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第1章 ISO 2000族国际标准基础1

1.1 ISO 9000族标准简介1

1.1.1 质量管理体系标准的由来1

1.1.2 ISO 9000族标准的发展2

1.1.3 2000版ISO 9000标准构成3

1.1.4 2000版ISO 9000族标准的特点3

1.1.5 企业通过认证的必要性4

1.1.6 企业推行 ISO 9000应做的工作5

1.2 基本原理和术语6

1.2.1 八项管理原则6

1.2.2 基本术语7

第2章 软件企业推动ISO 9000认证的必要性15

第3章 软件企业质量管理的特点15

3.1 软件工程概论15

3.1.1 什么是软件工程15

3.1.2 软件和软件生命期15

3.2 从ISO 9001标准来看软件业和其他行业的差别17

3.3 软件配置管理17

3.3.1 基本定义17

3.3.2 软件配置管理的任务17

3.4.1 什么是软件测试工具18

3.4 软件测试工具18

3.4.3 如何控制19

3.5 软件进度控制19

3.5.1 目的19

3.5.2 工作程序19

3.4.2 软件测试工具的分类19

3.6 软件需求分析20

3.6.1 需求分析任务20

3.6.3 总体要求21

3.6.4 需求分析流程21

3.6.2 需求分析过程21

3.7 软件设计评审23

3.7.1 设计评审的目的23

3.7.2 设计评审过程23

3.7.3 评审结论*23+++3.7.4 对评审结论的处理24

3.7.5 评审详细要求24

3.8 软件测试24

第4章 GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准在信息技术领域中的理解26

4.1 ISO 9001：2000标准概要26

4.2 ISO 9001：2000标准条文理解26

5.1.1 基本概念60

5.1.2 应编制的质量管理体系文件60

第5章 信息技术企业质量管理体系文件的编制60

5.1 质量管理体系要求应编制的文件60

5.2 质量管理体系文件的特点61

5.2.1 质量管理体系文件的作用61

5.2.2 质量管理体系文件的特点61

5.3 质量管理体系文件的编制62

5.3.1 质量方针和质量目标的编制62

5.3.2 质量手册编写62

5.3.3 程序文件的编写92

5.3.4 作业指导书的编制108

5.3.5 关于质量记录表格样式125

6.1.1 审核的定义及理解126

6.1.2 质量管理体系审核的定义和理解126

第6章 内部质量审核与管理评审126

6.1 内部质量审核126

6.1.3 质量管理体系审核的分类127

6.1.4 内部质量管理体系审核的策划127

6.2 管理评审129

6.2.1 管理评审的特点129

6.2.2 管理评审的时间间隔130

6.2.3 管理评审的方法131

6.2.4 管理评审的输入131

6.2.5 管理评审记录132

7.3.1 管理层133

7.3 各部门审核要点133

第7章 如何迎接认证机构的审核133

7.2 企业申请认证的流程133

7.1 企业申请认证的条件133

7.3.2 质量体系归口管理部门136

7.3.3 软件设计开发部门137

7.3.4 系统集成部门139

7.3.5 采购供应部门142

7.3.6 销售部门143

7.3.7 行政部门144

7.3.8 人力资源部144

8.1 什么是CMM146

第8章 关于GMM146

8.2 软件过程成熟度框架147

8.2.1 CMM成熟度等级的定义147

8.2.2 提高CMM级别的含义149

8.3 能力成熟度模型的结构151

8.3.1 成熟度等给的内部结构151

8.3.2 成熟度等级152

8.3.3 关键过程域152

8.3.4 共同特点155

8.3.5 关键实践156

8.4 ISO 9000与CMM的关系156