模拟导游实训教程【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

模拟导游实训教程PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

学习情境一 导游工作程序1

任务一 认知旅行社及基本业务1

任务二 导游工作流程认知7

任务三 导游员职业素质训练16

学习情境二 接待计划的制订和落实21

任务一 制订旅游接待计划21

任务二 熟悉和落实旅游接待计划25

学习情境三 导游服务规程31

任务一 导游接团服务31

任务二 入店服务41

任务三 商定日程44

任务四 导游参观游览及沿途导游服务50

任务五 旅游沿途活动设计56

学习情境四 景观讲解服务62

任务一 自然景观审美引导及讲解62

任务二 山地景观讲解技能训练67

任务三 水体景观讲解技能训练81

任务四 生物景观讲解技能训练87

任务五 天象与气候景观讲解技能训练96

任务六 人文景观讲解技能训练100

任务七 民俗风情讲解技能训练104

任务八 中国古建筑讲解技能训练107

任务九 宗教建筑讲解技能训练116

任务十 其他人文景观讲解技能训练123

学习情境五 游客生活服务131

任务一 团队购物服务131

任务二 团队餐饮服务138

任务三 团队娱乐活动服务145

学习情境六 游客个别要求的处理149

任务一 餐饮方面个别要求的处理149

任务二 住宿方面个别要求的处理152

任务三 娱乐方面的个别要求154

任务四 购物方面的个别要求处理156

任务五 游客要求自由活动的处理159

任务六 游客其他个别要求的处理162

学习情境七 突发事件处理167

任务一 旅游路线和日程变更的处理167

任务二 物品丢失的预防和处理171

任务三 旅游者患病、死亡的处理176

任务四 安全事故的预防和处理181

学习情境八 特殊旅游团队的导游服务186

任务一 大型旅游团的导游服务186

任务二 其他特殊旅游团队的导游服务192

学习情境九 送团服务198

附录1 《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》206

附录2 《旅游突发公共事件应急预案》（简本）207

附录3 《福建省旅游突发公共事件应急预案》211

附录4 国家旅游局《出境旅游突发事件应急预案》（简本）220

附录5 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》223

附录6 《关于禁止旅客随身携带液态物品乘坐国内航班的公告》232

附录7 《中华人民共和国海关关于进出境旅客通关的规定》233

附录8 导游服务质量（GB/T 15971—1995）国家标准235

附录9 《导游人员管理条例》243

参考文献247