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第一章　旅行社1

1．什么是旅行社1

2．旅行社是如何分类的1

3．外出旅游是否要参与旅行社组织的旅游2

4．如何挑选旅行社5

5．与旅行社打交道应注意什么8

6．如何判断旅行社的信誉和服务质量9

7．遭遇非法旅行社该怎么办10

8．旅行社报价越低越好吗12

9．怎样看待旅游产品价格12

10．旅行社质量保证金制度是怎么回事13

11．注意提防旅行社暗箱操作14

12．如何预防被旅行社“转卖”15

13．国家对旅行社的管理有哪些规定17

14．违反《旅行社管理条例》有哪些处罚细则20

第二章　旅游广告23

1．旅行社的旅游广告要符合哪些规范23

2．旅游广告有哪些特点23

3．如何看旅游广告才能识破其中的不实之词24

4．透视旅游包价26

5．怎样看待旅游广告中的价格差异29

6．警惕旅游广告中的价格陷阱29

7．旅游者可拒绝交付哪些费用31

第三章　旅游合同32

1．参加旅行社组织的旅游一定要签合同吗32

2．签订旅游合同应注意什么33

3．签订旅游合同后，临时不能出游如何处理35

4．因旅行社的原因通知取消出团怎么办35

5．游客如何防止“货不对板”36

6．留心旅游合同中的模糊条款37

7．对不公平的旅游合同该怎么办39

8．游客可以修改合同吗39

9．游客违约了，该如何赔偿40

10．旅游中转团要签新合同吗41

11．双方当事人是否存在合同关系42

12．如何看待旅行社的失约行为44

13．是定金，还是预付款45

附录　标准的旅游合同范本47

第四章　旅游服务55

1．与旅游服务有关的几个概念55

2．旅游服务有哪些特性57

3．旅游服务质量如何评定与认证57

4．旅游服务包括哪些要素57

5．旅游者在旅游服务过程中有什么权利与义务57

6．旅游行业的服务标准有哪些59

7．留意旅游行程表66

8．什么是导游人员66

9．国家对导游人员的管理有何规定67

10．怎样判别导游员是否正规71

11．一个导游员应带多少游客72

12．如何避免附加购物消费73

13．旅行中如何灵活应对导游76

14．旅游购物质价不符，谁来负责77

15．选择“分时度假”谨防陷阱78

16．何为旅游安全事故80

第五章　旅游意外保险81

1．什么是旅游意外保险81

2．旅游者为什么不爱买保险81

3．旅游意外保险及旅游救援保险是怎么来的83

4．游客出游可选择购买哪一类型的保险84

5．旅游保险包括哪些内容85

6．旅游责任险是怎么回事86

7．航空保险是怎么回事88

8．保险单丢了怎么办，出现假保单怎么办88

9．旅行社办理旅游意外保险有哪些规定89

10．当前，旅游保险新产品有哪些92

11．未进行旅游保险，旅行社难辞其咎94

第六章　旅游投诉97

1．旅游纠纷的解决途径有哪些97

2．什么是旅游投诉和旅游投诉理赔97

3．如何看待旅游投诉98

4．旅游投诉管理机关是怎么设置的99

5．旅游投诉要讲究哪些方式、方法与程序99

6．旅游者在哪种情况下可以投诉索赔100

7．旅游投诉者有哪些权利和义务101

8．旅游者如何投诉索赔102

9．旅游质量投诉要注意什么104

10．因旅行社的原因造成游客不能按合同约定日期出团而又未预先通知游客，游客如何索赔106

11．旅游日程延期如何投诉106

12．航班延误能投诉吗106

13．广告不实可投诉吗108

14．导游员的哪些行为游客可以投诉108

15．旅游反馈与旅游投诉有何区别109

16．当前旅游投诉集中在哪些领域109

17．降低旅游标准，赔偿如何计算111

18．旅游景点遗漏，赔偿如何计算112

19．旅游不能成行，旅行社该如何赔偿114

20．狗咬伤游人，谁来承担责任115

21．游客随身携带的财物遗失，旅行社应赔偿吗116

22．旅行社能取消郑医生的旅游资格吗118

23．这笔费用谁负担120

24．这则声明有效吗122

25．服务不到位可以投诉吗127

附录一　全国各地旅游投诉地址、电话、邮政编码130

附录二　旅行社质量保证金赔偿试行标准131

附录三 《旅游投诉暂行规定》（摘录）134

第七章　出境游维权139

1．如何选择出境旅游139

2．出境游应注意哪些事项141

3．出境旅行的必要证件有哪些142

4．出境旅游者的权利、义务有哪些145

5．出境旅游十提醒147

6．出境游怎样携带外币150

7．出境使用外汇应注意什么153

8．为何东南亚旅游投诉多156

9．怎样申领美洲旅行签证158

10．怎样申领日本旅游签证160

11．怎样申领澳洲旅游签证160

12．怎样申领欧洲旅游签证162

13．赴欧洲旅游应注意什么163

14．参团出游的误区167

15．丢失东西怎么办169

16．出境游住宿应注意什么170

17．出境旅游如何防范陷阱170

18．出境旅游该选择哪些合意的纪念品174

附录 《中国公民出国旅游管理办法》（摘要）176

第八章　旅游注意事项184

1．旅游六要素184

2．参团出游小窍门185

3．如何制定旅游计划186

4．旅游中如何节省开支186

5．旅游前该做哪些准备187

6．旅游购物有学问188

7．出门旅游慎购珠宝首饰189

8．留意酒店标志性建筑190

9．旅游十二忌192

10．怎样使用旅游支票193

11．怎样申领旅游消费贷款193

12．“黄金周”如何安排游程195

13．旅途遇险应急办法196

14．航空旅行常识197

15．铁路旅行常识199

16．水路旅行常识200

17．旅游者怎样保持身心健康202

18．旅游保健四要203

19．旅游中保持身体健康的秘诀203

20．缓解旅游疲劳的保健操204

21．怎样解除旅游疲劳综合症205

22．旅游中常见病的防治205

23．旅游睡眠十忌讳207

24．怎样消除“旅游性腿脚肿”208

25．如何预防高原反应209

26．旅行中如何预防冠心病210

27．糖尿病患者旅游注意事项211

28．慢性病人怎样旅游211

29．夏日旅行须防太阳镜综合症212

30．防晕车、晕机、晕船七招213

31．骨折后如何救治214

32．出血后如何救治215

33．如何防治水泡216

34．夏日旅游如何防中暑216

35．野外旅行如何防叮咬217

36．旅游中如何防腹泻219

后记221