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目录1

前言1

从学会说话开始1

1．不必刻意掩饰自己的缺点1

2．不要害怕，大胆地说话3

3．“想成为一流的”，态度会导致失败6

4．在谈笑间锻炼的方法8

5．口吃而让人喜爱的人10

13．不要忘了自己的梦想13

6．雄辩家狄里斯不为人知的努力14

7．不要逃避困难或恐惧的事情16

公关人员应具备的口才17

1．口才与说话17

2．口才与交际24

3．口才与事业37

4．说话的艺术43

5．说话的困难51

6．说话的能力55

7．说话的姿态60

8．交谈的话题67

公关的说话要点72

1．说话的要诀72

2．说话的技巧77

3．说话的顾忌86

4．说话的资料94

5．说话的难处99

6．说话的语病107

公关的语言艺术112

1．说话与风度112

2．说话与明晰116

3．说话的灵效119

4．思考与观察127

5．争论与笑话135

6．陌生人之间139

7．老幼及上司146

8．异性及夫妻154

9．名流及大亨165

10．演讲的要诀171

公关的说话信条176

1．A型还是AB型176

2．由于不想输而产生自卑177

3．不让自己放弃希望的信条180

4．大多数的人都有自卑感182

5．由自卑而成为坚强的人183

6．看清比自己优秀的人185

7．说话别别扭扭最讨厌187

8．支持费洛玛的伟大母亲188

9．自己的力量＋鼓励＝达成目标192

10．使人勇气倍增的话193

11．体弱多病的汤姆士195

12．要有改变他人对自己评价的精神199

真诚的话可以打动人心202

1．不孝子的一番话202

2．光听声音就能令人感动206

3．虽然不说话，也能传心意207

4．让说话内容丰富的第一步209

5．只说一句话效果更大210

6．在会议中应该默默地倾听213

7．不说话也可传心意215

随时应急的公关秘诀217

1．已经出错了，怎么办？217

2．把错误转化为动力218

3．大大方方地说声抱歉221

4．都蝶蝶女士224

5．镇静的应急法226

6．率直地说话就可以了228

7．两分钟临时演说要诀230

公关致胜的生动语言232

1．生动的谈话232

2．词藻236

3．快速的谈吐239

4．滑音与断音241

5．速度242

6．添补语244

7．交谈是一门失传的艺术吗？247

8．人人都成为善谈者249

9．微笑为始251

10．谈话十诀254

11．不要咒骂，而是谈话276

12．在家谈天278

13．神入时刻280

14．请问大名282

15．踌躇不前284

16．打开话匣285

17．零星要点286

18．告辞287

19．电话交谈288

20．何不善加利用290