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第1章　绪论1

1.1　电子商务基础与实训课程1

1.1.1　课程的特点和目标1

1.1.2　任务驱动型的教学方式2

1.1.3　学习课程的方法建议3

实训1　分组讨论：如何理解和认识电子商务4

实训2　课堂汇报：如何培养“电子商务感”4

1.2　电子商务概述5

1.2.1　电子商务的概念5

1.2.2　电子商务的分类8

1.2.3　电子商务的模式创新10

1.2.4　电子商务的框架结构11

1.2.5　电子商务的通用交易过程13

1.2.6　电子商务的基本流转程式14

1.2.7　电子商务应用系统19

实训3 寻找典型的B to B、B to C、C to C、EG网站20

实训4　具体分析说明某一电子商务应用系统21

习题122

课外提升建议124

第2章 B to B电子商务25

2.1　B to B网络交易过程25

2.1.1　交易过程及流程图25

2.1.2　交易所需知识与技能26

实训5 网上B to B交易实践26

2.2　交易前准备与调查认证39

2.2.1　买卖双方要做的准备工作39

2.2.2　调查认证的方法51

实训6　找出四种常见的网上单证实例52

实训7　找出三种常见的调查认证平台实例52

实训8　尝试获取企业证书52

2.3 贸易洽谈与签订合同54

2.3.1　电子商务的贸易洽谈方式55

2.3.2　网上贸易的安全要求57

2.3.3　电子合同58

2.3.4　签订合同的方式60

实训9　学会使用三种贸易洽谈方式60

2.4　交易过程的安全技术61

2.4.1　信息加密技术61

2.4.2　数字签名技术63

2.4.3　数字时间戳技术64

2.4.4　身份认证技术65

实训10　交易中传送重要信息的操作68

2.5　电子支付与配送75

2.5.1　电子支付概述75

2.5.2 网上银行76

2.5.3　采用的主要支付方式79

2.5.4　配送与售后服务80

实训11 网上企业账户的开设与支付85

实训12　体验企业的网上售后服务89

2.6　B to B电子商务的规划90

2.6.1　开展方式的选择90

2.6.2　具体方案的实施91

2.6.3　发展阶段的规划92

实训13　学习规划某一企业网站92

习题294

课外提升建议296

第3章　B to C电子商务98

3.1 B to C网络交易98

3.1.1　B to C网络交易过程98

3.1.2 B to C与B to B的比较98

实训14　网上购物的实践99

3.2　网络商品直销103

3.2.1 网络商品直销的利弊103

3.2.2　采用的支付方式104

3.2.3　配送与售后服务108

实训15　银行卡的使用108

3.3　存在认证中心的网络商品直销115

3.3.1　实际应用情况115

3.3.2　电子商务安全协议118

3.3.3　采用的支付方式123

3.3.4　配送与售后服务127

实训16　电子钱包的使用128

实训17　第三方支付平台的使用131

3.4　打造个性化的电子商务137

3.4.1　B to C电子商务的特色137

3.4.2　满足消费者的个性化需求138

实训18　搜索、分享特色网店139

习题3139

课外提升建议3141

第4章　C to C电子商务142

4.1　C to C电子商务简析142

4.1.1　C to C电子商务的发展及现状142

4.1.2　C to C电子商务的吸引力143

4.1.3 C to C电子商务的前景144

4.2　C to C电子商务网站145

4.2.1 淘宝网145

4.2.2　拍拍网146

4.2.3　易趣网148

4.2.4　百度有啊149

4.2.5　各类拍卖网站149

实训19 比较C to C电子商务的开展151

4.3　网店的经营152

4.3.1　起步开店152

4.3.2　发布宝贝158

4.3.3　店铺推广160

4.3.4　建立自己的网店品牌161

实训20　尝试建立起自己的网店162

习题4162

课外提升建议4164

第5章　电子政务165

5.1　电子政务简介165

5.1.1　电子政务的概念165

5.1.2　与传统政务的比较166

5.1.3　实施电子政务的主要目的167

5.1.4　我国电子政务的发展168

5.1.5 电子政务发展中的主要问题169

实训21　浏览广东南海电子政务网站169

5.2　电子政务的业务模型171

5.2.1　G to G电子政务171

5.2.2　G to B电子政务173

5.2.3　G to C电子政务174

5.2.4　G to E电子政务176

实训22　分析几例政务网站中的业务类型177

5.3　电子政务的典型应用178

5.3.1 中华人民共和国商务部电子政务建设178

5.3.2　广东省人民政府电子政务建设179

5.3.3　广州市人民政府电子政务建设181

5.3.4　广州市天河区人民政府电子政务建设185

实训23　简要评价几级政务网站188

习题5188

课外提升建议5189

第6章 电子商务的社会环境191

6.1　电子商务的安全191

6.1.1 电子商务网站的安全191

6.1.2　网络安全的防范技术194

6.1.3　电子商务系统安全管理制度197

6.1.4　电子商务交易的安全199

实训24　课堂讨论：电子商务遇到的安全问题199

6.2　电子商务的职业道德、法律法规199

6.2.1　职业道德199

6.2.2　法律法规201

实训25　课堂竞赛：电子商务职业道德、法律法规知识竞赛207

习题6207

课外提升建议6209

参考文献213