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上册1

第一章 管理咨询概论1

第一节 管理咨询概述1

一、管理咨询的含义和作用1

二、管理咨询的特点及分类2

三、国内外管理咨询的发展状况与趋势3

四、管理咨询人员的角色定位10

五、管理咨询的基本程序11

第二节 业务洽谈13

一、获取咨询需求信息13

二、初步洽谈14

三、预备调查15

四、拟定项目建议书17

五、展示咨询机构实力19

六、商务洽谈23

七、合同确认与签订25

第三节 诊断25

一、诊断准备25

二、调研分析28

三、诊断报告拟定35

四、诊断结果汇报与确认38

第四节 改善方案设计39

一、改善方案的设计39

二、改善方案的研讨42

三、改善方案的汇报与确认43

第五节 实施指导与项目总结44

一、变革的类型与咨询方案的实施45

二、指导客户制定实施计划47

三、对客户进行相关培训47

四、对实施中的重点环节进行辅导47

五、对方案进行修改与完善48

六、对实施效果进行评价48

七、进行正式项目总结49

第六节 咨询项目管理50

一、咨询项目管理的定义与重要性50

二、咨询项目管理的基本内容51

三、咨询项目管理的评价因素53

第七节 不同类型客户的管理咨询活动54

一、管理咨询的客户54

二、影响客户选择管理咨询的因素55

三、中小型企业的管理咨询56

四、大型企业的管理咨询58

五、其它组织的管理咨询60

第八节 管理咨询人员的职业素质与道德规范62

一、管理咨询人员的职业素质62

二、管理咨询人员的道德规范65

第二章 战略咨询67

第一节 战略咨询概述67

一、战略简述67

二、战略咨询内容及体系69

三、战略咨询发展现状与趋势72

四、战略咨询的假设75

第二节 战略诊断79

一、战略综合调查79

二、企业外部环境分析81

三、企业内部资源和能力分析90

四、战略诊断报告100

第三节 战略制定103

一、战略综合分析103

二、战略构想110

三、战略的确定120

四、战略保证措施122

第四节 战略实施指导128

一、战略目标分解128

二、制定战略实施计划130

三、战略审计131

四、战略调整132

第五节 战略咨询案例134

一、企业基本情况及行业背景134

二、项目背景135

三、战略诊断137

四、战略制定142

五、战略实施147

六、实施效果147

第三章 组织咨询149

第一节 组织咨询概述149

一、组织的含义和特征149

二、组织咨询的主要内容152

三、我国组织咨询的发展现状与趋势154

第二节 组织诊断156

一、组织诊断的目的和原则156

二、组织诊断的内容157

三、组织诊断结果的应用169

第三节 公司治理结构设计咨询171

一、公司治理结构概述171

二、公司治理结构设计咨询的目标和内容172

三、我国企业常见的公司治理结构问题174

第四节 集团管控设计咨询176

一、集团管控概述176

二、集团管控模式设计咨询的内容178

三、集团管控模式设计咨询的程序和方法187

四、集团管控设计咨询案例189

第五节 组织结构设计咨询190

一、组织结构概述190

二、组织结构的主要类型191

三、组织结构设计咨询的程序、内容和方法198

四、组织结构设计咨询案例222

第六节 流程优化与设计咨询223

一、流程优化与设计概述223

二、流程优化与设计咨询的程序、内容和方法224

三、流程优化与设计咨询案例236

第七节 组织咨询综合案例237

一、咨询背景237

二、调研分析238

三、方案设计242

第四章 人力资源管理咨询248

第一节 人力资源管理咨询概述248

一、人力资源管理及其内容248

二、人力资源管理咨询及其内容249

第二节 人力资源规划咨询250

一、人力资源规划咨询概述250

二、人力资源规划咨询调研分析251

三、人力资源规划方案设计252

四、人力资源规划评估与实施254

五、人力资源规划方法255

第三节 职务分析咨询256

一、职务分析咨询概述256

二、职务分析咨询调研分析258

三、编制职务说明书260

四、职务分析方法260

五、职务分析咨询案例263

第四节 员工招聘咨询265

一、员工招聘咨询概述265

二、员工招聘咨询调研分析267

三、员工招聘方案设计270

四、员工招聘方法274

五、员工招聘咨询案例276

第五节 员工培训管理咨询278

一、员工培训管理咨询概述278

二、员工培训管理咨询调研分析279

三、员工培训管理体系设计280

四、员工培训管理方法283

五、员工培训管理咨询案例287

第六节 薪酬管理咨询288

一、薪酬管理咨询概述288

二、薪酬管理咨询调研分析290

三、薪酬管理咨询方案设计291

四、薪酬管理的岗位评价方法295

五、薪酬管理咨询案例297

第七节 绩效管理咨询311

一、绩效管理咨询概述311

二、绩效管理咨询调研分析315

三、绩效管理咨询方案设计315

四、绩效考核方法317

五、绩效管理咨询案例321

第八节 职业生涯管理咨询322

一、职业生涯管理咨询概述322

二、职业生涯管理咨询调研分析324

三、职业生涯管理咨询方案设计325

四、职业生涯管理咨询案例332

第九节 企业文化咨询333

一、企业文化咨询概述333

二、企业文化咨询调研分析337

三、企业文化设计344

四、企业文化咨询案例350

下册355

第五章 财务管理咨询355

第一节 财务管理咨询概述355

一、财务管理咨询的特点和作用355

二、财务管理咨询的内容357

三、财务管理咨询常用分析方法359

四、财务管理面临的挑战及发展趋势373

第二节 成本管理咨询375

一、成本管理咨询概述375

二、成本管理咨询调研分析378

三、成本管理咨询方案设计385

四、成本管理咨询案例389

第三节 全面预算管理咨询392

一、全面预算管理咨询概述392

二、全面预算管理咨询调研分析396

三、全面预算管理咨询方案设计399

四、全面预算管理咨询案例412

第四节 内部控制咨询414

一、内部控制咨询概述414

二、内部控制咨询调研分析418

三、内部控制咨询方案设计423

四、内部控制评价设计427

五、内部控制咨询案例430

第五节 全面风险管理咨询437

一、全面风险管理咨询概述437

二、全面风险管理咨询调研分析443

三、全面风险管理咨询方案设计449

四、全面风险管理咨询案例456

第六节 财务管理系统建设咨询460

一、财务管理系统建设咨询概述460

二、财务管理系统建设咨询调研分析463

三、财务管理系统建设咨询方案设计466

四、财务管理系统建设咨询案例472

第六章 市场营销咨询476

第一节 市场营销咨询概述476

一、市场营销的含义476

二、市场营销咨询的特点和内容478

三、市场营销管理领域的新发展479

第二节 市场营销环境分析486

一、微观营销环境分析487

二、宏观营销环境分析491

三、环境威胁与市场机会分析492

四、市场需求预测分析496

第三节 目标市场分析498

一、目标市场营销的依据与步骤498

二、市场细分498

三、目标市场的评价与选择501

四、市场定位分析504

第四节 市场营销竞争策略分析506

一、基本的市场竞争策略506

二、处于不同市场地位企业的市场营销竞争策略508

第五节 营销组合策略的选择510

一、产品策略510

二、品牌策略519

三、价格策略522

四、分销渠道策略526

五、促销策略531

六、营销策略的动态组合540

第六节 市场营销管理542

一、营销组织的建立与分析542

二、销售队伍管理543

三、营销计划、执行与控制544

四、营销信息系统546

五、客户关系管理552

第七节 市场营销管理咨询案例557

一、咨询背景557

二、调研分析558

三、方案设计与实施561

四、实施效果565

第七章 生产运营管理咨询566

第一节 生产运营管理咨询概述566

一、生产运营管理566

二、生产运营管理咨询569

三、现代生产运营管理领域的发展580

第二节 生产计划咨询596

一、生产计划咨询概述596

二、生产计划咨询调研分析607

三、生产计划咨询方案设计613

四、生产计划咨询案例616

第三节 现场5S管理咨询621

一、现场5S管理咨询概述621

二、现场5S管理咨询调研分析628

三、现场5S管理咨询方案设计629

四、现场5S管理咨询案例630

第四节 管理者和管理运作系统咨询634

一、管理者和管理运作系统咨询概述634

二、管理者和管理运作系统咨询调研分析636

三、管理者和管理运作系统方案设计637

四、管理者和管理运作系统咨询案例638

第五节 设备管理咨询642

一、设备管理咨询概述642

二、设备管理咨询调研分析648

三、设备管理咨询方案设计649

第六节 供应链管理咨询651

一、供应链管理咨询概述651

二、供应链管理咨询调研分析653

三、供应链管理咨询方案设计654

第七节 质量管理咨询658

一、质量管理咨询概述658

二、质量管理咨询调研分析663

三、质量管理咨询的常用统计技术664

四、质量管理咨询方案设计676

参考文献678