148

二、影响零售店铺选择的因素149

三、消费者特征与店铺选择151

四、影响购买数量和所购品牌的店内影响因素151

五、购买152

本章小结152

关键概念152

思考题153

实践与实训153

案例分析 爆炒辣椒才是检验烟机的唯一标准153

究竟去哪里度假？154

第九章 购后评价156

学习目标156

引例 要时间还是金钱 超市列出选择题156

第一节 购后过程156

一、购买后冲突157

二、产品使用与闲弃158

三、产品与包装的处置158

第二节 购买评价159

一、不满意反应159

二、顾客满意、重复购买和顾客忠诚160

本章小结161

关键概念162

思考题162

实践与实训162

案例分析 德士高的俱乐部卡162

第十章 消费心理新发展及消费者权益保护165

学习目标165

引例 “儿童通信广场”165

第一节 电子商务与消费心理165

一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征165

二、制约电子商务发展的心理因素分析167

三、电子商务中的消费心理策略167

第二节 消费者权益保护168

一、消费者保护主义168

二、消费者权益与责任169

三、消费者心理保护171

四、儿童消费者保护173

五、成人消费者保护174

本章小结175

关键概念175

课堂讨论175

思考题175

案例分析 卡哥耐特广告176

参考文献177