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第一章 导论1

第一节 公共关系与公共关系学1

一、公共关系概念1

二、公共关系学7

三、公共关系学的研究对象和范围8

第二节 公共关系的基本原则、职能和要素10

一、公共关系的基本原则11

二、公共关系的基本职能14

三、公共关系的基本要素19

案例及案例讨论：200美金的“报酬”21

思考题22

第二章 公共关系的历史沿革23

第一节 早期的公共关系思想与活动23

一、中国早期的公共关系思想与活动23

二、国外早期的公共关系思想与活动26

第二节 公共关系产生与发展的社会历史条件28

一、经济条件28

二、政治条件30

三、科学技术条件31

第三节 现代公共关系的诞生31

一、现代公共关系诞生的前奏期32

二、艾维·李时期34

三、伯纳斯时期37

四、柯特利普和森特时期38

第四节 现代公共关系的发展39

一、美国公共关系的发展40

二、世界公共关系的现状42

三、中国公共关系的发展44

案例及案例讨论：在黑暗中体会光明46

思考题49

第三章 公共关系主体50

第一节 社会组织50

一、社会组织及其特点50

二、社会组织的分类52

三、社会组织与环境53

第二节 社会组织目标与公共关系目标56

一、社会组织目标56

二、公共关系目标57

三、社会组织目标与公共关系目标60

第三节 公共关系的组织机构60

一、公共关系部61

二、公共关系公司68

三、公共关系社团72

第四节 公共关系从业人员74

一、公共关系从业人员的基本素质75

二、公共关系从业人员的职业道德78

案例及案例讨论：北京成功申奥——彰显政府公关魅力79

思考题84

第四章 公共关系客体85

第一节 公众及其分类85

一、公众的定义85

二、公众的特征86

三、公众的分类88

第二节 内部公众和内部公众关系92

一、员工关系92

二、股东关系96

第三节 外部公众和外部公众关系98

一、顾客关系98

二、媒介关系102

三、社区关系103

四、政府关系106

第四节 公众心理分析108

一、公众的心理特征及结构分析108

二、公众个体心理分析109

三、公众群体心理分析113

四、公众心理定势116

案例及案例讨论：一次特殊的公关活动127

思考题129

第五章 公共关系传播130

第一节 传播原理130

一、传播的概念与要素130

二、传播模式与障碍133

三、传播的类型与方式140

第二节 公共关系传播媒介与选择142

一、公共关系传播媒介的种类与特点143

二、公共关系传播媒介的选择145

第三节 公共关系传播效果146

一、传播效果研究147

二、公共关系传播效果研究149

案例及案例讨论：真的是黛安娜吗？153

思考题155

第六章 公共关系调查156

第一节 公共关系调查的作用与指导原则156

一、公共关系调查及作用156

二、公共关系调查的指导原则158

第二节 公共关系调查的内容与过程159

一、公共关系调查的内容159

二、公共关系调查的过程166

第三节 公共关系调查的方法167

一、文献研究法168

二、民意测验法169

三、公共关系审查法172

四、公共关系预测法173

第四节 公共关系调查的分析研究和调查报告的撰写173

一、公共关系调查的分析研究174

二、公共关系调查报告的撰写182

案例及案例讨论：为品牌发布会而进行的市场调研185

思考题189

第七章 公共关系策划190

第一节 策划与公共关系策划190

一、中国策划思想探源190

二、策划193

三、公共关系策划195

第二节 公共关系策划的运作过程200

一、分析整理相关的材料200

二、公共关系目标策划202

三、公共关系方案策划204

四、公共关系策划效果评价208

五、公共关系方案的创意208

第三节 公共关系策划的基本原则及其内容体系210

一、公共关系策划的基本原则210

二、公共关系策划的内容体系216

案例及案例讨论：器官移植康复者登泰山218

思考题227

第八章 公共关系活动的实施与评估228

第一节 公共关系活动计划的制定228

一、公共关系活动由头和时机的研究228

二、拟订计划的必要性和原则230

三、拟订方案的具体内容233

第二节 公共关系活动的实施236

一、选择传播媒介237

二、排除沟通障碍237

三、优化传播效果238

第三节 公共关系活动的评估240

一、评估的意义240

二、评估的内容240

三、评估的方法242

案例及案例讨论：人在家中坐，钱从网上来243

思考题257

第九章 公共关系实务及操作258

第一节 公共关系实务概述258

一、公共关系实务的概念258

二、公共关系实务开展的基本原则260

三、公共关系实务开展的基本要求262

第二节 公共关系日常实务活动263

一、公共关系日常实务活动的内容264

二、公共关系日常实务活动的实施265

第三节 公共关系专题实务活动266

一、赞助活动267

二、庆典活动273

三、新闻发布会280

四、展览会287

案例及案例讨论：同心同德同舟楫，济人济事济天下292

思考题297

第十章 公共关系演讲与写作298

第一节 演讲与写作的作用298

一、演讲的作用298

二、写作的作用300

第二节 公共关系演讲302

一、演讲的表达技巧302

二、演讲的心理效应304

三、演讲的情感调动305

第三节 公共关系写作306

一、公文、函件、简报307

二、新闻稿312

案例及案例讨论：如何成为出色的企业发言人315

思考题319

第十一章 公共关系社交与礼仪320

第一节 社交的作用和礼仪实施的原则320

一、公共关系社交的作用320

二、公共关系礼仪实施的原则322

第二节 公共关系社交及技巧323

一、公共关系社交的特点323

二、公共关系社交的方式326

三、公共关系社交的技巧327

第三节 公共关系礼仪及技巧329

一、日常交往中的礼仪330

二、重要社交场合的礼仪335

三、对外交往礼仪的禁忌337

案例及案例讨论：第一眼好印象55％来自仪态气质340

思考题342

第十二章 公共关系沟通与谈判343

第一节 沟通与谈判的作用343

一、沟通的作用343

二、谈判的作用346

三、沟通与谈判的关系347

第二节 公共关系沟通348

一、有效沟通的基本原则348

二、公共关系沟通障碍分析及有效沟通实现的技巧349

第三节 公共关系谈判353

一、谈判的原则354

二、谈判的一般程序356

三、谈判的准备工作358

四、谈判常用的策略360

案例及案例讨论：一场冒险的谈判363

思考题365

第十三章 公共关系的形象管理和危机管理366

第一节 组织形象管理和危机管理的重要性366

一、组织形象管理的重要性366

二、组织危机管理的重要性368

三、组织形象管理和危机管理的相互关系370

第二节 公共关系的形象管理371

一、公共关系形象管理的界定371

二、组织形象的策划原则373

三、形象管理的CI法374

第三节 公共关系的危机管理380

一、公共关系危机管理的界定380

二、公共关系危机管理的6F原则382

三、公共关系危机管理的过程384

案例及案例讨论：现代医院形象的整合387

思考题393

第十四章 公共关系与相关学科的整合394

第一节 公共关系与广告学394

一、公共关系与广告的关系394

二、公共关系广告398

三、公共关系广告的分类及策划技巧404

第二节 公共关系与企业文化学414

一、企业文化理论的形成与发展414

二、公共关系与企业文化的关系426

三、公共关系与企业文化在组织运营中的互补作用429

第三节 公共关系与市场营销学的整合运用435

一、公共关系和市场营销的关系435

二、公共关系和市场营销的整合过程438

三、营销公关及其实施440

案例及案例讨论：公关能否突围汽车业营销之困447

思考题454

第十五章 公共关系案例与分析455

第一节 行动速于报道——惊心动魄的一幕455

一、案例455

二、分析457

第二节 及时补救——35次紧急电话458

一、案例458

二、分析459

第三节 老字号新辉煌——全聚德135周年店庆出新招460

一、案例460

二、分析462

第四节 化险为夷——陆风汽车安然通过欧洲“碰撞门”463

一、案例463

二、分析466

第五节 紧急寻找——上海北京同仁堂员工维护组织形象的感人情景467

一、案例467

二、分析468

参考文献470

第一版后记472