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A-01企业的“外交大使”1

A-02值得骄傲的职业2

A-03驾驭手3

A-04业务代表的工作性质4

A-05两个转动的齿轮5

A-06新业务代表该学的东西6

B-01正确的道德意识7

B-02忠诚于公司的事业8

B-03坚持正直的人格9

B-04诚实是一种美德10

B-05自觉遵守公司制定的规章制度11

C-01用知识武装自己12

C-02有一双登山家的脚13

C-03较强的分析能力14

C-04熟练使用规范用语15

C-05发现新的解决方法16

C-06有一颗艺术家的心17

C-07像工程师一样熟悉产品18

C-08有一双技术员的手19

C-09业务代表的形象塑造20

C-10较强的表达交流能力21

D-01全心全意为客户服务22

D-02利之不存，关系焉在23

D-03追求创造，永不满足24

D-04具备正确的工作观25

D-05深怀感恩的心态26

D-06奉献全部能量27

D-07保持应有的进取精神28

D-08彻底的“三勤”主义者29

D-09不放过任何市场机会30

D-10立于不败之地31

D-11努力实现自己的承诺32

D-12充满自信的个人形象33

D-13此一时，彼一时34

E-01业务代表有哪三怕？35

E-02售前服务是市场渗透的第一步36

E-03业务代表的调查工作37

E-04打破砂锅问到底38

E-05市场信息收集人39

E-06客户买的是有益的结果40

E-07捕捉客户的暗示41

E-08善于听比善于说更重要42

E-09强迫自己用心去听43

E-10用简单的问句引导客户44

E-11评估客户的购买力45

E-12找有决策权的关键人物46

E-13用复述获取并证实信息47

E-14赞美是接近客户的重要手段48

E-15用停顿来鼓励客户49

E-16聆听但不沉默50

E-17驾驭脾气倔强的客户51

E-18业各代表受欢迎的秘密52

E-19最近的地方讲最真的话53

E-20小心祸从口出54

E-21如何适应女性客户55

E-22准确无误地告之合同内容56

E-23“门把法”的冲击力57

E-24鹦鹉学舌有甜头58

E-25利用选择的排他性59

E-26抢占主动权60

E-27想清楚后才表态61

E-28对有决策权的人使用激将法62

E-29按总量进行累加法63

E-30强调个人对他的理解64

E-31适时的沉默是金65

E-32突出商品的优势66

E-33开放性的交流态度67

E-34反客为主，变被动为主动68

E-35确定谁是准客户69

E-36请客户来出谋划策70

E-37售后服务的定义71

E-38信守对客户的承诺72

E-39及时与客户通气73

E-40“客户关系”不仅是处理抱怨74

E-41特别的爱给特别的他75

E-42建立客户资料档案76

E-43完善客户管理工作77

E-44尽快处理客户资料78

E-45客户资料要分类管理79

E-46动态管理客户网络80

E-47重车先行，大生意靠前81

E-48用活用足客户资料82

E-49有意识培客户感情83

F-01错误的方式等于错误的结果84

F-02准确记载详细情况85

F-03洞悉对手的机会86

F-04客户永远是对的87

F-05发挥“短处”的优势88

F-06把黄金时间留给工作89

F-07用幽默征服客户90

F-08计划在前工作在后的习惯91

F-09必备工具永不离手92

F-10每年只有三个月的时间93

F-11工作从电话簿开始94

F-12拓展现有的客户95

F-13地毯式拜访法96

F-14巧用商品展览会97

G-01做客户信欶的业务代表98

G-02善始善终，不留后遗症99

G-03保留工作的弹性100

G-04良性发展重于业绩本身101

G-05适度距离的魅力102

G-06对客户有浓厚的兴趣103

G-07保证资料的准确性104

G-08自我管理的重要性105

G-09尊重客观事实106

G-10不轻意流露自己的好恶107

G-11实情与揣测有天壤之别108

G-12友谊与利益的平衡点109

G-13兼顾新老客户110

G-14敢于承担工作责任111

G-15坚持下去就是胜利112

G-16要合作不要对峙113

H-01行销是从拒绝开始的114

H-02钢铁是这样炼成的115

H-03这种产品的质量不稳定116

H-04维修网点太少117

H-05我这里不适合卖！118

H-06又不是最好的，不要！119

H-07商店没有货架空位了！120

H-08上次进的货，好容易才卖完！121

H-09规格太多了，我只要一种！122

H-10我进的规格够多了，没必要再进！123

H-11不要这各怪包装的货124

H-12我想看看动静在说125

H-13你公司的产品价格太高126

H-14等上了广告再说吧！127

H-15诚恳是反拒绝的法宝128

H-16寻找共同的朋友129

H-17消除与客户的对立情绪130

H-18现在说得好，有事就不管了131

H-19等我考虑一段时间132

H-20你少点钱我才要133

H-21你们不讲信用134

H-22我从不进这种货135

H-23你们产品包装太差劲了136

H-24你们华而不实，靠不住！137

H-25我要的规格你没有！138

H-26我凭直觉你的货不行139

H-27我吃不准你的产品140

H-28我怕担经营风险141

H-29舍不得出高价142

H-30我有教训在前143

H-31再次拒绝接货144

H-32找借口推脱145

H-33武断拒绝产品146

H-34没有顾客需要这种货147

H-35明码实价，童叟无欺148

H-36隐瞒真实身份149

H-37让客户亲自体验产品150

H-38不想再打交道了151

H-39突出独有的服务精神152

H-40总结反拒绝的办法153

I-01输了辩论，赢了生意154

I-02假同意真反驳劝说法155

I-03以退为守，不争强好胜156

I-04妥当处理与客户的争执157

I-05业务代表是大使不是律师158

J-01客户信用调查报告159

J-02公司倒闭前的征兆160

J-03不正常的进货量161

J-04货物流向有问题162

J-05大肆削价抛售163

J-06非正当的赢得方式164

J-07不务正业的客户165

J-08主管部门人员突然消失166

J-09客户精神萎靡不振167

J-10与同行互通有无168

J-11个人态度大转弯169

J-12培养第六感观170

J-13暗中调查客户的资信171

J-14分清工作的轻重主次172

K-01分销店内产品形象173

K-02销量陈列影响174

K-03好空间留给销售最好的产品175

K-04大中型商店的管理办法176

K-05小型零售商店的陈列177

K-06批发客户的陈列178

K-07提高陈列水平的捷径179

K-08哪些属店内助销品？180

K-09市场流通价格的控制181

K-10消费者对价格最敏感的产品182

K-11维持安全库存量183

K-12产品周转率的计算办法184

L-01业务代表的销售收款职责185

L-02小心翼翼地趟过雷区186

L-03不为客户拒留下借口187

L-04对付难缠客户的办法188

L-05前款不清后货不供189

L-06培养定期收款的习惯190

L-07可以不给客户面子191

L-08收款态度要坚定不移192

L-09追踪产品的销量193

L-10拒绝货款的尾数折让194