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第一章 人脉决定你的财脉每个人都是潜在客户2

由一位客户延伸出客户链4

做销售就是做关系6

利用250定律拓展人脉网8

网撒得越宽网的鱼越多9

像柴田和子一样广植人脉11

通过老客户发掘新客户14

积累人脉就是积累财富16

有人脉才有竞争力17

利用潜在客户的人际关系拿订单19

积极开发新客户20

“校友”是你最大的财富22

销售绝不是卑微的行业24

学会建立自己的人脉网26

第二章 先交朋友，再做生意销售，先从朋友做起30

不要忽略身边的生意32

让陌生客户成为你的朋友34

朋友、生意两不误35

让客户知道你是多么重视他37

用共同爱好打动客户39

向客户传递亲情般的温暖42

尊重客户，客户才会对你有好感43

恰当地给客户搭台阶46

与客户建立情感联系48

通过写信与客户建立良好关系50

第三章 形象是你给客户的第一张名片仪表得体是成功销售的前提54

漂亮开场方能吸引客户56

自信才能与客户关系融洽58

独特的形象让客户记住你60

有好形象，才能取得主动权64

别小看外表的加分作用66

一定要给客户留下好印象68

以礼服人，你会赢得好口碑69

自尊，让客户对你另眼看待70

认识自我，客户才易于接受你72

像商品一样，展示自己74

第四章 说话有“术”，让你更受欢迎的必修课用独特的语言吸引客户78

讲究话术，让客户口服心服80

说话要诚实，不要过度吹嘘82

巧妙引导客户的购买欲望84

真诚的赞美没人会拒绝85

赞美要建立在真实的基础上87

赞美的语言要适时适度89

每个人都渴望赞美91

灵活的语言让你更受欢迎93

幽默是成功推销的润滑剂95

幽默拉近你与客户的距离97

第五章 微笑——人脉倍增的秘诀你今天对客户微笑了吗102

微笑是人际交往的最好名片103

拜访客户前，先做好笑的准备105

微笑会赢得客户的好感107

笑容是你好意的信差109

用带有“笑容”的声音征服客户112

用真诚的笑脸融化客户冷漠的心114

第六章 销售读心术——有效地了解和影响客户唯有生动才能打动客户118

准确地找到购买的平衡点120

激起客户的好奇心121

用创新捕捉潜在客户123

捕捉信息，迎合顾客心理125

请教法接近客户127

制造适当的紧张气氛128

巧妙引导使客户不好拒绝131

满足不同客户的心理需求134

洞察客户的消费心理137

利用客户的从众心理139

抓住客户的利益就抓住了客户的心141

引发客户的情感共鸣142

犹太商人的销售策略143

心急吃不了热豆腐146

第七章 亲和力——成功销售的助推器记住客户的名字，让客户备感亲切150

拜访前要掌握客户的详细资料152

随时展现你的关心154

用你的热情感染你的客户157

给客户宾至如归的感觉158

用美德征服客户的心160

用客套话应对冷落和冷场162

礼轻情义重164

站在关爱的角度去发问166

鼓励客户，拉近彼此的距离168

让商业联系充满人情味170

用周到的服务温暖人心171

学会一笑了之173

第八章 真诚——价值百万的情感投资让客户感受到你的真诚178

诚信让你的人际关系更顺畅179

适当展示商品缺陷，客户才会信赖你181

完美的产品是不存在的184

循序渐进做销售，不要让客户反感186

建立客户对你的信任感188

让事实说服客户190

用你的执著打动客户192

没有真诚，就不能和客户搞好关系193

留意客户不经意的话195

对待客户要宽容大度197

超值服务，赢得更多好口碑198

第九章 闲聊——人脉销售的调味品说得多不如问得多202

问出客户的真实需求204

开口之前先“听话”205

善于倾听的人更受欢迎207

倾听会拉近你与客户的距离209

处处留心皆生意211

闲聊拉近距离212

从客户感兴趣的话谈起214

从闲谈中捕捉信息217

第十章 好口碑——赢得更多客户的王牌好口碑赢得客户追随222

与老客户搞好关系更重要223

不可轻视普通人的宣传能力225

高效地利用客户的介绍227

转弊为利，宣传产品228

不能得罪任何一位客户231

认真对待错误，博得好口碑233

要搞好与已成交客户的关系234

第十一章 客户是上帝，更是朋友要想生意成交，就要为客户着想238

不要歧视任何一名潜在客户241

客户认为自己本来就是上帝243

把握住客户的感情倾向246

为客户提供有价值的建议247

给爱挑剔的客户留足面子249

用你的真心堵住客户的借口251

为客户解决问题等于给自己帮忙254

用额外服务留住客户的心255

即使客户不买产品也要致谢257

参考文献258