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图片目录2

序一不用哲学看不清海尔／艾丰序二愿海尔红旗继续飘扬／何志毅第一章有生于无——张瑞敏论海尔的企业文化道为万物之源2

1998年，张瑞敏成为登上哈佛讲坛的第一位中国企业家2

海尔文化中包含了一些关键信念3

海尔文化的核心：创新4

图示目录4

图1-1 企业文化的三个层次4

张瑞敏与哈佛商学院的佩恩教授在一起4

内有文化，外有市场5

企业文化与企业家文化7

吃“休克鱼”8

OEC管理法8

海尔词典8

斜坡球体定律8

市场链9

源头论9

长三只眼睛9

SBU/9

零距离9

负债经营9

营销：外部的与内部的10

沟通：倍增的价值12

言传12

符号沟通13

海尔中心大楼13

五龙塔14

身体力行15

相信变革16

企业之魂18

第二章人人是人才22

——张瑞敏论海尔的人才观盘活企业，首先盘活人22

先创名牌队伍，再创名牌产品23

上下同欲者胜24

诚心25

热心25

企业是人26

知心26

世界上最无价的东西是人心29

组织的各个层次都在思考30

图2-1 组织学习的速度31

海尔大学33

海尔大学33

没有培训的员工是负债34

价值观念培训34

个案观察海尔大学的“儒文化”34

实战技能培训35

个人生涯培训35

赛马不相马36

海豚式升迁38

权力分散化40

授权与监督相结合41

收与放的艺术42

海尔是海43

第三章企业如同斜坡上的球体——张瑞敏论海尔的OEC模式什么叫做不简单？什么叫做不容易？46

从13条起步46

1984年的青岛电冰箱总厂47

今日的海尔路47

日事日毕，日清日高48

图3-1 海尔发展定律——斜坡球体论49

“电网”与“沙发床”50

“6S大脚印”进了美国海尔工厂52

管理哲学的核心：提高素质52

抓反复、反复抓53

诛大为威54

纪律之美56

先变“硬”，才能变“软”57

建设性的工作伦理59

管理智慧6S59

海尔的生产线60

——张瑞敏论海尔的品牌运营挥大锤的企业家62

第四章品牌是帆62

挥锤砸掉76台电冰箱63

质量的遭遇64

一个名牌的诞生65

把100万台与1台做成一个样67

只有品牌，才是真正的资产69

“价值战”的打法71

企业金言 张瑞敏谈价格战72

市场营销不是卖，而是买73

名牌没有国界，企业没有边界75

不为创汇为创牌77

把产品卖到世界上每一个角落79

从“橄榄形”企业到“哑铃形”企业80

2001年德国科隆国际家电博览会上，海尔的广告牌与欧洲著名家电品牌“米勒”（Miele）并排而立82

做国际品牌运营商82

海尔在2002年德黑兰家电展上83

提升国家产品形象84

张瑞敏与美国营销大师米尔顿·科特勒在一起85

海尔打响国外广告86

——张瑞敏论海尔的营销攻略企业的第一功能是开发市场88

第五章得用户者得天下88

美国海尔工厂外景89

案例：在美国建厂89

用户资源为王93

决胜在终端94

图5-1海尔的直供分销制95

图5-2海尔国际星级一条龙服务97

服务的海尔97

图5-3海尔星级服务历次升级99

小处显不同99

卖信誉而不是卖产品101

就是要创造感动102

张瑞敏当选中央电视台2001年中国经济年度人物104

用户永远是对的104

视抱怨“为金为礼”105

海尔与三洋竞合108

竞争合作108

狼和羊不存在合作110

竞合是为了获得速度111

不是管理规模，而是利用规模113

图6-1 海尔战略发展的三个阶段118

第六章先谋势，后谋利118

——张瑞敏论海尔的竞争战略环环相扣的战略转移118

保持持续健康地增长120

海尔的产品陈列室看上去琳琅满目121

东方亮了再亮西方122

构筑国际化企业框架124

设计的全球化126

采购的全球化126

海尔工业园鸟瞰127

制造的全球化127

销售的全球化128

资金运作的全球化128

第三只眼睛看机遇128

不断敲门130

有50％的把握就上马132

海尔进入家居集成业132

2002年9月16日，海尔财务公司开业133

产融帝国134

2001年12月26日，张瑞敏在创业17周年纪念大会上，正式宣布海尔进入金融领域134

股市万变，其宗不变138

海尔的重大转折141

明天的“奶酪”143

现金流比利润更重要146

增长不等于发展148

兵无常势，水无常形150

——张瑞敏论海尔的核心能力核心竞争力：并非海市蜃楼154

第七章不争而善胜154

海尔的核心竞争力156

海尔创新三原则158

观念创新——企业一切创新活动的起点159

技术创新——不求所有，但求所用159

战略创新——为企业发展提供方向159

文化创新——使每个员工都成为创新的SBU160

市场创新——落脚点是创世界名牌160

组织创新——令企业内部充满活力160

创新就是创造有价值的定单160

市场设计产品162

企业围墙之内没有成果163

市场无法换来技术164

借梯登高166

为海尔工作的外国专家166

管理创新重于技术创新167

创新无止境168

海尔中央研究院169

天之道，不争而善胜169

美国海尔工业园奠基174

第八章与狼共生共赢174

——张瑞敏论海尔的国际化“远征美国”174

海尔中国造177

先难后易，转弱势为强势180

三个三分之一182

图8-1海尔的三个三分之一183

“国际化的海尔”比“海尔的国际化”更高184

设计：适应当地消费习惯185

渠道：让外国人“拎包”187

营销：从缝隙产品到批量成长188

美国海尔大厦191

个案观察 欧洲攻略192

海尔的意大利工厂193

人才：本地人管理本地企业194

文化：以交流和碰撞达到融通195

全球海尔经理人年会195

2002年3月，海尔在纽约召开第二届“全球海尔经理人年会”196

2001年2月，海尔在青岛召开首届“全球海尔经理人年会”196

在美国工厂打造企业文化199

美国工厂里的海尔文化200

美国有了海尔路201

国际化就是本土化202

恃吾有以待203

成为狼的标准是什么？204

美国海尔工厂的生产线205

下棋找高手205

国际化的企业，国际化的人207

中国第一家跨国公司210

图8-2海尔全球营业额增长图211

背景资料 亚洲企业的国际化212

2000年10月7日，张瑞敏在瑞士洛桑国际管理学院宣讲“市场链”216

第九章革自己的命216

——张瑞敏论海尔的流程再造从哈佛到洛桑和沃顿216

大企业病217

为什么要实施市场链219

“SST”机制221

从输血到造血223

看不见的市场链之手224

市场链的强度226

三个方向的转移228

拆掉两堵墙229

同步流程232

图9-1 零库存233

零库存233

零库存零距离零营运资本233

海尔现代化仓库里的激光导引车234

图9-2零距离235

零距离235

图9-3零营运资本237

零营运资本237

革命不是请客吃饭239

正确地做事和做正确的事241

让每个人都成为一个SBU242

海尔的发展主题244

速度244

创新247

SBU248

人人是老板249

——张瑞敏论海尔的信息化永远比竞争对手快一步254

第十章掌握“世界语”254

信息化系统相当于共同语言255

首先要做BPR258

以定单信息流为中心260

图10-1 整合后海尔集团的同步业务流程262

一站到位，一票到底263

把家电产品当海鲜卖265

现代物流是企业的肌肉266

海尔物流的创新267

实施采购JIT268

成立物流推进本部268

海尔立体仓库269

实施原材料配送JIT269

实施成品配送JIT270

不搞物流，无物可流271

告别工业时代的制造企业命运272

图10-2 企业传统的业务流程方式274

前台的CRM与后台的ERP274

图10-3流程再造协同信息并行化处理275

如果你需要三角形的冰箱277

海尔荞麦皮洗衣机278

电子商务：海尔前进的加速器279

个性化生存281

巨人的舞蹈282

大公司体魄，小公司灵魂284

企业金言 “我们是大企业，但没有病”285

大象在奔跑286

——张瑞敏论海尔的领导之道得意不忘形，失意不失态288

第十一章管理就是行动288

将军赶路不追小兔289

桶底子脱290

张瑞敏在看书291

兼收并蓄，自成一家292

无有他奇，只是本然294

1999年9月，张瑞敏在上海《财富》论坛上与跨国公司首脑同台论剑294

强有力的自我定义295

使平凡的人做出不平凡的事299

管理就是借力301

是船主，而非船长303

旱则资舟304

“算数”和“算账”306

领导的真谛在于让开道路307

管理者的本分就是追求效率309

知之非艰，行之惟艰311

慎终如始，则无败事313

永远的忧患意识314

海尔怕什么315

极限随时可能到来317

企业变革三部曲318

图11-1 企业变革三部曲320

鲶鱼效应321

重构的艺术323

物壮则老325

“飞轮效应”战胜“厄运循环”327

崇尚行动328

没有什么比御驾亲征更有效330

耐得住寂寞，耐得住诱惑331

张瑞敏在2002年福布斯全球行政总裁会议上332

陪同胡锦涛同志视察海尔334

只要找到路，就不怕路远334

个案观察产权——张瑞敏的难解之结335

我没有自己336

繁殖领导力338

没有个人崇拜，只有市场认可340

不按常理出牌342

“蓝狮子”的话345