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1 提升业务主管领导统御的方法与表格1

1-1做个能够提升业绩的主管必备的勤务方针2

1-2业务主管的业务重点查核一览表3

1-3使业务人员重新体认销售本质的开导词4

1-4使业务人员体会工作乐趣的开导词5

1-5使业务人员体认其工作立场的开导词6

1-6使业务人员引用科学观点来推展工作的开导词7

1-7阐述业务人员见多识广能够左右业绩的开导词8

1-8劝诫业务人员切莫企图仅以三寸不烂之舌来做生意的开导词9

1-9劝诫业务人员切莫心存偷懒的开导词10

1-10阐述回收货款之重要性的开导词11

1-11业务周报表12

1-12主管月报表14

1-13每月业务计划表16

1-14年度业务计划表18

1-15业务月报表21

1-16单位作业决策表22

1-17提高总体战力的销售对策表24

1-18行销作业研讨表25

1-19适切考核营业人员的人事考核表26

2 业务员营业活动管理报表29

2-1使新进业务员讯速进入状况的行动指导表30

2-2有效运用时间的行程管理表32

2-3每日行动计划表34

2-4短期活动行程表36

2-5一周间营业活动的计划管理实践表38

2-6掌握顾客所需的人际情报管理表40

2-7日本成功企业管理业务员的报表范例42

3 标准推销话术61

3-1为什么要建立标准推销话术62

3-2业务员流动的克星——标准推销话术范本63

3-3使销售话术日益精进的自我研习表71

4 预防倒帐方法及帐款管理办法73

4-1降低营业风险的利器——ABC分析的编制法74

4-2针对客户类型的应对方式及收款要领79

4-3预防呆帐及客户征信管理制度82

4-4判断顾客信用状况的审核表88

4-5预防倒帐的查核一览表90

4-6收款的异状报告表92

4-7扎实收帐作业及顾客迟延付款原因的审核一览表93

5 如何提高业绩？——2个实际改善案例95

5-1修改价格策略，掌握竞争先机96

5-2改善业务部门组织效能98

6 商店及专柜的促销与管理办法103

6-1商店应作那些销售管理104

6-2店面展示的任务与管理113

6-3如何有效的陈列商品124

6-4店长（销售组长）工作说明手册131

6-5店长教导新进人员手册136

6-6如何训练商店或专柜人员171

6-7举行朝会的方法173

7 速食业的业务管理办法及工作说明手册181

7-1企业化类型的素食餐饮182

7-2员工管理规则184

7-3新人训练与店内实习190

7-4人力安排是人工成本的基础194

7-5食材成本及食品保存200

7-6Q.S.C的评估方法207

7-7开店打烊的清洁及检查作业214

7-8店面的招待及管理223

7-9柜台收付流程227

7-10值得重视的机械保养233

7-11紧急事故的应变处理237

7-12降低公害建立公共关系241

7-13员工福利问题242

8 100％成功的业务拓展法245

8-1推销员必备的条件246

8-2顺利接洽顾客的方法263

8-3提高产品销售效果的方法279

8-4吸引顾客的销售谈话技巧295

8-5确实接单的方法311

8-6藉售后服务扩大顾客层面326

8-7顾客申诉事件的处理关系著销售的成败341