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第1章 规则面前没有例外1

1．抓纪律，先抓“台柱”2

2．要有成效，先与业务管理者达成一致5

3．别让关系户坏了规矩8

4．慈不掌兵，善未必管用11

5．让考核透明化15

6．不做“老好人”19

7．不合格的干部也要下课22

第2章 责任要追究到底25

1．隐瞒问题只会让问题扩大26

2．“擒贼先擒王”，别让法不责众挡了路30

3．有效对付推过抢功的人34

4．揪出“元凶”，消灭流言37

5．让个人利益服从集体利益40

6．客户投诉是谁的责任44

7．一究到底，找到事故责任人47

8．擅离职守要严查严办50

9．宽进严出，谨防泄露企业机密53

第3章 小问题也要及时扼杀57

1．消灭顺手牵羊，维护企业利益58

2．严格考勤，让员工遵守作息规定62

3．让在外的“将士”也严守军令65

4．杜绝私事占用大量工作时间68

5．员工兼职，企业赔了夫人又折兵71

6．有效规避说企业坏话的行为74

7．明确岗位职责，严防越俎代庖77

8．让员工学会尊重顾客81

第4章 别让小人得逞87

1．不要让企业内部刮起阿谀奉承的不正之风88

2．欺诈顾客的行为，决不轻饶92

3．让诋毁中伤成不了气候96

4．打击蓄意破坏，保护企业财产100

5．严肃处理打架闹事的行为104

6．不要让小人利用企业的名义招摇撞骗108

7．对吃回扣的人说“不”112

8．坚决清除腐败分子，维护集体利益116

第5章 抓典型，树典型119

1．巧对“皇亲国戚”来应聘120

2．有效管理老员工124

3．打击“娇兵”与“骄兵”129

4．有效激励无欲无求、油盐不进的员工133

5．巧妙应对爱找事的管理者137

6．混日子的员工，小心日子混了你141

7．挑战管理者权威，是谁动了雷区145

8．让不服从岗位调动的人无话可说149

第6章 关键时刻，要稳住阵脚153

1．拒绝员工的无理要求154

2．有效规避员工的恶意跳槽157

3．合理应对急辞160

4．坚决追究员工讹诈164

5．谨防职业诉讼人168

6．砸破无固定期限劳动合同的“铁饭碗”171

7．坚决追究诋毁企业的行为175

8．别让员工的出格行为影响企业声誉179

第7章 进退有据，防患于未然183

1．培养员工忠诚度，降低离职率184

2．严格招聘程序，选择合格人才188

3．只聘用“身家清白”的员工192

4．做好培训管理，让员工认同培训196

5．留住受训人才，避免企业损失200

6．怎样的薪酬才合理204

7．勇于提拔能人、新人208

8．选官要选合适的人212

9．严格审查，做好解雇工作216

后记220