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第一章 消费者心理学概述3

第一节 消费者心理学的定义与历史演进3

第二节 消费者心理学研究范围12

第三节 消费者心理学的应用范围19

第四节 消费者心理学研究方法27

本章摘要40

建议参考资料42

第二章 市场区隔与产品定位以及行销组合45

第一节 目标行销的相关概念45

第二节 地理区隔与人口统计区隔51

第三节 心理统计、行为与多重化区隔60

第四节 产品定位与行销组合76

本章摘要83

建议参考资料85

第三章 消费者的学习与知觉以及记忆89

第一节 行为主义学习理论89

第二节 消费者讯息处理模式98

第三节 消费者的知觉历程109

第四节 消费者的记忆与知识的形成116

本章摘要127

建议参考资料129

第四章 消费者人格与动机133

第一节 隐藏性需求与消费者行为133

第二节 人格特质论与消费者行为141

第三节 人本心理学对消费者行为的影响146

第四节 消费者的动机与涉入156

本章摘要169

建议参考资料171

第五章 消费者态度的形成与改变175

第一节 态度组成因素与态度阶层效果175

第二节 消费者态度的理论183

第三节 沟通模式与讯息源对消费者的影响190

第四节 讯息内容与回馈对消费者的影响199

本章摘要212

建议参考资料214

第六章 文化对消费者的影响219

第一节 文化的意义219

第二节 文化要素对消费者行为的影响224

第三节 符号象征意义与消费者行为235

第四节 跨文化消费者研究241

本章摘要251

建议参考资料253

第七章 次文化对消费者行为的影响257

第一节 性别次文化257

第二节 银发族与婴儿潮次文化267

第三节 新世代人类次文化276

第四节 社会阶层次文化286

本章摘要297

建议参考资料299

第八章 大众文化对消费者行为的影响303

第一节 大众文化303

第二节 流行的特性与相关理论309

第三节 流行的起源与生产过程321

第四节 流行的采纳过程331

本章摘要340

建议参考资料342

第九章 参照团体对消费者行为的影响345

第一节 参照团体的类型与从众行为345

第二节 参照团体的影响力358

第三节 口碑传播的基本意义365

第四节 意见领袖376

本章摘要384

建议参考资料386

第十章 家庭决策对消费者行为的影响391

第一节 家庭结构的变迁391

第二节 家庭生命周期与消费要项399

第三节 夫妻对家庭决策的相对影响力408

第四节 子女对家庭消费决策的影响417

本章摘要428

建议参考资料430

第十一章 消费者购买前决策过程435

第一节 问题认知435

第二节 讯息收集440

第三节 方案评估451

第四节 方案选择462

本章摘要472

建议参考资料474

第十二章 消费者购买时决策过程477

第一节 个人情境因素对购买时决策影响477

第二节 时间情境因素对购买时决策影响487

第三节 环境外场情境因素对购买时决策影响494

第四节 环境内场情境因素对购买时决策影响503

本章摘要513

建议参考资料516

第十三章 消费者购买后决策行为519

第一节 顾客满意的相关理论519

第二节 消费者抱怨行为530

第三节 消费者处置产品与环保意向536

第四节 消费者权益保护运动545

本章摘要553

建议参考资料556

第十四章 消费者决策类型559

第一节 广泛性决策与有限性决策559

第二节 习惯性决策569

第三节 体验性决策579

第四节 组织购买决策585

本章摘要593

建议参考资料595

参考文献597

索引625

（一）汉英对照625

（二）英汉对照641