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第一章 成功物业行政综合管理制度1

行政办公纪律管理规定1

行政办公规范管理制度3

办公管理制度6

保密制度8

办公室的职责范围10

管理部的职责范围11

工程部的职责范围11

公共关系部的职责范围12

服务部的职责范围13

物业管理处的职责范围13

办公设备使用管理14

办公室布置规定15

物业装修管理规定16

办公人员工作服配发规定17

员工保密纪律规定20

印章使用管理制度21

行政部经理岗位职责22

管理处主任岗位职责23

物业部主管岗位职责25

物业部副主管岗位职责26

物业助理岗位职责27

高级物业助理岗位职责28

物业部文员岗位职责29

房屋管理员岗位职责30

员工考勤管理制度31

第二章 成功物业人力资源管理制度31

薪资管理办法33

职员待遇办法34

员工考评制度39

员工奖励办法41

员工处罚制度44

出差管理制度（1）50

出差管理制度（2）51

出差管理办法54

国内出差管理规定57

出差手续及差旅费支付制度59

差旅费支付制度64

员工聘用规定66

劳动合同69

劳动考勤制度75

员工考勤工作注意事项77

员工参加各类专业培训和业余学习的规定80

员工培训制度81

员工解雇、辞退处理制度83

员工迁调制度84

临时工录用、辞退规定85

员工牌、工作证管理制度86

休息、休假规定87

第三章 成功物业管理财务会计制度91

财产管理办法91

财务管理规定93

财务计划管理制度98

住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法99

财务部职责（1）100

财务部职责（2）101

财务管理的任务102

会计报表制度103

货币资金管理制度103

会计核算的原则104

凭证管理规定106

会计档案管理制度107

低值易耗品财务管理制度109

使用收据及有价票据的管理办法110

年度财务预算的主要内容111

收款员账款交接班管理办法112

保险柜钥匙管理规定113

由各专业部门控制开支的费用114

经费支出管理制度115

专用基金管理制度116

现金及各种银行存款管理118

支付业务费用的开支标准及批准权限120

差旅费开支标准121

出国费用开支标准和管理办法122

物品管理规定125

物品申领规定126

物品采购规定127

物品验收规定127

个人保管、使用物品管理规定128

物业管理公司的审计130

房屋开发贷款形式131

住房贷款形式131

房产经营贷款132

住宅抵押贷款133

房产抵押类型134

抵押贷款形式135

房契抵押136

房产抵押136

职工住宅消费贷款137

房产贷款原则138

按揭还款方式139

物业管理经营性收费140

物业管理特约服务收费140

物业管理专项服务收费140

财务部经理岗位职责（1）141

第四章 成功物业管理财务人员岗位职责141

财务部经理岗位职责（2）142

主管会计的主要职责143

工资核算员岗位职责144

支出核算员岗位职责146

资产核算员岗位职责147

资金主管岗位职责148

出纳员职责（1）150

出纳员职责（2）150

收费员工作职责151

统计员（电脑员）工作职责151

收入核查员岗位职责152

安全保卫管理制度154

第五章 成功物业安全保卫管理制度154

安全保卫防范工作规定156

保安工作管理制度157

值班管理制度159

财物失窃处理办法160

消防管理制度161

治安管理规定（1）163

治安管理规定（2）167

消防管理规定（1）169

消防管理规定（2）172

防火责任制174

防火安全制度177

保安员日常管理制度181

保安员培训管理制度181

保安部领班工作制度182

保安部上班管理制度183

保安部工作管理制度184

安全工作总结制度186

当班前列队训练制度186

日常工作记录管理制度186

保安装备交接制度187

突发事件处理制度187

保安员入职培训的主要内容188

保安员的职责及纪律规定189

保安员交接班的规定190

对讲机的配备、使用管理规定191

居住区保安队学习与训练制度192

居住区保安队穿着仪表规定194

大厦安全接待的系列保卫方案196

安保人员的培训要求198

安保的岗位操作程序199

大厦突发火警火灾反应预案202

突发事件反应预案204

突发事件的处理208

火灾处理应急方案211

灭火工作程序212

大厦承租区域消防、安全协议书216

大厦安全用电须知217

大厦火警及消防措施218

大厦处理食品中毒事故的紧急措施220

保安部经理岗位职责（1）221

保安部经理岗位职责（2）223

保安主管岗位职责224

保安队长岗位职责225

居住区保安队奖罚规定226

居住区保安队纪律规定228

区中队长岗位职责229

保安员岗位职责（1）230

保安员岗位职责（2）231

大厦内保安员的职责232

停车场保安员岗位职责233

巡逻保安员岗位职责234

巡逻队主管岗位职责235

巡逻队员岗位职责236

高级消防协理岗位职责237

消防助理岗位职责238

第六章 成功物业车辆管理制度239

车辆管理制度239

车辆管理办法243

公务车管理规定246

通勤车管理规定249

业务用车管理规定252

交通安全管理规定253

自行车库管理制度255

车辆卫生制度256

安全行车和车辆保管制度256

停车场门卫管理制度257

机动车辆管理规定258

车辆管理办公室职工的职责259

车辆在小区内行驶停放规定260

停车场管理规定261

摩托车、助动车、自行车管理规定262

高级车辆管理员岗位职责263

车辆管理员岗位职责264

交通车辆管理员岗位职责265

摩托车、自行车保管员岗位职责267

第七章 成功物业设备维修管理制度268

物业设备管理要求268

工程部维修处服务规范271

房屋设备管理方式、内容与制度273

房屋设备的日常性保养规定276

维修处理规程278

配电室操作管理制度280

停电处理制度281

空调操作管理制度282

制冷、供暖系统操作、保养和维修规定283

电器设备的养护管理规定288

设备安全检查制度289

给排水系统的养护管理规定290

设备操作、保养和维修规定291

配电房管理规定293

维修电工操作规程294

供电系统的养护管理规定295

物业设备的维修规定296

设备润滑管理制度297

程控交换机的性能和操作299

程控交换机的维护管理制度301

设备事故处理制度302

新增设备管理制度303

电气机械设备操作制度304

改装、移装设备操作制度304

转让和报废设备管理制度305

维修工交接班制度306

维修报告制度307

设备日常巡检制度308

设备日常维修制度309

工具领用保管制度310

电梯维修制度311

办理设备维修手续管理制度312

锅炉操作管理制度313

工程技术部主任岗位职责314

工程部班长岗位职责315

空调工岗位职责316

电梯运行司机岗位职责317

变电室值班员岗位职责318

修理工岗位职责319

机动车修理员岗位职责320

维修工岗位职责321

维修电工岗位职责323

第八章 成功物业房屋维修管理制度324

房屋维修的原则324

房屋修缮的标准326

房屋维修管理考核标准328

房屋维修的技术管理329

房屋完损等级的评定332

城市房屋修缮管理规定335

第九章 成功物业环境卫生管理制度342

居住区绿化管理规定342

居住区绿化养护管理规定343

绿化养护、管理的操作细则344

屋村绿化管理规定345

小区的园林式绿化建设346

办公环境管理规定347

卫生管理准则348

大厦绿化布置及养护、清洁的操作程序350

“清扫保洁”的具体实施351

清洁设备操作、领用制度353

清洁工安全操作规程354

环境清洁管理及管理制度355

小区卫生管理规定357

清洁工作检查规程358

大厦地下车库、天台、转换层的清洁规定359

大厦大堂的清洁规定360

大厦楼层通道地面与墙面的清洁规定361

消杀管理规定362

大厦清洁的几种基本作业法363

室内清洁员的职责368

室外清洁员的职责368

日常保洁规定369

外墙清洁的操作374

灯具的清洁规定378

地毯的清洗和地面打蜡规定379

垃圾的管理规定381

室外地面的清洁规定382

公共区域清洁管理规定383

草地保养管理规定384

公司盆景保管规定385

树木花卉管理制度385

草地保养管理制度386

更衣室清洁管理规定387

卫生工作六不准387

清洁委托服务（1）388

清洁委托服务（2）388

养护、管理人员岗位职责390

绿化技术人员岗位职责390

部门主任或经理岗位职责390

环境清洁部主任岗位职责391

保洁员岗位职责392

绿化园艺工岗位职责393

环境管理部经理岗位职责395

环境绿化主管岗位职责396

绿化工岗位职责397

第十章 酒店楼宇成功物业管理制度398

酒店楼宇管理的内容398

酒店楼宇设备管理的任务400

酒店楼宇设备管理要领402

酒店钥匙管理制度403

酒店楼宇环境的清洁工作规定404

酒店楼宇大堂清洁工作规定404

酒店楼宇公共盥洗间的清洁工作规定405

酒店楼宇地毯的清洁保养规定406

酒店楼宇沙发的清洁保养规定407

酒店楼宇清洁设备的使用和保养规定408

酒店楼宇的安保管理规定409

酒店楼宇安保管理制度410

酒店楼宇消防设施安全检查制度411

酒店楼宇动火作业安全管理制度412

酒店楼宇易燃易爆物品的安全管理制度413

酒店楼宇巡逻稽查制度414

酒店楼宇要害部门的安保管理制度415

酒店楼宇绿化的区域与范围416

酒店楼宇其他绿化方式417

饭店委托经营管理合同418

饭店租赁经营管理合同421

第十一章 商业楼宇成功物业管理制度424

新建商业楼宇的接管与验收规定424

旧有商业楼宇的接管验收规定426

商业楼宇的养护及维修规定427

商业楼宇给排水系统维修保养制度429

商业楼宇供电系统养护及维修制度430

商业楼宇电梯维护保养、管理制度432

商业楼宇空调设备的维修保养制度434

商业楼宇消防管理规定435

商业楼宇安全保卫管理规定436

商业楼宇消防设备的维护保养规定437

商业楼宇维修费用的处理规定438

商业楼宇环境卫生管理规定439

商业楼宇绿化管理规定440

商业楼宇装修管理规定441

商业楼宇广告宣传管理规定442

第十二章 高层楼宇成功物业管理制度443

高层楼宇的设施设备配置443

楼宇保养维修管理规定445

高层住宅楼宇管理的特殊规定446

高层住宅楼宇管理的内容448

高层楼宇管理费构成452

高层楼宇治安管理要求453

高层楼宇机电设备管理454

高层楼宇清洁卫生管理要求455

高层楼宇消防管理要求455

第十三章 高档办公楼成功物业管理制度456

高档办公楼管理的内容456

物业管理机构的主要职责457

经租员工作标准458

监控员工作标准462

清洁工工作标准465

第十四章 住宅小区成功物业管理制度468

住宅小区的管理内容（1）468

住宅小区的管理内容（2）471

住宅小区的管理内容（3）472

住宅小区物业管理的要求475

住宅小区的管理原则（1）476

住宅小区的管理原则（2）478

文明住宅小区标准480

住宅小区管理模式482

住宅小区管理达标考评要求484

住宅小区文娱场所管理规定487

住宅小区房屋租售管理规定488

第十五章 别墅小区成功物业管理制度489

别墅小区管理规定489

别墅小区的管理事项491

别墅小区装修管理规定493

别墅小区电信及闭路电视使用管理规定495

别墅小区水、电、煤气使用管理规定496

别墅小区车辆交通管理规定498

别墅小区环境卫生管理规定499

别墅绿化管理规定500

别墅小区消防管理规定501

别墅小区防盗措施建议502

别墅小区管理经费的筹集503

别墅小区员工的行为规范507

别墅小区管理部主任岗位职责509

别墅小区人事部人员岗位职责510

物业经理岗位职责512

别墅小区财务部主任岗位职责514

别墅小区会计员岗位职责514

别墅小区出纳员岗位职责515

别墅小区保安部主任岗位职责515

别墅小区保安员岗位职责516

别墅小区工程部主任岗位职责517

别墅小区义务消防员职责518

别墅小区管理员岗位职责520

别墅小区维修人员岗位职责521

别墅小区绿化人员岗位职责522

第十六章 成功物业办公用品管理制度523

办公物品管理制度523

办公用品管理规定525

办公用品发放规定528

办公消耗品管理制度529

文具用品管理制度531

长途电话管理办法532

网络使用管理规定533

复印机使用规定535

备品供应与保管规则536

第十七章 成功物业档案管理制度539

档案资料管理制度539

立卷管理规定541

档案管理办法543

档案管理制度545

档案管理规定550

档案管理准则552

档案借阅管理制度553

第十八章 成功物业劳动保险与福利管理制度554

工伤处理的有关规定554

员工医疗费报销办法的规定556

办理退休手续规定557

计划生育规定558

退休基金统筹管理及个人养老基金缴纳办法规定559

医务室管理规定560

文化俱乐部规章561

读书研究会规章563

休闲旅行实施办法565

休养所管理规定567

员工购买住房贷款办法568

员工购车管理规定569

员工抚恤办法572

员工伤害补偿规定575

交通伤害赔偿规定578

第十九章 成功物业员工宿舍、食堂管理制度579

员工宿舍管理制度579

职工宿舍文明守则582

单身宿舍管理规定583

管理人员住宅规定586

食堂管理规定590

服务中心员工食堂就餐暂行规定591

食堂厨房卫生管理制度592

员工食堂管理制度594

员工餐厅就餐管理制度595

炊事员卫生制度596

工作餐供应管理规定596

加班餐管理规定597

第二十章 成功物业其他管理制度598

服务中心财务管理制度598

服务中心财务公开制度599

服务中心财务监督制度600

服务中心文件档案管理制度601

服务中心考勤制度602

服务中心员工培训制度604

服务中心便民服务制度605

服务中心便民活动管理规定606

服务中心接待来访投诉定期回访制度607

居住区社区文化工作制度609

管理人员文明服务准则611

员工办公制度612

废旧包装物品回收管理制度613

物品保管与记录管理制度614

消防系统制度614

供水系统制度615

供电系统制度616