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第一篇 零售入门1

第1章 零售管理概论3

1.1 零售基本概念5

1.2 世界各主要国家和地区零售业发展状况16

1.3 零售业态发展理论25

1.4 零售环境发展及本书导引32

推荐阅读35

本章内容总结35

参考文献35

第2章 开放下的中国零售业36

2.1 中国零售市场37

2.2 国内城市零售业发展现状46

2.3 国内农村零售业发展现状54

2.4 中国零售业发展存在的问题58

2.5 中国零售市场开放后的冲击力和发展趋势63

推荐阅读66

本章内容总结67

参考文献67

第二篇 零售业发展趋势之零售连锁69

第3章 连锁经营71

3.1 连锁经营的基本概念73

3.2 连锁经营在我国的发展79

3.3 连锁经营的形式90

推荐阅读98

本章内容总结98

参考文献99

第4章 零售业的连锁经营100

4.1 零售业连锁经营的内涵102

4.2 零售业连锁化经营现状106

4.3 零售业连锁经营的信息化建设117

推荐阅读126

本章内容总结126

参考文献127

第三篇 零售业发展趋势之携手电子商务129

第5章 电子商务131

5.1 电子商务概述132

5.2 我国电子商务的发展137

推荐阅读141

本章内容总结142

参考文献142

第6章 零售业携手电子商务143

6.1 电子商务中的零售模式144

6.2 电子商务的配套服务基础155

6.3 电子商务和实体零售的结合167

推荐阅读172

本章内容总结172

参考文献172

第四篇 零售企业管理173

第7章 零售企业市场战略175

7.1 零售战略概述176

7.2 零售企业经营战略182

7.3 零售营销战略188

7.4 如何制定零售战略198

7.5 我国零售企业经营战略选择199

推荐阅读203

本章内容总结203

参考文献204

第8章 零售品牌管理205

8.1 零售企业品牌的建立207

8.2 零售商自有品牌213

8.3 零售自有品牌开发中的关系管理226

8.4 自有品牌的渠道整合功能230

推荐阅读234

本章内容总结234

参考文献234

第9章 零售企业物流管理236

9.1 零售企业物流概述238

9.2 物流对于零售企业的意义243

9.3 零售企业物流功能的实现248

9.4 零售业物流现代化的关键技术256

9.5 我国零售业物流环节的不足之处259

推荐阅读262

本章内容总结262

参考文献263

第五篇 零售企业运营实务265

第10章 零售店铺开发与选址267

10.1 零售店铺开发269

10.2 零售店铺商圈276

10.3 零售店铺位置类型282

10.4 零售店铺地址选择284

推荐阅读288

本章内容总结288

参考文献289

第11章 零售店铺经营290

11.1 零售店铺经营战略、方针、计划的制定291

11.2 零售店铺销售目标的制定294

11.3 零售店铺市场情报获取296

11.4 零售店铺员工培训298

11.5 零售店铺现金流运转302

11.6 零售店铺绩效评估304

11.7 零售店铺发展方向306

推荐阅读307

本章内容总结307

参考文献308

第12章 零售企业顾客关系管理309

12.1 顾客关系概述311

12.2 了解顾客313

12.3 顾客关系的建立321

12.4 顾客关系管理330

推荐阅读338

本章内容总结338

参考文献339

第13章 零售商品管理340

13.1 零售商品采购342

13.2 商品组合及分类350

13.3 商品陈列360

13.4 商品库存管理367

推荐阅读373

本章内容总结374

参考文献375

第14章 零售促销管理376

14.1 零售促销基本概念377

14.2 零售促销设计及评估381

14.3 零售企业促销管理387

推荐阅读410

本章内容总结410

参考文献411

第15章 零售价格管理412

15.1 零售价格概述414

15.2 零售定价策略423

15.3 零售企业价格管理434

推荐阅读438

本章内容总结438

参考文献439

后记440