图书介绍

珠宝首饰导购营业员培训教程【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

张伟主编著
出版社：北京：中国经济出版社
ISBN：7501769834
出版时间：2005
标注页数：238页
文件大小：13MB
文件页数：248页
主题词：宝石－销售－技术培训－教材；首饰－销售－技术培训－教材

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图书目录

第一篇珠宝首饰局导购营业员必备知识3

第一章珠宝首饰的基本知识3

珠宝的特性3

珠宝首饰的分类9

珠宝首饰的识别鉴定11

珠宝首饰的设计风潮26

第二章清洁与保养知识28

珍贵宝石首饰的清洁保养28

贵金属首饰的清洁保养32

有机珠宝首饰的清洁保养37

翡翠玉石首饰的清洁保养40

其他珠宝首饰的清洁保养42

第三章导购营业员必备的业务知识44

珠宝首饰行业知识44

珠宝首饰计量知识46

珠宝首饰导购法律知识50

第四章珠宝首饰佩戴的美学知识58

珠宝首饰的佩戴知识58

珠宝首饰与服装的搭配60

珠宝首饰与人体的协调62

珠宝玉石的特殊含义70

第二篇珠宝首饰导购营业员必备素质79

第一章基本素质79

良好的职业修养79

优秀的心理素质81

出色的业务能力83

强烈的团队精神88

第二章服务礼义91

服务仪容规范91

服务仪表规范94

服务仪态规范97

第三章用语规范102

礼貌用语规范102

体态语的运用104

服务禁忌用语107

第三篇珠宝首饰导购营业员必备技能117

第一章珠宝首饰陈列117

陈列原则与要求117

珠宝首饰陈列方法119

珠宝首饰陈列技巧122

第二章做好售前准备128

销售工具检查128

购物环境营造132

销售时机等待133

第三章正确接近顾客137

做好顾客分析137

接近顾客的时机146

接近顾客的技巧147

珠宝首饰的展示150

第四章展示与推介150

珠宝首饰的推介154

第五章处理顾客异议162

正确对待顾客异议162

顾客异议的类型163

处理异议的方法165

预防顾客的异议169

第六章促成首饰销售172

激发顾客的购买欲望172

识别促成销售的时机175

促成销售的方法176

销售工作的完成182

第七章完善售后服务190

建立顾客档案190

顾客跟踪服务193

处理顾客投诉194

第八章相关营业职责202

珠宝首饰的验收202

珠宝首饰的盘点204

珠宝首饰的储存208

导购营业员的招聘213

第四篇珠宝首饰导购营业员的管理213

第一章导购营业员管理213

导购营业员的培训215

导购营业员的考绩220

导购营业员的激励224

第二章导购营业员自我管理227

目标管理227

时间管理230

自我激励232

自我完善235