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目录1

第1章 消费者行为学概述1

第一节 消费者行为学研究的对象与意义2

第二节 消费者行为学研究的发展历程6

第三节 消费者行为学研究的理论基础与基本方法10

第四节 本书的体系结构与主要内容16

本章小结20

主要概念与术语21

复习思考题21

第2章 消费者信息加工过程：感觉与知觉22

第一节 消费者的参与23

第二节 消费者的感觉24

第三节 消费者的注意27

第四节 消费者的知觉29

本章小结32

主要概念与术语33

复习思考题33

第3章 消费者信息加工过程：学习与记忆34

第一节 消费者的学习：行为学习35

第二节 消费者的学习：认知学习39

第三节 消费者的记忆42

第四节 消费者的遗忘46

本章小结49

主要概念与术语49

复习思考题50

第4章 消费者的购买动机51

第一节 有关动机的概念52

第二节 动机的一般理论53

第三节 具体动机理论57

第四节 消费者购买动机分析60

本章小结65

主要概念与术语65

复习思考题66

第5章 消费者的信念、态度与行为67

第一节 消费者信念、态度与行为的构成68

第二节 消费者态度的测量72

第三节 消费者信念、态度与行为的改变77

第四节 具有说服力的沟通84

本章小结89

主要概念与术语90

复习思考题90

第6章 消费者的气质、性格与能力91

第一节 消费者的个性92

第二节 消费者的气质93

第三节 消费者的性格96

第四节 消费者的能力99

本章小结101

主要概念与术语102

复习思考题102

第7章 消费者购买决策过程：问题认识与信息搜寻103

第一节 消费者购买决策过程概述104

第二节 消费者对购买问题的认识106

第三节 消费者对购买信息的搜寻107

本章小结110

主要概念与术语111

复习思考题111

第8章 消费者购买决策过程：品牌评价与购买决定112

第一节 消费者的品牌评价113

第二节 消费者的购买决定116

第三节 消费者的冲动购买119

第四节 消费者的商店选择122

本章小结125

主要概念与术语126

复习思考题126

第9章 消费者购买决策过程：购后行为128

第一节 消费者对产品的使用与处置128

第二节 消费者购后的满意与不满意131

第三节 消费者购后不满意行为134

第四节 消费者的品牌忠诚136

本章小结140

主要概念与术语140

复习思考题141

第10章 购物情境与消费者行为142

第一节 消费者情境概述143

第二节 物质情境与消费者购物行为144

第三节 其他情境因素与消费者购物行为147

本章小结151

主要概念与术语152

复习思考题152

第11章 参照群体、口头传播与创新扩散153

第一节 参照群体与消费者行为153

第二节 口头传播与意见领袖159

第三节 创新扩散与新产品推广163

本章小结170

主要概念与术语171

复习思考题171

第一节 家庭的概念172

第12章 家庭与消费者行为172

第二节 家庭的购买决策177

第三节 家庭购买的孩子影响180

本章小结184

主要概念与术语185

复习思考题185

第13章 社会阶层与消费者行为186

第一节 社会阶层概述186

第二节 社会阶层的划分189

第三节 社会阶层、消费者行为与营销策略191

本章小结194

主要概念与术语195

复习思考题195

第14章 文化与消费者行为197

第一节 文化价值观与消费者购买决策198

第二节 亚文化与消费习俗205

第三节 文化差异与消费者行为208

本章小结210

主要概念与术语211

复习思考题211

第15章 消费者权益保护213

第一节 消费者权益保护的意义214

第二节 企业营销行为与消费者权益保护219

第三节 消费者权益保护与企业营销道德226

本章小结228

主要概念与术语229

复习思考题229

参考文献231

专业术语中英文索引233