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第一章　电子商务概述1

引例1-1　联想集团电子商务建设1

引例1-2　电子商务成就“数字奥运”4

第一节　电子商务概述6

第二节 电子商务的产生与发展14

第三节　电子商务的应用17

案例分析24

思考题25

训练与拓展25

第二章　电子零售：B2C与C2C27

引例2-1 金象网上药店——金象大药房试水电子商务27

第一节　B2C电子商务概述28

第二节　B2C电子商务的模式32

第三节　B2C电子商务中值得关注的问题37

第四节　C2C电子商务42

案例分析46

思考题48

训练与拓展48

第三章　B2B电子商务50

引例3-1 慧聪网——营造企业网上贸易50

第一节　B2B电子商务概述55

第二节　B2B电子商务的模式60

第三节　B2B应用集成69

案例分析72

思考题77

训练与拓展78

第四章　电子支付79

引例4-1 瑞星电子支付——产品变服务79

引例4-2　中国知网——你身边的图书馆81

引例4-3 四大因素推动我国在线旅游市场增长82

第一节　电子支付概述82

第二节　电子支付工具87

第三节　网上银行96

第四节　第三方支付101

第五节　电子支付安全108

案例分析112

思考题116

训练与拓展117

第五章　EDI技术118

引例5-1　上海海关通关业务计算机及EDI应用118

第一节　EDI的概念122

第二节　EDI的实现过程125

第三节　EDI的标准129

第四节　EDI的法律问题132

案例分析137

思考题140

训练与拓展140

第六章　网络营销142

引例6-1　柯达公司网络营销独具特色效果明显142

引例6-2　企业如何进行网络营销143

第一节　网络营销概述145

第二节　网上市场调研148

第三节　网络营销策略154

第四节　网络营销方法171

第五节　网络客户服务与管理185

案例分析196

思考题200

训练与拓展200

第七章　电子商务安全202

引例7-1 百度遭遇黑色5小时　黑客疑为“伊朗网军”202

第一节　电子商务安全概述204

第二节　网络安全技术208

第三节　加密及安全认证技术214

第四节　安全协议222

案例分析228

思考题231

训练与拓展231

第八章　电子商务物流233

引例8-1　东京快速电车公司的电子商务物流配送案例233

第一节　现代物流的概念234

第二节　电子商务与物流的关系249

第三节　电子商务与物流配送260

案例分析267

思考题268

训练与拓展268

第九章　移动电子商务269

引例9-1 坐公交刷手机：移动电子商务在深圳渐显规模269

第一节　移动电子商务的概述271

第二节　移动电子商务的商业模式275

第三节　移动电子商务应用278

第四节　移动电子支付286

第五节　移动电子商务安全290

案例分析294

思考题299

训练与拓展300

参考文献302