公关礼仪与口才【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

公关礼仪与口才PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一篇 日常人际交往第一章　人际交往礼仪3

第一节　礼仪概说3

一、什么是礼仪3

二、礼仪的基本原则4

三、礼仪的作用5

四、学习礼仪的要求6

第二节　个人礼仪7

一、仪容仪表礼仪7

二、日常姿态规范17

第三节　社交礼仪26

一、握手27

二、介绍礼仪29

三、名片礼仪31

第四节　拜访与待客礼仪35

一、拜访礼仪35

二、待客礼仪36

本章知识技能目标鉴定题库37

第二章 日常人际沟通42

第一节　沟通与交谈42

一、沟通43

二、建设性沟通44

三、交谈49

第二节　赞美与道歉53

一、赞美53

二、道歉55

第三节　劝导与拒绝57

一、劝导57

二、拒绝62

本章知识技能目标鉴定题库65

本篇知识技能目标综合鉴定题库71

第二篇　演讲与辩论75

第三章　演讲基础技能75

第一节　演讲概说75

一、演讲的特点76

二、演讲的分类77

三、演讲的作用78

第二节　演讲中的思维训练78

一、思维的基本品质79

二、演讲中的思维训练80

第三节　演讲中的心理素质训练84

一、演讲中的心理技巧84

二、演讲中心理素质的训练86

本章知识技能目标鉴定题库90

第四章　演讲中的语音修饰92

一、普通话概说92

二、纯洁语音94

三、美化嗓音95

四、语调传情99

本章知识技能目标鉴定题库101

第五章　命题演讲115

一、演讲稿写作115

二、演讲技巧120

三、演讲中的体态语训练122

本章知识技能目标鉴定题库123

第六章　即兴演讲130

第一节　即兴演讲概说130

一、即兴演讲的概念130

二、即兴演讲的特点130

三、即兴演讲技巧131

第二节　几种常见的即兴演讲136

一、竞聘演讲137

二、礼仪致辞139

本章知识技能目标鉴定题库142

第七章　辩论149

第一节　辩论概说149

一、辩论的概念149

二、辩论的特点150

三、遵循的原则150

第二节　辩论的技巧与礼仪151

一、辩论的逻辑技巧151

二、辩论的语言表达技巧153

三、辩论的礼仪156

本章知识技能目标鉴定题库160

本篇知识技能目标综合鉴定题库164

第三篇　商务实践169

第八章　商务交往礼仪169

一、称呼礼仪169

二、宴请礼仪170

三、次序礼仪174

四、馈赠礼仪176

本章知识技能目标鉴定题库178

第九章　服务接待礼仪181

第一节　服务礼仪概说181

一、服务意识：三A法则182

二、服务技巧183

三、语言规范184

四、仪容礼仪185

第二节　服务接待礼仪188

一、接待用语礼仪188

二、迎宾礼仪189

三、送客礼仪190

四、接打电话礼仪190

本章知识技能目标鉴定题库191

第十章　营销口才与营销接待礼仪194

第一节　营销概说194

一、营销的特点194

二、营销的原则195

三、推销人才的素质198

第二节　营销口才199

一、与顾客打招呼技巧201

二、商品介绍技巧202

三、赢得顾客信任的说话技巧203

四、几种常用的营销表达方式204

五、应对拒绝的营销表达技巧205

第三节　营销接待礼仪208

一、营销礼仪的含义209

二、营销礼仪的作用209

三、营销礼仪的准则210

四、营销接待礼仪211

本章知识技能目标鉴定题库213

第十一章　酒店口才与酒店接待礼仪216

第一节　酒店接待口才216

一、酒店服务语言的原则216

二、酒店服务语言的要求217

三、酒店服务语言技巧217

第二节　酒店接待礼仪222

一、酒店接待原则223

二、酒店环境礼仪224

三、酒店服务礼仪224

本章知识技能目标鉴定题库239

第十二章　谈判口才与谈判礼仪252

第一节　谈判口才252

一、谈判概说255

二、谈判的策略256

三、谈判的口才技巧258

第二节　谈判礼仪261

一、谈判准备阶段礼仪261

二、谈判过程中的礼仪263

本章知识技能目标鉴定题库267

第十三章　求职口才与求职礼仪270

第一节　求职口才270

一、自我介绍271

二、面试对答技巧273

第二节　求职礼仪278

一、面试仪表礼仪279

二、服饰礼仪280

三、面试过程礼仪281

本章知识技能目标鉴定题库282

本篇知识技能目标综合鉴定题库285

参考文献287