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第一章　管理总论1

第一节　管理1

一、管理的概念1

二、管理的特征4

第二节　管理者6

一、管理者的特征6

二、管理者的分类及职责8

三、管理者的角色9

四、管理者的素质与能力11

第三节　管理的组织与环境12

一、组织的定义与基本特征12

二、管理的环境13

一、管理学及其特点20

第四节　管理是科学还是艺术20

二、管理的科学性与艺术性21

自我测试23

团队练习23

典型案例分析24

第二章 管理的今昔31

第一节　早期的管理思想31

一、西方早期管理思想32

二、中国早期管理思想34

第二节　古典管理理论35

一、泰勒的科学管理理论35

二、法约尔的一般管理理论40

三、韦伯的行政组织理论43

第三节　行为科学理论44

一、人际关系理论44

二、行为科学理论47

第四节　现代管理理论50

一、系统管理理论51

二、权变管理理论51

第五节　管理的新趋势52

一、传统管理范式与管理新范式的比较52

二、管理的新趋势53

自我测试56

团队练习56

典型案例分析57

第三章　计划62

第一节　决策62

一、决策与决策过程63

二、决策的类型67

三、决策模式70

四、决策方法73

第二节　计划77

一、计划的概念与类型77

二、目标管理80

三、制定计划的方法89

自我测试99

团队练习100

典型案例分析100

第四章　组织109

第一节　组织与组织工作110

一、组织及其相关概念110

二、组织工作110

第二节　组织设计112

一、组织设计理论概述112

二、组织设计的任务与原则113

三、组织设计的基础115

四、组织设计的权变因素123

第三节　常见的组织结构设计类型124

一、传统的组织结构125

二、现代的组织结构129

三、组织结构设计的一般模型132

第四节　组织结构的运行135

一、授权135

二、集权与分权138

第五节　人员配备140

一、人员配备及其原则140

二、人力资源规划142

三、人员选聘143

四、人员考核与培训144

第六节　组织变革146

一、组织变革的动因和类型146

二、组织变革的阻力及其克服方法147

三、组织变革模式149

第七节　未来组织的发展趋势150

自我测试152

团队练习153

典型案例分析154

第五章　领导161

第一节　领导的概念与性质161

一、领导的概念与作用161

二、领导影响力的来源及其构成因素164

三、领导理论167

一、激励的概念与过程179

第二节　激励及有关理论179

二、激励理论182

第三节　沟通189

一、沟通的概念与过程189

二、沟通的类型190

三、沟通渠道的类型及特征191

四、沟通网络的类型及特征193

五、有效沟通的要求195

第四节　有关领导的最新观点197

一、团队领导197

二、事务型领导与变革型领导198

三、领袖魅力的领导与愿景规划的领导198

自我测试200

团队练习201

典型案例分析202

第六章　控制214

第一节　控制的概念与类型214

一、控制的概念214

二、控制的类型220

第二节　控制工作过程与原则224

一、控制工作过程224

二、有效控制的原则229

自我测试232

团队练习232

典型案例分析233

综合案例241

附录249

附录一　管理案例“教”与“学”的艺术249

附录二　管理大师与名著264

参考文献286