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第一章 说话，原则很重要1

第一节 说话要有针对性2

第二节 说话要有准确性4

第三节 说话要有感染力5

第四节 说话要有修养7

第五节 说话要看场合9

第六节 说话要饱含智慧10

第七节 说话要有互通性11

第八节 说话要有分寸感13

第二章 万事开头难，你不得不斟酌的开场白15

第一节 第一次见面就打开人心扉的开场白16

第二节 三言两语，给陌生人最好的第一印象17

第三节 制造“一见如故”的感觉19

第四节 沟通伊始，恰当地称呼他人很重要20

第五节 找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”21

第六节 开场白要注重场合22

第七节 要记住“二次熟人”的名字23

第八节 面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键24

第九节 与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱25

第十节 首次拜访客户时的开场技巧26

第十一节 开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄27

第十二节 任何时候，不要触碰对方的隐私禁区28

第十三节 用流行语为你的开场添姿着色29

第三章 让你和别人都有面子，不能不会说的场面话31

第一节 想说场面话先要学会客套32

第二节 抓准说场面话的时机34

第三节 没话也要找话说，营造热络的气氛35

第四节 场面话要有情感共鸣点36

第五节 分清别人说的场面话36

第六节 面对不同人有不同的场面话37

第七节 公众场合的致词要体面39

第八节 引起亲切感的场面话40

第九节 给别人面子就是给自己面子41

第十节 初次见面，赞美的话要说得准42

第四章 扬长避短，让别人认可你的自荐语43

第一节 先看清别人想要什么再去自荐44

第二节 自荐时的“自杀式”提问45

第三节 随机应变，做自荐的常胜将军46

第四节 电话自荐的技巧47

第五节 自荐时要有自知之明49

第六节 自荐时提出自己的要求要委婉50

第七节 自荐时，怎样说话才能避免话语冲突51

第八节 事关切身利益，要谨言慎语52

第五章 八方支援成大器，借人船成己事要说的求助话55

第一节 未雨绸缪胜过临时抱佛脚56

第二节 求人帮助前，说别人认同的话57

第三节 软话更容易催人行动58

第四节 求助时，话语中要避免过于功利59

第五节 暗中智取，让他人无法拒绝60

第六节 迂回委婉地说出你的需求61

第七节 关键语句让对方点头同意63

第八节 要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的饵64

第九节 求人办事时要善于放低姿态66

第十节 获得帮助后，不要吝于说感恩的话66

第十一节 用恰当的语言求人办事68

第十二节 深入了解帮你办事的人69

第十三节 因人制宜地与不同个性的人共事70

第十四节 巧妙地让已发达的朋友帮你办事73

第六章 征服众人心，让当众演讲更精彩75

第一节 当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航76

第二节 提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱78

第三节 第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心80

第四节 当众演讲的话要有根有据81

第五节 适量的实例和数据让演讲更真实82

第六节 当众演讲要真诚，不要卖弄技巧84

第七节 从听众的立场出发，用热诚打动听众84

第八节 空洞，说教式的当众演讲没有说服力87

第九节 完善当众语言表达的技巧88

第十节 当众演讲要有独特的风格90

第十一节 通过当众演讲推销自己91

第十二节 简短的演讲要主题明确92

第十三节 让态势语为你的演讲添彩93

第十四节 即兴演讲要会的机智妙语96

第十五节 让结尾回味无穷98

第十六节 巧妙创造演讲的高潮99

第十七节 让幽默助你演讲成功100

第十八节 掌握“煽情”的技巧101

第七章 运用语言魅力，展示自己的优势103

第一节 展示自己的优势104

第二节 让别人折服于你的语言魅力105

第三节 巧用妙语，打好圆场106

第四节 说话要扬己之长，避己之短107

第五节 善意的交谈让你更容易为人接受108

第六节 人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群109

第七节 初进职场，怎样说能让自己脱颖而出111

第八节 学会保持神秘感112

第九节 不要夸夸其谈113

第八章 对症下药，让别人心悦诚服的说服术115

第一节 让诱导成为说服的第一手段116

第二节 充满感情的话语才能打动他人117

第三节 说服别人要有合理的理由118

第四节 设身处地，说服时要站在对方的立场上121

第五节 循序渐进，说服别人需要耐心122

第六节 多摆事实，以理服人124

第七节 可以戴顶“高帽子”124

第八节 深入了解对方才能找到说服的突破口125

第九节 先声夺人可为说服对方赢得主动权126

第十节 层层剥笋，向对方把道理说明说透127

第十一节 借用双关语意说服他人128

第十二节 轻松地掌握说服的策略129

第十三节 言语要有针对性131

第十四节 婉言相劝，妙语激将132

第十五节 晓之以理即可化解矛盾135

第十六节 以情动人，说话要有说服力136

第十七节 让对方变被动接受为主动反思138

第十八节 利用幽默的说服力量139

第十九节 诱导对方不得不说“是”140

第九章 以柔克刚，巧用同情心的攻心说话术141

第一节 示弱的话让你赢得别人的同情142

第二节 贬低自己，让人先从心理上松懈143

第三节 面对品行不端之人，更不能说得罪人的话144

第四节 言语上让人一步，行动上先人一步145

第五节 当让则让：得势饶人会说顺情话147

第六节 抢先认错，让对方从另一面肯定你148

第七节 藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢149

第十章 反唇相讥，让对方不攻自破的反驳妙语151

第一节 该不厚道时就不厚道152

第二节 反唇相讥153

第三节 “以其人之道，还治其人之身”的反驳术154

第四节 以毒攻毒，让对方自食其果155

第五节 放大对方的荒谬之处是反驳的妙招157

第六节 幽默用语让对方的话不攻自破158

第七节 反驳要抓住对方话语中的破绽159

第八节 把握语言反击的有效性159

第九节 以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退160

第十节 用沉默进行反击161

第十一章 旁敲侧击，巧用暗示语163

第一节 巧妙类比，言在彼而意在此164

第二节 用不经意的话暗示别人165

第三节 防止“弦外之音”伤人166

第四节 说话要隐晦些167

第五节 善用闲谈，化解尴尬境地168

第六节 淡化感情色彩，间接地表达你的不满169

第七节 侧击迂回，举重若轻显真功夫169

第八节 说得巧，逐客令也能变得美妙动听170

第九节 委婉表达可以使语意软化170

第十节 用模糊语言进行暗示171

第十二章 甜言蜜语，夸就夸到人心坎里的赞美话173

第一节 赞美的话要发自内心174

第二节 总能找到赞美的理由175

第三节 夸人要夸到点子上176

第四节 巧说赞美之词助你成事177

第五节 赞扬是对下属最好的奖赏177

第六节 赞美要具体178

第七节 倾听是对讲话者的高度赞美179

第八节 赞美要自然180

第九节 男人与女人，不同的赞美181

第十节 给他最想要的赞美183

第十一节 恭维是赞美的孪生兄弟185

第十二节 真诚是赞美的必要元素186

第十三节 出其不意的赞美让人喜出望外187

第十三章 笑融僵局，左右逢源必备的幽默话189

第一节 言语多点幽默，让话语变有趣190

第二节 善用调侃，让自己获得好人缘191

第三节 将幽默融入到意见中去192

第四节 婉言曲说成幽默193

第五节 拿自己开玩笑194

第六节 用幽默巧解纠纷196

第七节 让幽默为你的友谊添彩196

第八节 巧言妙语能够增添家庭中的乐趣197

第九节 出其不意，用幽默制胜198

第十节 幽默的魅力199

第十一节 反常规的类比幽默199

第十二节 拒绝伪幽默201

第十四章 巧设玄机，瞬间看穿人心的问话术203

第一节 问话热身，消除冷状态204

第二节 求同存异：认同与被认同里的玄机205

第三节 锲而不舍，由浅及深问到底206

第四节 做足功课，提前摊牌207

第五节 留心关键，反复提问208

第六节 投桃报李，亲近之人也需“糖衣攻势”209

第七节 借花献佛，潜伏在“醉翁”心里的游戏211

第八节 反复催问，不给对方拖延之机212

第九节 他人之口问出的真言213

第十节 激将法里的心理攻防术214

第十一节 求人必备的几种语言妙法215

第十二节 巧妙引导：藏在对方需求里的劝说术215

第十三节 层层剥笋有术，步步紧逼有方216

第十四节 头脑博弈：策略性问题揣测端倪217

第十五节 销售提问的四大诀窍218

第十六节 看透对方心理，掌握谈话主动权219

第十七节 故意褒贬，吹毛求疵有玄机220

第十八节 谈判必杀技：将反诘进行到底221

第十五章 有理也要让三分，给对方台阶下的含蓄话223

第一节 体贴别人的场面话224

第二节 给人情面，不要咄咄逼人224

第三节 有了分歧，切忌跟人发生正面冲突225

第四节 学会尊重，私底下指出别人的缺点226

第五节 用谦虚的态度和人说话227

第六节 宽容让心灵自由飞翔228

第七节 不要一味地指责别人230

第八节 宽容是一种智慧231

第九节 宽容别人就是宽容自己234

第十节 适可而止，凡事都给自己留条退路235

第十一节 待人要宽容236

第十六章 言语得体，人际交往中绝不该说的禁忌话237

第一节 言行一致，说话不要口是心非238

第二节 别人的短处不要随意谈论239

第三节 当心，说话无礼招人烦239

第四节 对上司的“痛处”讳莫如深240

第五节 广结人缘，不在背后诋毁他人241

第六节 有错就要及时道歉242

第七节 不要散布同事的流言飞语243

第八节 少发牢骚，别把自己弄成“怨妇”244

第九节 谦卑，铲除人际交往中的有害病症245

第十节 及早逃离苦恼的是非之地246

第十一节 朋友遭遇不幸要及时安慰247

第十二节 维护朋友的自尊心，留住友谊247

第十七章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧249

第一节 师出有名，给你做的每件事一个说法250

第二节 知己知彼，托辞才更好说250

第三节 你的托辞不能损害对方的利益251

第四节 托辞要真诚，不能让人感觉你敷衍了事252

第五节 助你驰骋商场的实用托辞术255

第六节 幽默拒绝很管用256

第七节 拒绝的话要合情合理257

第八节 先承后转避直接258

第九节 对领导要这样拒绝259

第十节 搬起他的石头砸他的脚261

第十一节 “装傻充愣”真高明262

第十二节 找一个人代替263

第十三节 “恕我能力有限”264

第十四节 延时缓兵之计265

第十八章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍267

第一节 批评时应遵守的原则268

第二节 寻找最佳突破口269

第三节 批评别人时要给对方台阶下270

第四节 批评孩子的同时还需要对其正确引导271

第五节 以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言272

第六节 把握好说话的分寸，不可太露骨273

第七节 看透但不点透：事情说得太白会伤和气274

第八节 批评之后给对方铺退路275

第十九章 自圆其说，让人找不出破绽的应变招术277

第一节 许诺要留有空间278

第二节 自圆其说时得让他人找不出破绽278

第三节 别样问题别样自圆279

第四节 说好应变话要懂得见机行事280

第五节 大智若愚，适当地装作不知道281

第六节 顾左右而言他，躲开话题陷阱281

第二十章 巧舌能战，傲立群雄的辩论口才283

第一节 欲擒故纵，等待最佳反击时机284

第二节 釜底抽薪，攻其要害285

第三节 巧设圈套，请君入瓮286

第四节 巧施策略，反驳对方的诡辩287

第五节 先发制人，获取辩论中的主动权287

第二十一章 当怒则怒，让老实人不再受欺负的震慑话289

第一节 理直气壮，有理之人要先以气势取胜290

第二节 在赞美中带出震慑291

第三节 抓住对方的弱点，攻其不备291

第四节 反击时不要懦弱292

第五节 说震慑话要从容镇定，方能达到震慑的最大效果293

第六节 如何才能让对手自取其辱294

第七节 用身体语言震慑对方294

第八节 面对奚落，顺水推舟巧应对295

第九节 采取灵活的措施应对别人的当众指责296

第二十二章 别具一格，在面试中脱颖而出的自我推销术297

第一节 逗笑考官算你赢298

第二节 讨价还价不难启齿299

第三节 秀出自己的个性301

第四节 这壶不开提那壶302

第五节 自我介绍有说法303

第六节 谨慎回答离开“老东家”的原因306

第七节 不要掉进考官的陷阱307

第八节 两头为难站中间309

第九节 稳住情绪破僵局310

第十节 底气十足赢三分312

第十一节 不打没有准备的仗313

第二十三章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话315

第一节 说好皆大欢喜的祝贺话316

第二节 应酬时要有的话语储备317

第三节 餐桌上会说话，感情上好沟通318

第四节 礼尚往来不可说错的祝福语318

第五节 殡葬场上巧说安慰人的话319

第六节 “无功不受禄”，请客要找好理由320

第七节 点菜是一项“硬功夫”321

第八节 宴会结尾细节决定成败321

第九节 商务宴会上的不宜话题322

第十节 警惕有失礼仪的交谈方式323

第十一节 别把应酬当做承诺325

第十二节 得意忘形是应酬大忌326

第二十四章 察言观色，职场中和别人融洽相处的技巧327

第一节 说别人爱听的话让别人打心眼里高兴328

第二节 察言观色是捧场的基本功328

第三节 让上司心里舒坦的捧场技巧329

第四节 把上司的想法“看”在眼里329

第五节 取得领导信任的技巧：保持经常性的接触330

第六节 建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事331

第七节 为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜331

第八节 与上司说话的禁忌332

第九节 获得领导器重的秘诀334

第二十五章 士高气昂，让下属情愿为你做事的激励话337

第一节 委派任务前说一些增强下属自信心的话338

第二节 你犯错我买单，说出承担责任的话339

第三节 有褒有贬的激励术340

第四节 好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话341

第五节 巧用“自责”激励人342

第六节 用恰当的话语消解下属的怨气342

第七节 有效批评下属的技巧344

第八节 告知下属坏消息的技巧346

第九节 “下命令”不是“猜谜语”347

第十节 安抚下属的语言技巧348

第十一节 如何消除部下对你的敌意349

第十二节 员工要求非分，领导拒绝不可非分349

第十三节 收揽散漫的人心，把手下拧成一股绳350

第十四节 巧妙应对难对付的“马蝇式”下属351

第二十六章 有效沟通，与客户顺利成交的谈判术353

第一节 弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步354

第二节 多在决策者周围的人身上下工夫355

第三节 给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交356

第四节 制造紧张气氛，“逼”出他的决定357

第五节 挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案359

第六节 电话销售，确定目标很重要360

第七节 自报家门要明确361

第八节 把话说得生动，客户才能接受你362

第九节 谈判中“答”的技巧362

第十节 讲究拒绝技巧，别让谈判不欢而散363

第十一节 好的开始是成功的一半364

第十二节 调整好谈判的“温度”365

第十三节 一波三折的软硬术367

第十四节 投石问路摸底细368

第十五节 鸡蛋里就是要挑出点骨头来369

第十六节 报价：实力较量的旋涡370

第十七节 最后一招杀手锏371

第十八节 摸清类型，对症下药373

第十九节 倾听不只是为了礼貌375

第二十节 “等”出个结果来377

第二十一节 谈不拢，就走人378

第二十二节 谋求至善境界：皆大欢喜380

第二十七章 职场有规则，巧妙避开雷区的职场公关话383

第一节 当下属的就应该说下属该说的话384

第二节 怎么说话才不会引起领导的反感385

第三节 面对倾诉苦水的领导，怎么说才有利386

第四节 不要谈论领导的软肋与缺点388

第五节 当心，赞美也有“安全用量”389

第六节 在领导面前，切勿锋芒太露389

第七节 背后诋毁，无异于“太岁头上动土”390

第八节 即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说391

第九节 诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口392

第十节 办公场所忌讳的说话方式393

第十一节 掌握几种和领导交谈时极为有用的句型394

第十二节 如何表达与上司相反的意见395

第十三节 把对上司的“意见”变为“建议”396

第十四节 汇报工作有说法398

第十五节 与同事说话的分寸399

第十六节 避开同事的隐私问题400

第十七节 同事与你抢功劳时的语言对策401

第十八节 被同事悦纳的有效说话方式401

第二十八章 爱意无限，让恋爱不再复杂的甜言蜜语403

第一节 决定成败的两秒钟404

第二节 女孩要哄405

第三节 情真意切是爱情的灵魂407

第四节 封杀“刀子嘴”408

第五节 善意的谎言409

第六节 名人示爱，八仙过海411

第七节 电话恋爱——距离产生美412

第八节 爱也有阴晴圆缺413

第九节 不要吝惜甜言蜜语415

第十节 恋人间“斗嘴”的技巧417

第二十九章 美化言辞，化解家庭矛盾的“软化术”419

第一节 让对方不失体面地收回“爱”420

第二节 理智化解夫妻间的争吵420

第三节 爱人昔日的恋人出现了怎么办421

第四节 父母吵架时的劝说艺术421

第五节 说服父母有妙招422

第六节 “裹着糖衣”教育孩子423