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新版序（张寿康）1

第一章 公关、语言、公关语言和公关语言交际1

第一节 公关和公关实务1

一、公关1

二、公关实务3

第二节 语言与言语4

一、语言5

二、言语6

三、语言和言语的关系7

第三节 公关语言7

一、公关语言的含义8

二、公关语言的基本特点9

第四节 公关语言交际16

一、公关语言交际活动、交际过程和交际模式16

二、公关语言交际是公关实务的基本手段20

三、公关语言交际能力是公关人员的基本能力25

四、公关语言交际能力的培养28

第二章 公关语言学的建构32

第一节 公关语言学的研究对象和研究范围32

一、公关语言学的研究对象32

二、公关语言学的研究范围34

第二节 公关语言学的性质39

一、语言学是公关语言学最本质的属性39

二、公关语言学具有交叉性特点40

第三节 公关语言学的任务和功用41

一、公关语言学的任务41

二、公关语言学的功用43

第四节 建立公关语言学的必要性45

一、建立公关语言学是公关事业发展的需要45

二、建立公关语言学是现代语言学发展的必然46

第三章 公关语言的语用原则48

第一节 公关语言表达原则49

一、诚信原则49

二、适切原则57

三、规范原则76

第二节 公关语言领会原则81

一、以具体的言语成品为依据81

二、按照公众语言的具体规范理解话语文章82

三、充分利用语言环境83

第四章 跨文化的公关语言91

第一节 语言与文化91

一、文化的内涵92

二、文化的民族性和地域性93

三、语言与文化的关系94

四、语言结构要素中的文化信息94

五、修辞方式中的文化信息97

六、言语行为背后的文化信息99

第二节 公关语言文化的功用100

一、文化是公关语言运用的机制100

二、文化融进公关语言能提高精神和物质效应103

第三节 跨文化公关与跨文化公关语言的性质109

一、跨文化公关与涉外公关110

二、跨文化公关语言的性质110

三、跨文化公关语言对文化的处置112

第四节 跨文化公关的语言策略114

一、克服文化优越感，以平等的心态参与交际114

二、发展移情，实施文化溶入115

三、充分利用共识文化117

四、识别差异文化，避免语用失误118

第五节 公关语言与亚文化121

一、亚文化122

二、亚文化群体的语言代码122

三、亚文化沟通中的公关语言124

第六节 汉英交际语言文化差异举隅128

一、年龄128

二、问候129

三、邀请129

四、道歉与致谢130

五、称赞与被称赞131

六、某些动物词的文化象征131

第七节 中日交际语言文化异同举隅132

一、共识文化133

二、民族性格差异的语言反映134

三、交际用语中的家族观念和等级观念135

四、交际用语的“和为贵”136

五、电话用语137

六、日文中的汉字137

七、数字禁忌和数字崇拜138

第五章 副语言和体态语142

第一节 副语言142

一、语调143

二、语顿144

三、语速147

四、笑声148

第二节 体态语151

一、体态语的重要性及其功能152

二、体态语的特点与分类155

三、公关体态语的运用159

第六章 公关礼貌语言181

第一节礼、礼貌与礼貌语言181

一、礼和礼貌181

二、礼貌语言和公关礼貌语言182

第二节 公关礼貌语言的特征183

一、庄重文雅183

二、模式化184

三、可操作性185

第三节 公关礼貌语言的价值185

一、礼貌语言是社会组织树立良好形象的重要因素186

二、礼貌语言是公关语言交际的润滑剂188

三、礼貌语言是通向现代市场经济的通行证189

第四节 公关礼貌语言的运用191

一、公关人际交往中的礼貌语言运用191

二、公关拜访与迎访中的礼貌语言运用202

三、公关谈判中的礼貌语言运用204

四、商品营销服务中的礼貌语言运用208

第七章 公关语言表现风格219

第一节 公关语言表现风格与公关形象、公关语体219

一、公关语言表现风格与公关形象219

二、公关语言表现风格与公关语体223

第二节 公关语言表现风格的基本格调和多样化风貌228

一、公关语言表现风格的基本格调228

二、公关语言表现风格的多样化风貌234

第八章 公关语言的口头表达艺术（一）248

第一节 公关语言口头表达的特点与要求249

一、公关语言口头表达的基本特点249

二、公关语言口头表达的基本要求251

第二节 公关社交的语言艺术257

一、介绍的语言艺术257

二、攀谈的语言艺术257

三、接待的语言艺术260

四、赞美的语言艺术266

第三节 公关电话交谈的语言艺术268

一、打电话的语言艺术269

二、接电话的语言艺术273

三、电话总机接线员的语言艺术277

第四节 公关对话的语言艺术278

一、灵活应对，善于控制279

二、合情合理，情理交融282

三、有声有色，富有文采283

四、朴实真诚，顺人心意286

第五节 公关答记者问的语言艺术287

一、坦率直言法288

二、正面驳斥法289

三、巧妙闪避法290

四、无效回答法291

第六节 公关谈判的语言艺术292

一、诚挚、简洁的开场语293

二、探测虚实语294

三、巧妙暗示语296

四、出击交锋语297

五、灵活让步语299

第七节 公关演讲的语言艺术302

一、公关演讲的场合与类型303

二、公关演讲的语言艺术304

第九章 公关语言的口头表达艺术（二）322

第一节 专职公关人员的口头表达艺术322

一、搜集信息的语言艺术323

二、参观解说的语言艺术326

三、调解公众矛盾的语言艺术328

第二节 领导、管理人员的口头表达艺术331

一、作报告的语言艺术332

二、下达命令、布置任务的语言艺术337

三、表扬、批评的语言艺术343

四、个别谈话的语言艺术349

五、主持面试的语言艺术355

第三节 商业柜台服务人员的口头表达艺术357

一、接近的语言艺术358

二、应酬的语言艺术359

三、介绍商品的语言艺术360

四、诱导的语言艺术362

五、处理矛盾的语言艺术363

第四节 导游的口头表达艺术365

一、讲究知识性366

二、讲究趣味性369

三、讲究灵活性370

第十章 公关语言书面表达艺术（一）374

第一节 公关广告374

一、公关广告及其功用374

二、公关广告的类型376

三、公关广告语言的基本要求377

四、公关广告语言的艺术手法383

第二节 公关调查报告392

一、调查报告与公关调查报告392

二、公关调查报告的语言要求393

第三节 公关新闻稿399

一、新闻稿与公关新闻稿399

二、公关新闻稿的语言要求400

第四节 公关信函和柬帖409

一、公关信函409

二、公关柬帖415

第五节 公关说明书418

一、说明书与公关说明书419

二、公关说明书的语言要求419

第十一章 公关语言书面表达艺术（二）431

第一节 公关标语、口号431

一、标语、口号与公关431

二、公关标语、口号拟订的依据433

三、公关标语、口号的语言要求434

第二节 公关楹联436

一、楹联与公关楹联436

二、公关楹联的语言要求436

三、公关楹联的表现手法439

第三节 企业招牌的命名443

一、企业招牌命名的重要性443

二、企业招牌命名的语言要求445

三、企业招牌命名的艺术手法446

四、企业招牌命名应注意的问题449

第四节 产品、商标的命名451

一、产品、商标命名的重要性452

二、产品、商标命名的语言要求453

三、产品、商标命名的艺术手法456

第五节 公关题词与赠言459

一、题词赠言与公关459

二、公关题词赠言的语言要求460

三、公关题词赠言的语言艺术手法465

第六节 名片467

一、名片的类型468

二、名片的语言设计469

第十二章 公关语言听解艺术475

第一节 听解的重要性及其作用475

一、听和说同等重要475

二、听解是建立良好关系的有效途径476

三、听解是获取信息的重要手段478

第二节 听解的特点和要求480

一、听解的特点481

二、听解的要求485

第三节 听解的一般技巧486

一、运用有意注意487

二、揣摩言外之意488

三、释读体态语490

第十三章 公关语言读解艺术496

第一节 阅读理解的特点和过程497

一、阅读理解的特点497

二、阅读理解的过程499

第二节 阅读理解的基本方法与技巧502

一、阅读理解的基本方法503

二、阅读理解的基本技巧509

初版后记525

增订前言527

新版后记530