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第一篇 基础篇3

第一章　导论3

第一节　系统、系统科学、系统工程3

一、什么是系统3

二、系统的特性4

三、系统科学基本知识5

四、系统工程方法5

第二节　信息系统的概念6

一、什么是信息6

二、什么是信息系统8

三、信息系统的基本功能9

第三节　信息系统的发展历程10

案例分析：梅特勒-托利多称重设备系统公司信息化12

复习思考题15

第二章　信息系统的理论基础16

第一节　信息系统的管理学基础16

一、现代管理理论的主要学派16

二、信息系统的管理学内涵20

第二节　信息系统中的信息科学基础21

一、系统论、信息论和控制论21

二、耗散论、协同论和突变论23

第三节　信息系统与其他学科的关系24

一、信息系统与计算机学科的关系24

二、信息系统与运筹学的关系25

三、信息系统与组织行为学的关系25

四、信息系统与财务、会计学科的关系25

五、信息系统与人力资源学科的关系26

六、信息系统对经济理论模型的影响27

案例分析：制造工厂的管理信息系统29

复习思考题30

第三章　信息系统的技术基础31

第一节　信息系统中的信息技术31

第二节　MIS的核心信息技术——计算机网络与WWW技术32

一、计算机网络的概念与功能结构32

二、Internet与WWW技术34

三、Intranet及其与IS的关系35

四、Intranet与Internet、Extranet38

第三节 MIS的核心信息技术——数据库与数据仓库技术39

一、数据库概述39

二、数据仓库的概念42

三、OLAP和DM44

四、数据仓库系统与商业智能（BI）46

案例分析1：网络管理系统在济宁煤矿深入应用48

案例分析2：华联超市数据库系统管理平台解决方案51

复习思考题53

第二篇 应用篇57

第四章 组织与信息系统57

第一节　组织层次与组织中的信息流动58

一、组织中管理者层次的划分59

二、信息在组织中的流动60

第二节　组织与信息系统之间的关系61

一、组织对信息系统的影响61

二、信息系统对组织行为特性的影响65

第三节　组织各层管理者在信息系统建设中的作用69

一、高层管理者的职责69

二、MIS指导委员会69

三、项目团队69

第四节　组织中信息系统的发展阶段理论73

第五节 组织中信息系统的主要类型74

一、按组织层次划分信息系统75

二、按职能领域划分信息系统82

三、按企业组织流程划分信息系统88

案例分析：通用汽车公司使用信息技术获取竞争优势91

复习思考题95

第五章　典型的信息系统ERP96

第一节　ERP的含义96

第二节　MRP与MRPⅡ98

一、MRP——物料需求计划98

二、MRPⅡ——制造资源计划101

第三节　ERP的特征与发展102

一、ERP的特征102

二、ERP能解决什么管理问题103

第四节　ERP系统功能结构105

一、系统管理105

二、基础信息105

三、主生产计划105

四、物料需求计划106

五、能力需求计划107

六、库存管理108

七、车间作业管理109

八、采购管理110

九、销售管理110

十、财务管理111

十一、成本管理112

十二、质量管理113

十三、人力资源管理113

十四、决策支持功能115

第五节　ERP在中国的发展现状116

一、中国企业对ERP人才的需求116

二、ERP在中国的发展117

案例分析：盛源公司导入ERP项目118

复习思考题121

第六章　决策支持系统122

第一节　DSS概述122

第二节　DSS的新分支124

第三节　一个特殊的DSS——EIS126

案例分析1：中国五矿集团管理决策支持系统127

案例分析2：某工厂高层管理信息系统130

复习思考题131

第三篇　开发篇135

第七章　信息系统规划135

第一节　信息系统战略规划概述135

一、信息系统战略规划的概念和意义135

二、信息系统战略规划的目标和内容136

三、制定信息系统战略规划的步骤137

四、信息系统战略规划的组织工作137

第二节　信息系统战略规划的主要方法138

一、企业系统规划方法138

二、关键成功因素分析方法141

第三节　业务流程重组143

一、业务流程重组的必要性143

二、业务流程重组的思维方式144

三、业务流程重组的基本思想与原则144

四、业务流程重组的类型146

五、业务流程重组实施步骤与策略152

六、业务流程重组的注意事项153

七、业务流程重组与企业信息系统的关系154

案例分析：从一个失败案例看企业信息化规划155

复习思考题159

第八章　信息系统开发160

第一节　信息系统开发生命周期161

一、系统分析161

二、系统设计162

三、系统的实施、运行和维护164

第二节　系统分析165

一、现行系统调查概述165

二、组织结构与业务流程分析167

三、数据流程分析170

四、数据字典175

五、处理描述工具176

第三节　系统设计178

一、系统设计概述178

二、系统总体设计179

三、模块结构图182

四、数据流图导出初始结构图183

五、系统详细设计185

六、系统物理配置方案设计192

第四节　系统实施194

一、系统实施步骤194

二、编程196

三、系统测试197

四、系统转换、维护与评价199

第五节　结构化系统开发技术基础200

一、早期信息系统开发方法存在的主要问题200

二、结构化方法的基本思路和主要原则201

三、结构化分析203

四、结构化设计204

第六节　原型法206

一、原型法的基本思想206

二、原型法的开发过程207

三、原型法对开发环境的要求208

四、原型法的优缺点及适用范围208

第七节　面向对象开发技术基础209

一、面向对象的基本概念209

二、面向对象的系统开发212

三、统一建模语言UML212

四、统一开发过程RUP215

第八节　信息系统外包216

一、信息系统开发的方式216

二、信息系统外包217

案例分析1：订货系统分析与设计220

案例分析2：MAXIMO移动解决方案在库存管理中的应用224

复习思考题225

第九章　信息系统开发项目管理227

第一节　信息系统项目管理概述227

一、项目与项目管理227

二、信息系统的项目管理228

第二节　信息系统项目计划管理229

第三节　信息系统项目的成本管理230

一、信息系统项目成本构成230

二、软件开发规模与成本估算的方法231

第四节　信息系统项目的进度管理235

一、建立项目成员责任矩阵235

二、项目建设活动工期估计和预算分摊估计236

三、项目开发活动网络图237

四、项目的工期规划238

第五节　信息系统项目人力资源管理240

一、项目管理的组织机构240

二、项目角色及其职责241

三、管理中的协调工作244

第六节　信息系统项目质量管理246

一、信息系统质量管理概述246

二、信息系统质量控制的组织职能247

三、项目开发的质量控制248

四、软件能力成熟度模型249

第七节　信息系统开发的文档管理250

一、信息系统的质量维护文档的内容与分类250

二、文档的规范化管理252

案例分析1：西安杨森SCM渠道信息管理系统的成功254

案例分析2：沟通CTBS助鹏基物业远程集中管理256

案例分析3：Radware成功助力上海证券交易所259

复习思考题261

第四篇　管理篇265

第十章　信息系统的评价与运行管理265

第一节　信息系统的评价265

一、系统性能评价266

二、经济效果评价266

第二节　信息系统运行管理的主要内容268

一、信息系统运行管理的目标268

二、信息系统运行管理的内容268

三、信息系统运行管理的组织与人员272

第三节　信息系统的监控、维护与升级275

一、信息系统监控、维护升级的定义275

二、信息系统监控、维护升级的内容275

案例分析：SYBASE助力中国农行管理信息系统278

复习思考题279

第十一章　信息社会的伦理道德280

第一节 道德、伦理和法律280

一、道德281

二、伦理281

三、法律282

第二节　产生伦理道德问题的主要技术趋势283

一、摩尔定律283

二、数据存储技术283

三、数据分析技术——数据挖掘283

四、通信技术284

第三节　信息社会的伦理道德范畴284

一、隐私权285

二、财产权：知识产权290

三、计算机犯罪与滥用291

四、就业问题293

五、公平与使用权294

六、健康问题和工作环境294

第四节　在信息科技中实现伦理道德296

一、伦理道德准则296

二、专业行为准则296

案例分析：DoubleClick调剂市场拥有的客户隐私298

复习思考题299

第十二章　信息系统与企业绩效管理300

第一节　信息化对企业绩效管理的影响301

一、绩效管理的定义301

二、我国企业绩效管理现状302

三、信息化对企业绩效管理的影响302

第二节　企业绩效管理的主要方法304

一、企业整体或部门绩效评价方法304

二、员工绩效考核方法308

第三节 企业绩效管理系统的数据来源与分析312

一、企业绩效管理数据来源312

二、企业绩效管理数据分析315

第四节　企业绩效管理系统的设计思想317

一、绩效管理系统业务流程317

二、绩效管理系统基本功能318

三、绩效管理系统实例320

复习思考题325

第十三章　管理信息系统的发展326

第一节　管理信息系统与企业信息资源的整合326

一、信息资源管理326

二、企业信息资源的整合330

第二节　基于信息系统的组织战略分析方法332

一、战略信息系统332

二、企业经营战略和价值链模型332

三、企业层战略和信息技术334

四、行业层战略和信息系统335

第三节　管理信息系统的发展趋势336

一、信息系统对社会的影响336

二、电子商务和客户关系管理338

三、管理信息系统的发展趋势341

案例分析：沃尔玛公司的信息系统建设历程342

复习思考题344

参考文献345