奢侈品销售圣经 搞定高端客户的88个绝招【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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part1销售大使的价值理念3

1.销售大使的关键作用3

2.在顾客眼中，销售大使就是品牌6

3.忠诚度源自第一次接触8

4.设身处地为顾客着想10

5.挖掘顾客背后的潜在顾客12

6.失去一位顾客的损失将无法估量14

7.购买行为中的感性因素16

8.去海岛度假，还是买下这对耳环？18

9.价格只是其中的一个考虑因素20

10.当你超越了顾客的期望，好评就随之而来22

11.谨言慎行的尺度24

part2销售大使的思路和心态29

12.与顾客建立联系前先忘掉自己的销售员身份29

13.将每一次接触都变成美好的体验31

14.走进顾客的故事里33

15.不失时机地恭喜顾客35

16.不要吝惜对顾客的赞美37

17.每一句抱怨都是一次机会39

18.一位特殊的竞争对手41

19.提升服务并不增加成本43

20.偏见与成见的巨大危险45

21.销售服务也离不开团队47

22.失误也是加强关系的契机49

part3销售大使的机智表现55

23.成功的销售风格55

24.生活是一场庆典57

25.每次接触都是传达信息和培养顾客的机会59

26.时机的力量61

27.时间是一种宝贵的销售工具64

28.沉默的艺术66

29.销售如同奏乐68

30.注意你的措辞70

31.语调、节奏和音量也能传递信息72

32.如何在竞争中把握你的顾客和你的优势74

33.提供定制化服务76

34.一贯的品质带来愉悦感78

35.保持精力充沛80

36.为别人的成功献一份力82

37.每一次电话沟通都是一个机会84

38.分析你的销售成果86

39.重视那些顾客没有购买的原因88

part4别忽略了销售之前的那些准备93

40.良好的氛围能感染顾客93

41.细节造就奢华95

42.即使繁忙，服务也要不失水准97

43.准备好你的销售工具100

44.明晰你的库存102

45.了解每一件作品是如何被创作出来的104

46.知道你所在的城市发生了什么106

part5真诚欢迎并发现准顾客111

47.不会微笑就放弃销售111

48.你的肢体语言会透露更多信息113

49.用你的眼睛来“倾听”115

50.发现购买需求背后的信息117

51.顾客购买礼物时怎么办120

52.提问的力量122

53.做一位细心的倾听者125

54.关注顾客对品牌的认知与感受127

55.发表评论也能帮你获得信息129

56.介绍自己要找准时机131

57.“只是看看”133

58.重新组织语言的艺术136

part6适时提议，追求浪漫，恰当处理拒绝141

59.简化你的提议141

60.激发顾客的好奇心143

61.每件作品都是珍贵的145

62.定位你的提议148

63.巧用光线150

64.让作品更富浪漫气息来调动顾客情感152

65.会讲故事154

66.邀请顾客试试看156

67.将价格“包装”成一份礼物158

68.发掘“让我考虑一下”这句话背后的价值160

69.如何回应反对意见，你准备好了吗？162

part7结束交易并创造额外销售167

70.注意购买信号167

71.达成交易的一些小妙招169

72.提供最佳解决方案171

73.在达成交易前，请让顾客安心173

74.购买时刻，拍照留念176

75.如何保养，顾客需要你的建议178

76.如何呈现，顾客也需要你的建议180

77.额外销售182

part8建立顾客忠诚度187

78.小礼物带来忠诚度187

79.两张名片，机会翻番189

80.留下完美的最后印象191

81.每次离开都是下次光临的开始193

82.培养顾客忠诚度从记住他们的姓名开始195

83.利用好顾客数据库197

84.一起庆祝“新生命”的诞生199

85.保持联络有助于建立顾客忠诚度201

86.请求转荐205

87.售后服务与破碎的梦208

88.最理想的售后服务情景脚本210

故事结局213

尾声217

致谢221