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第一章 掌握7种技巧，说话不再得罪人2

考虑对方感受，想好后再说2

看破而不说破，大家都好过5

发生争执时，尊重不同的意见8

传达坏消息，看清情绪再说话12

见对人说对话，学会谨言慎行16

不随便否定，鼓励得人心20

拒绝别人，态度委婉温和23

第二章 培养10种礼仪，5分钟打动人心32

不插嘴，等人把话说完32

尊重他人，让他感到尊重36

商量着说，更能解决问题40

说“对不起”，化解误会44

说赞美的话，人人都爱听48

说客气话，不必过分客套52

展示热情，打动身边的每个人55

沉默是金，多看多听少开口59

有一说一，承诺了就努力做到64

凡事有度，开玩笑掌握好分寸70

第三章 修炼6种境界，开口就受到欢迎76

开口乐人，加点幽默的调料76

开口容人，忍受缺点和过失80

开口暖人，对别人表示关心83

开口激人，说他多好就有多好86

开口助人，给人方便自己方便90

开口服人，动之以情、晓之以理93

第四章 遵守11种规矩，跟谁都能聊得来100

言多必失，不该说的就不说100

多说“我们”，少说“我”104

给人面子，批评更乐于接受108

先行自责，得到同情和理解113

忌讳和冒犯的话要避免去说116

到什么场合就说什么样的话118

设身处地，为对方着想122

莫口无遮拦，以免引人反感125

功劳不独占，和大家一起分享128

不必太较真，琐碎之事少挑剔134

心里能藏住事，不谈隐私话题137

第五章 套用8种形式，在各种场合学会说服人144

刚柔并用式144

标志效果式146

层层剥笋式150

添加佐料式152

先承后转式155

引蛇出洞式158

先大后小式161

逆反效应式164

第六章 消除12种负能量，别输在不会说话上168

不固执，少一点自以为是168

不卖弄，没有谁比谁更聪明172

不暴躁，别让情绪掌控舌头177

不抬杠，和人作对是自作聪明180

不妄议，不背后评论别人183

不逞强，直言直语最伤人187

不自夸，知道多少说多少189

不霸道，得理也肯让三分193

不抱怨，生活原本就有得有失197

不出恶言，不碰触别人的痛处200

不找借口，别找理由推脱责任204

不说绝话，留一点余地好见面208