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第一章 产品坎：质量是企业的生命线1

第一道坎：初担重任，大工厂百废待兴2

第二道坎：民怨沸腾，抡锤砸掉残次品7

第三道坎：员工误解，如何抗压保质量11

第四道坎：咨询量大，小说明书带来大麻烦16

第五道坎：初战告捷，海尔人被金牌冲昏头脑19

第六道坎：出口德国，外国人质疑中国产品质量22

第七道坎：引领消费， “山寨货”层出不穷26

第八道坎：顾客至上，海尔如何应对奇怪的产品需求29

第九道坎：出口日本，海尔产品遭遇“水土不服”32

第十道坎：触礁节能，四大危机险象环生36

第十一道坎：全民畏水，饮水机销量下降40

第十二道坎：产品落后，高定价影响产销量43

第十三道坎：听取民意，解决“空调病”隐患47

第二章 运营坎：立规矩才能成方圆51

第十四道坎：艰难起步，员工素质亟待提高52

第十五道坎：得过且过，原材料浪费严重56

第十六道坎：防微杜渐，进一步加强员工素质教育60

第十七道坎：居功自伟，越来越复杂的流程影响了生产63

第十八道坎：盲目乐观，老员工变成“老油条”66

第十九道坎：订单“拥堵”，凸显内部管理机制落后问题70

第二十道坎：停止创新，险遭市场淘汰73

第二十一道坎：进军国际，异国文化挑战重重77

第二十二道坎：“非典”来袭，如何“加速”完成杀菌空调生产任务81

第二十三道坎：投标遇阻，中央空调“降噪”迎战84

第三章：人才坎：得人心者得天下89

第二十四道坎：人才匮乏，老搭档杨绵绵临危受命90

第二十五道坎：扩张过快，人才培养机制相对滞后93

第二十六道坎：良才难得，被迫自建大学“造血”98

第二十七道坎：制度僵化，员工上升通道不通畅102

第二十八道坎：外聘高管，老部下纷纷出走105

第二十九道坎：士气低迷，亟需解决员工生活困难109

第三十道坎：曲高和寡，谁能接棒张瑞敏113

第四章：市场坎：危机四伏重重闯关117

第三十一道坎：鸣锣开售，市场不认新产品118

第三十二道坎：摆脱“代工”，品牌初创难度大121

第三十三道坎：迎难而上，逆势偏要“高价出口创牌”124

第三十四道坎：竞争惨烈，海尔是否参与“价格战”127

第三十五道坎：市场饱和，海尔以服务求发展131

第三十六道坎：考察受惊，回国力推差异化服务134

第三十七道坎：进军欧洲，难改“廉价中国货”印象138

第三十八道坎：共生共赢，两岸合作路多舛141

第三十九道坎：家电下乡，投诉不断惹麻烦144

第五章：财务坎：优化资金链造就不竭动力147

第四十道坎：接手红星，整合不良资产148

第四十一道坎：并购迷局，扩张之路多崎岖152

第四十二道坎：出奇制胜，携手西湖电子拓展彩电市场155

第四十三道坎：冒险建园，险遭资金断裂158

第四十四道坎：借“壳”上市，拨开迷雾见光明162

第四十五道坎：奥运机遇，天价赞助惹争议165

第四十六道坎：产品积压，敢制定“零库存”目标168

第四十七道坎：控股爱德，文化导入是否能达到如期目标171

第四十八道坎：金融危机，东南亚销售受冲击174

第四十九道坎：利润日薄，陷入盈利困局177

第六章：战略坎：志存高远必可纵横无阻181

第五十道坎：强攻欧洲，先进市场后建工厂182

第五十一道坎：打开视野，艰难冲刺世界500强187

第五十二道坎：毫不畏惧，大胆建设海尔美国工业园190

第五十三道坎：力克劲敌，艰难夺下中东市场193

第五十四道坎：多元发展，电脑市场对手多196

第五十五道坎：创新渠道，融合IT领域谈何容易199