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目录序言1

铸造名牌银行系列报道着眼经营抓服务面向市场树名牌——工行泸州市分行文明治行、服务兴行之路越走越宽2

观念导航创新兴行管理强行——工行泸州市分行三年扭亏纪实16

改进金融服务铸造名牌银行全力支持泸州经济发展——工行泸州市分行发展纪实25

参与市场竞争壮大资金实力40

不断开拓和完善综合信贷优势大力支持泸州市经济发展和社会进步44

中国工商银行的结算业务为您搭起通向成功的桥梁47

科技领先服务创新——工行泸州市分行代理业务发展迅猛51

抢占时空信息先机向网络化时代迈进——记工行泸州市分行电子化建设54

泸州市工行的名牌——创新、优质、规范58

以优质的国际金融服务促进泸州对外经贸发展64

瞄准市场需求抓好优质服务拓展住房贷款69

代为保管保密安全——工行保管箱业务为客户排忧解难74

倾情技术领先昂首迎接“入世”——工行泸州市分行综合业务系统投产76

电子汇兑进万家方便快捷你我他——工行泸州市分行开通“汇款直通车”业务79

搞好项目信贷 建设美好泸州——工行泸州市分行支持全市经济发展回眸82

以服务为宗旨 以客户为中心——工行泸州市分行营业部提高服务档次88

创新服务品质建设名牌银行91

金融e通道与时代同行——工行泸州市分行全面推出最新电子银行品牌94

工行人物系列报道我追求我奋斗——记服务明星简静98

一腔热血铸辉煌——记行长楷模陈诗薇102

不畏艰辛闯难关——记科技先锋刘中108

国际金融活字典——记外汇百科柘昭明113

大事回顾领导关怀（图片）120

深化改革（图片）125

开拓创新（图片）130

企业文化（图片）136

工行泸州市分行1999年—2002年重大事件回顾143

后记154