图书介绍

合则聚成【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

刘震，王爱国主编；刘震，王爱国编著
出版社：北京：中国文联出版社
ISBN：9787505967748
出版时间：2010
标注页数：300页
文件大小：36MB
文件页数：314页
主题词：烟草工业－企业文化－兰州市

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图书目录

第一篇合聚兰烟：文化积淀时代传承4

兰州烟草企业文化建设的探索4

中国烟草行业文化的优秀品质4

兰州烟草企业文化建设的自觉9

兰州烟草企业文化建设的主旨13

兰州烟草企业文化的界定16

黄河文脉——合则聚，奔腾不息25

丝路源缘——合则融，开拓创新28

百合品格——合则蓄，厚积薄发32

“合”化兰烟37

兰州烟草“合”文化的魅力44

“合”文化的导向力44

“合”文化的凝聚力46

“合”文化的激励力49

“合”文化的约束力51

“合”文化的调适力56

“合”文化的辐射力58

第二篇合洲本源：价值至上使命为怀64

烟草企业文化的本源：“两个至上”价值观64

兰州烟草的文化信念：价值为本66

兰州烟草的价值追求：使命为怀76

真心回报社会76

真诚服务客户80

真情成就员工82

金叶卫士：捍卫价值，不辱使命85

使命的着眼点：责任88

使命的支撑点：忠诚98

使命的着陆点：机制103

第三篇合筑品牌：服务支撑决胜未来110

兰州烟草的定位：烟草行业就是服务行业110

兰州烟草的共识：服务为芯，顾客至上113

兰州烟草服务文化：服务提升的解码器116

兰州烟草服务文化的张力：内化于心，外化于行123

服务文化是共振器124

服务文化是路标系127

服务文化是情感场131

服务文化是黏合剂136

服务文化是监督器139

兰州烟草服务品牌铸造：客户经理工作法142

客户经理工作法建立背景145

客户经理工作法名称来历146

客户经理工作法设计思路147

客户经理工作法架构特色149

第四篇合促成长：以人为本凝心聚力169

关爱信任促成长169

培训考核促成长180

沟通激励促成长189

团队建设促成长203

变革发展促成长218

第五篇合立基业：文化引领管理创新227

推进专销理念创新强化“两大管理”227

创新专卖理念，强化专卖管理229

创新营销文化，推进网建管理243

力行制度改革重塑制度文化261

劳动用工制度改革，完善用人机制262

收入分配制度改革，激发员工活力265

绩效管理制度改革，提升员工能力268

强化“精细实”作风夯实五大管理基础275

培育质量文化，加强质量管理275

改善安全文化，强化安全管理280

更新理财理念，加强财务管理283

强化信息意识，完善信息管理288

培养精益意识，改善现场管理290