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1寒暄1

早晨2

外出归来2

先下班2

对先下班的人3

同事外出4

同事外出归来4

请教工作5

赴任时5

离任时7

晋升时7

2招呼9

客户10

己方公司10

对同事、晚辈11

对上司11

对下属12

应答12

反问对方13

对会客中的上司14

3开场白15

询问姓名16

已经知晓16

转换心情16

谈私事17

找不到适当词语17

向对方提问18

询问内部事情18

确认谈话的内容19

语言小知识①20

尊敬语与谦逊语的误用20

4汇报21

固定语句22

请假22

提交材料22

报告之前23

报告途中23

使用图表和数字24

确认理解程度24

报告结束25

5联络27

因病休息28

休息前交工作28

外出时28

传达上司的指示29

通知开会29

调动工作时30

6商量31

对方很忙时32

快下班时32

与上司商量时32

征求意见时33

错过时机时33

私事34

秘密34

语言小知识②35

双重敬语35

7介绍37

介绍的顺序38

向家人介绍同事38

向年少者介绍年长者39

向地位低者介绍地位高者40

介绍新职员40

向客户介绍上司42

向部里的同事介绍客户43

介绍其他部门的人44

电话介绍44

自我介绍44

8拜访47

与对方联系48

告诉会面时间50

突然拜访51

求见52

见面时53

与同事一起前往时54

进房间时55

与同事有约时55

通过上司介绍拜访55

来访者自我介绍56

来访者寒暄57

暗示告辞59

告辞时的寒暄59

约定下次见面时间61

双方意见不统一时61

初次拜访对方62

送客62

拜访迟到63

被访者不在时65

9接待67

在接待室68

传达69

传达后70

向负责人员汇报70

对预约来访者70

对没有预约的来访者71

索取名片71

让客人等候71

带客人去会客室72

在会客室72

客人进入会客室73

确认是否预约73

负责人外出74

与负责人联络74

找别人替代75

替客人传话75

主人寒暄76

对来访者表示感谢77

邀请对方来公司时78

让客人久等时78

自我介绍78

分手时索要名片79

中途退席79

征求上司的意见80

语言小知识③81

不自然的敬语81

10拒绝83

谢绝收礼84

送礼被拒绝85

领心意85

谢绝不速之客85

谢绝邀请86

因家事87

改变日期87

不准假88

拒绝调动工作89

拒绝任务90

谈判桌前91

回避92

搁置92

保留意见93

委婉拒绝93

断然拒绝94

表示歉意94

拒绝赔偿95

拒绝提供经费96

拒绝合作97

拒绝支付回扣98

拒绝打折99

11通电话101

固定语句102

确认时间103

重挂103

询问104

长话之后104

中止谈话104

固定语句（接听电话）105

询问对方姓名106

询问有何事情106

电话听不清时106

说自己的事107

固定语句（传达电话）107

让对方等待108

暂时挂断电话108

被叫接电话109

转接错误109

向上司传达109

错误电话110

要找的人不在110

要找的人在打电话111

要找的人出差了111

要找的人短时间离开座位112

询问事由112

确认有无回电话的必要113

复述113

承担责任113

固定语句（转达电话内容）114

内容的确认114

对方的地址115

委托传达115

请求回电话116

请求见面116

决定日期117

接受预约118

取消预约118

决定地点118

告之路线119

告诉对方自己的特征119

固定语句（处理投拆电话）120

询问原因120

争取调查时间121

询问对方121

对待不同的投诉121

涉及员工个人情况122

语言小知识④123

敬语在传话中的误用123

12忠告（上级对下级）125

开场白126

迟到126

批评中的赞扬127

留有余地128

严厉批评128

13建议（下级对上级）129

反驳130

重新考虑130

自我表现130

确认131

催促131

14催促133

催促部下134

催促客户134

询问135

间接催促135

提出相助136

语言小知识⑤137

商务敬语的要点137

15命令139

紧急分派工作140

肯定对方能够胜任140

请求帮忙140

让对方放心141

命令全体员工141

委托下属142

修改报告142

16应承143

固定语句（处理投诉电话）144

积极主动144

计划145

推迟145

事前声明146

确认指示内容146

17委托147

开场白148

对忙碌的部下148

紧急时149

对方是否方便149

对方不情愿时149

请求对方介绍150

请求对方调解150

语言小知识⑥151

商务敬语的要点（向上司传达指示及联络事宜）151

18同意153

对上司的邀请154

在宴会上154

对方指名委托自己时155

确认预约情况155

不得不答应156

19抗议157

忍无可忍158

最后通牒158

表明自身的立场158

让对方决定日期159

对方出言不逊时159

对无礼的要求160

20回避冲突161

主动承担责任162

安慰同事162

倾听部下诉说162

使头脑冷静163

让步163

转换心情164

抓住时机164

语言小知识⑦165

商务敬语的要点（如何向上司道乏）165

21处理投诉167

固定语句168

详细询问168

调查168

负责人不在169

不合时宜的投拆169

结束语170

投诉处理基本事项170

22道歉171

固定语句172

反省172

自己做错事时173

重大失误174

被指出错误时174

商品缺货175

让对方久等175

在宴会上失礼176

碰倒茶杯时176

得到忠告时176

说错话时177

固定语句（替他人道歉）177

替责任人道歉178

替部下道歉179

23辩解181

固定语句182

抬举对方182

推卸责任183

装糊涂183

谦逊184

陷入窘境时184

最终的手段185

语言小知识⑧186

商务敬语的要点（如何称呼家人）186

24慰劳部下187

固定语句188

关切188

感谢189

交接工作189

最后关头189

表扬190

制造气氛190

消除不安190

25关心193

对苦恼的同事194

对忙碌的同事194

对加班的同事194

对一起加班的上司195

对帮忙的同事195

对拜托过的人196

26安慰197

固定语句198

邀请对方198

对意志消沉的人199

宽容199

语言小知识⑨201

俗语（粗俗话）201

27感谢203

固定语句204

向客户致谢205

受到款待时205

称赞对方细心206

间接称赞206

称赞进步207

称赞成果207

28告别209

祝贺荣升210

对赴外地工作的人210

对调动工作的同事210

辞职者对同事211

对退休的人211

对降职者212

对自谋职业者212

29谈判213

商量谈判日程214

初次见面214

交换名片215

名片用尽时216

新任寒暄216

对方更换负责人217

概括217

确认时间218

先说结果218

当对方喋喋不休时219

引出话题219

强调220

期限的确定221

延长期限221

约定交货日期221

指定交货日期222

催促答复222

提出别的方案223

问价223

报价224

要求减价226

同意减价228

不同意减价229

确认金额230

暂缓决定231

谈判破裂232

谈判结束232

询问交货日期233

告诉交货日期234

签订合同之前236

签订合同237

30会议239

主持人240

喧闹时240

考虑时间240

表决241

开会时禁忌的言行241

要求发言242

结束发言242

疑问243

回答提问243

表明立场244

提案244

完全赞同245

能够接受246

有条件地同意246

反对246

支持与反驳247

话被打断时248

征求意见248

指名248

转变角度248

征求不同意见249

回到原来的话题上249

要求详细说明250

确认内容250

总结250

散会时251

语言小知识⑩252

不良的语言习惯252

31面试253

自我介绍254

询问学历等255

回答学历等256

询问经历257

回答经历258

询问应聘的理由259

说明应聘的理由259

询问能力和资格261

回答能力和资格262

询问对工作的要求263

谈对工作的要求264

询问对工作的看法265

谈对工作的看法266

说明工资待遇267

对工资待遇的看法268

请应试者等通知269

向应聘者致谢270

应试者答谢271

32宴会273

固定语句274

欢迎会275

同窗会276

新年会279

忘年会282

送别会286

敬语测试50题290

详解答案293