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第一章 电力安全与心理因素1

第一节 供电企业员工习惯性违章的心理及预防对策2

一、供电企业员工习惯性违章的基本特性2

二、供电企业员工习惯性违章的心理因素3

三、供电企业员工习惯性违章的防范对策6

第二节 变电运行人员心理疲劳的成因与对策7

一、心理疲劳概述8

二、变电运行人员产生心理疲劳的原因8

三、变电运行人员心理疲劳的自我调节10

四、变电运行人员心理疲劳的外在对策11

第三节 调控中心值班员的心理素质与事故预防12

一、调控中心值班员应具备的心理条件13

二、调控中心值班员应具备的认知心理14

三、调控中心值班员应具备的事故预防心理对策15

第四节 电网调度系统员工心理素质与电网安全17

一、电网调度系统员工的压力源18

二、电网调度系统员工心理健康管理的目的19

三、电网调度系统员工减少压力源的方法19

第五节 继电保护人员与注意力管理24

一、继电保护人员与注意力管理的联系25

二、继电保护人员运用注意力管理的意义26

三、继电保护人员应用注意力管理防“三误”事故的关键27

第六节 带电作业人员恐惧心理的成因及消除恐惧的方法29

一、带电作业人员恐惧心理的成因29

二、带电作业人员消除恐惧的方法31

三、带电作业人员恐惧心理的自我调适33

第二章 电网建设与心理运用35

第一节 电网规划的心理学应用36

一、电网规划人员的宏观思维与微观思维36

二、电网规划人员应避免“定势效应”38

三、电网规划人员应避免“霍布森选择效应”39

第二节 电网建设政策处理中的心理分析41

一、电网建设工程的主要制约因素41

二、政策处理中村民的心理分析43

三、政策处理中平衡村民心理的对策45

第三节 心理学原理在变电所设计中的运用47

一、变电所设计的新思维47

二、变电所设计中的环境心理48

三、变电所设计中的视觉传达50

四、变电所设计中的认知心理51

第四节 电力物资采购供需双方典型心理52

一、招标采购供需双方典型心理53

二、竞争性谈判采购供需双方典型心理54

三、询价采购供需双方典型心理56

第五节 电力基建管理中的心理效应57

一、精益管理避免“责任分散效应”58

二、前期工作需要“南风效应”60

三、合作双方巧用“同体效应”62

第六节 电力设计管理中的心理效应64

一、电力设计人员应杜绝“破窗效应”64

二、电力设计人员应避免“鸟笼效应”65

三、供电企业应用“鲶鱼效应”激发团队活力66

第三章 优质服务与心理沟通69

第一节 供电服务需要用心做事70

一、用心做事的内涵70

二、用心做事的基本要求71

三、用心做事的延伸措施72

第二节 供电营业窗口心理学应用74

一、供电营业窗口服务人员心灵修炼74

二、供电营业窗口客户等候心理应对76

三、供电营业窗口班组长的心理应用77

第三节 95598坐席人员的情绪管理79

一、95598坐席人员的微笑行为80

二、微笑管理理念的误区81

三、从微笑到情绪管理的转变82

第四节 95598坐席人员的有效沟通技巧84

一、沟通概述84

二、有效沟通在客户服务中的作用85

三、95598坐席人员应具备的有效沟通技巧86

第五节 客户投诉的心理分析与处理原则89

一、客户投诉的定义和原因分析89

二、客户投诉的心理分析90

三、处理客户投诉的原则92

四、处理客户投诉的步骤93

第四章 岗位适应与心理气质95

第一节 电力生产与个体气质类型的互适性96

一、气质的类型96

二、气质的特点99

三、气质与安全100

四、气质特性的积极调适方法101

第二节 认知和能力特质与不安全行为关联分析104

一、感知过程及其失误106

二、判断过程及其失误109

三、知觉技能及其失误111

第三节 电力运行岗位人员的职业适应性111

一、职业适应性研究111

二、电力运行岗位人员的工作环境和职业特征112

三、提高电力运行人员岗位适应性的措施113

第四节 变电修试人员的心理素质与事故预防115

一、变电修试人员的心理基础116

二、变电修试人员的认知能力118

三、事故预防的心理对策119

第五节 驾驶员的驾驶能力与性格特质121

一、人的基本驾驶能力121

二、情绪对安全驾驶的影响122

三、性格对安全驾驶的影响123

四、不同气质驾驶员心理调整方案125

第五章 人力资源与心灵关怀127

第一节 基于压力的供电企业员工心理管理128

一、供电企业员工心理压力分析128

二、供电企业员工心理压力的疏解措施130

三、供电企业员工心理压力管理的组织措施132

第二节 基于心理契约视角的供电企业派遣制员工管理134

一、供电企业派遣制员工心理契约的特征134

二、心理契约对供电企业派遣制员工管理的作用135

三、供电企业派遣制员工心理契约的管理对策137

第三节 影响线路工职业认同感的心理因素分析139

一、职业认同感概述139

二、影响线路工职业认同感的个体因素140

三、影响线路工职业认同感的环境因素142

四、增强线路工职业认同感的对策143

第四节 供电企业新入职员工心理健康的调整145

一、心理健康概述146

二、心理健康问题的影响因素147

三、供电企业新入职员工的心理健康分析147

四、供电企业新入职员工心理健康的调整149

第五节 基于成长性需要的供电企业培训师激励机制152

一、成长性需求内涵概述152

二、影响培训师成长性需求的因素153

三、基于成长性需求的培训师激励机制的建立154

第六节 员工与企业信任关系的建立156

一、信任的释义157

二、信任与制度的关系158

三、影响员工与企业信任的因素159

四、信任与制度同行161

第六章 财务管理与精神独立163

第一节 电力财务人员心理压力解析与释放164

一、电力财务人员的心理特征164

二、电力财务人员的心理压力165

三、电力财务人员释放压力的方法166

第二节 “拆屋效应”在供电企业财务管理中的辨识与应用168

一、“拆屋效应”理论研究与分析168

二、预算管理中的“拆屋效应”及应对策略169

三、“拆屋效应”在管理活动中的运用171

第三节 精神独立在内部审计中的作用172

一、内部审计独立性的含义172

二、精神独立与形式独立的关系173

三、内部审计的灵魂在于精神独立174

四、影响内部审计精神独立的因素175

五、保持内部审计精神独立的措施176

第四节 心理契约在电力财务工作中的运用及优化对策178

一、心理契约的特性分析178

二、影响电力财务人员建立良好心理契约的因素179

三、优化电力财务人员心理契约机制的对策180

第五节 会计诚信缺失的心理效应182

一、诚信缺失引发“蝴蝶效应”183

二、处罚不力出现“破窗效应”184

三、利益驱使爆发“羊群效应”185

四、人微言轻屈从“权威效应”185

五、“鸵鸟心态”导致犯罪186

第七章 党风廉政与心理失衡189

第一节 基于心理学视角的反腐倡廉建设190

一、腐败心理的表现形式190

二、探究腐败心理的主要成因191

三、反腐教育心理原则的运用192

四、矫治腐败心理的自助对策194

第二节 心理失衡与腐败堕落196

一、心理失衡导致腐败堕落的因素196

二、心态失衡导致腐败堕落的主要表现197

三、心理失衡的外在防御199

四、心理失衡的自我调节200

第三节 经济犯罪过程的心理轨迹分析202

一、经济犯罪产生的根源202

二、经济犯罪预备期间的心理203

三、经济犯罪实施阶段的心理分析205

四、经济犯罪案发后的心理分析206

五、经济犯罪心理的预防207

第四节 腐败案例的心理剖析208

一、产生腐败行为的动机209

二、犯罪心理的剖析210

三、遏制腐败行为的措施212

第八章 劳模诞生与精神传承215

第一节 劳模的特质与传承216

一、劳模群体的特征216

二、从心理特质角度看劳模的诞生217

三、后劳模时期劳模的职业生涯219

四、国有企业传承劳模精神的途径221

第二节 吕清森的成功源自于韧性223

一、心理韧性的概念223

二、影响心理韧性的因素224

三、走进吕清森的韧性心理世界224

第三节 实现自我价值的江小金228

一、自我实现的定义228

二、劳模的自我实现229

三、追求自我实现的方法231

第四节 感恩心理成就吴克忠233

一、感恩心理是劳模成长的原动力233

二、感恩行为是劳模成长的助推器235

三、感恩是劳模积极心理的根源236

第九章 员工福利与心理帮助239

第一节 EAP的历程与发展240

一、EAP概述240

二、国际EAP的历程与发展241

三、EAP在中国的发展243

四、电力行业EAP现状与发展方向245

第二节 原东北电网有限公司EAP案例：让员工健康快乐每一天247

一、建立心理帮扶指导中心248

二、探索心理帮扶工作新模式248

三、拓展心理健康教育的新渠道249

第三节 河南省电力公司安阳供电公司EAP案例：心理资本提升工程250

一、EAP工程实施内容与过程250

二、科学论证、系统设计EAP员工心理资本提升工程251

三、持续深化EAP员工心理资本提升工程253

第四节 江苏省电力公司南京供电公司EAP案例：阳光心态、和谐环境254

一、EAP项目实施整体思路254

二、EAP项目实施途径255

三、EAP项目实施成效257

参考文献259