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第一篇 基础入门篇1

第1章 管理信息系统的基本理论1

开篇引例：伊利集团管理信息系统1

1.1 管理信息系统概述1

1.1.1 什么是管理信息系统2

1.1.2 管理信息系统的功能、特点及作用2

1.1.3 管理信息系统发展阶段4

1.2 信息系统理论基础4

1.2.1 信息与数据4

1.2.2 信息系统5

1.3 管理信息系统对当代的影响9

1.3.1 管理信息系统对现代企业的影响9

1.3.2 管理信息系统对社会的影响11

1.4 现代管理信息系统的发展趋势12

1.4.1 管理信息系统的发展现状12

1.4.2 管理信息系统的发展趋势13

结篇案例：伊利集团业务拓展16

第2章 管理信息系统开发17

开篇引例：某服装批发商场MIS的开发17

2.1 管理信息系统开发概述18

2.1.1 管理信息系统开发的本质及任务18

2.1.2 开发企业应具备的条件19

2.1.3 开发前进行的准备工作22

2.1.4 管理信息系统开发的不利因素23

2.2 管理信息系统开发的特点和原则25

2.2.1 管理信息系统开发的特点25

2.2.2 管理信息系统开发的原则26

2.3 管理信息系统开发的策略和方法27

2.3.1 管理信息系统开发的策略28

2.3.2 选择策略时应注意的问题31

2.3.3 管理信息系统开发的方法32

2.3.4 开发方法的选择40

2.4 管理信息系统开发的生命周期41

2.4.1 管理信息系统开发的生命周期的定义41

2.4.2 管理信息系统开发的生命周期的划分41

2.4.3 各阶段主要目标及主要任务41

2.5 信息系统建设的相关人员42

结篇案例：某服装批发商场MIS的实施43

第二篇 系统开发篇46

第3章 管理信息系统规划46

开篇引例：某运输公司信息系统总体规划46

3.1 管理信息系统规划概述48

3.1.1 信息系统发展的模型48

3.1.2 系统规划在系统建设中的基础50

3.1.3 系统规划的内容51

3.2 管理信息系统规划的主要方法52

3.2.1 价值链分析法52

3.2.2 企业系统规划法55

3.2.3 关键成功因素法63

3.2.4 战略集合转移法67

3.3 业务流程重组69

3.3.1 业务流程重组的概念69

3.3.2 业务流程重组的实施71

3.3.3 企业流程重组与MIS的关系72

结篇案例：凯越公司信息化建设73

第4章 系统分析76

开篇引例：系统需求分析的重要性76

4.1 系统分析概述77

4.1.1 系统分析的主要任务与困难78

4.1.2 系统分析的工具79

4.1.3 系统分析的特点79

4.2 现行系统的详细调查80

4.2.1 详细调查的原则80

4.2.2 详细调查的方法81

4.3 组织结构、管理功能与业务流程分析83

4.3.1 组织机构的现状调查83

4.3.2 管理功能分析84

4.3.3 业务流程分析85

4.4 数据流分析87

4.4.1 数据流概述87

4.4.2 数据流程图的构成89

4.4.3 数据流程图的画法91

4.4.4 数据字典93

4.4.5 描述处理功能的工具94

4.5 确定新系统的逻辑模型97

4.5.1 系统目标97

4.5.2 信息系统分析99

4.5.3 建立新系统逻辑方案101

4.6 系统分析报告102

结篇案例：某空调生产企业管理信息系统开发103

第5章 系统设计110

开篇引例：固定资产管理系统的设计110

5.1 系统设计的目标与原则111

5.1.1 系统设计的目标和任务111

5.1.2 系统设计的主要内容111

5.1.3 系统设计的原则112

5.2 系统概要设计113

5.2.1 系统划分及原则113

5.2.2 模块及模块结构图113

5.2.3 模块结构设计120

5.2.4 系统环境的配置122

5.3 系统详细设计123

5.3.1 系统数据库设计123

5.3.2 代码设计128

5.3.3 输入设计130

5.3.4 输出设计131

5.3.5 计算机处理流程设计132

5.3.6 安全设计133

5.4 系统设计说明书134

结篇案例：固定资产管理系统的系统设计135

第6章 系统实施138

开篇引例：青岛钢铁集团的管理信息系统实施138

6.1 程序设计138

6.1.1 程序设计的基本要求138

6.1.2 程序设计语言的选择139

6.1.3 程序设计方法142

6.2 系统测试145

6.2.1 系统测试的目的、原则146

6.2.2 系统测试过程148

6.2.3 系统测试技术149

6.3 系统转换、维护与评价154

6.3.1 系统转换前的准备154

6.3.2 系统转换155

6.3.3 系统维护156

6.3.4 系统评价157

6.4 系统的运行管理160

结篇案例：青岛钢铁集团财务处理系统切换前准备162

第7章 信息系统安全与信息道德163

开篇引例：东方龙马省级电力网络安全项目案例163

7.1 信息系统运行管理164

7.1.1 信息系统运行组织结构164

7.1.2 信息系统运行管理制度166

7.1.3 人员配备166

7.2 信息系统安全167

7.2.1 信息系统安全概述167

7.2.2 信息系统安全威胁168

7.2.3 开放系统互联（OSI）安全体系结构169

7.2.4 信息系统安全体系框架174

7.3 信息系统安全保障措施177

7.3.1 身份认证177

7.3.2 智能卡与电子钥匙身份验证177

7.3.3 生物特征身份验证178

7.3.4 密钥技术178

7.3.5 消息认证与数字签名179

7.4 网络安全技术181

7.4.1 防火墙技术181

7.4.2 入侵检测技术185

7.4.3 防病毒技术187

7.5 与信息系统有关的道德问题192

7.5.1 信息道德的概念192

7.5.2 信息道德的内容192

7.5.3 计算机犯罪192

7.5.4 建立企业的信息道德规范193

结篇案例：确保信息系统安全，关键学科亟待突破194

第8章 信息系统项目管理196

开篇引例：独特的IT项目管理196

8.1 项目管理概述198

8.1.1 项目概述198

8.1.2 项目管理及其特点198

8.2 项目的团队组织200

8.2.1 项目组织200

8.2.2 项目的团队建设204

8.2.3 项目团队管理206

8.3 信息系统管理要素207

8.3.1 项目进度管理207

8.3.2 项目成本管理209

8.3.3 项目风险管理210

8.4 项目的验收与审计211

8.4.1 项目的验收211

8.4.2 项目的审计212

结篇案例：MIS营销项目管理213

第三篇 系统应用篇214

第9章 决策支持系统214

开篇引例：中国五矿集团管理智能商务系统214

9.1 决策支持系统概述214

9.1.1 决策214

9.1.2 决策支持系统217

9.1.3 决策支持系统的设计与开发221

9.2 人工智能与专家系统226

9.2.1 人工智能226

9.2.2 专家系统228

9.3 智能决策支持系统233

9.3.1 智能决策支持系统的概念233

9.3.2 智能决策支持系统的结构233

9.3.3 智能决策支持系统的特征235

9.3.4 基于AI的智能决策支持系统235

9.4 商务智能方法与应用235

9.4.1 关于商务智能的各种定义235

9.4.2 商务智能的关键技术236

9.4.3 商务智能的工作过程237

9.4.4 商务智能的发展过程238

9.4.5 商务智能的作用239

9.4.6 商务智能的应用领域240

结篇案例：交通事故处理智能决策支持系统的开发240

第10章 客户关系管理245

开篇引例：银行业的CRM应用245

10.1 客户关系管理概述245

10.1.1 客户关系管理的概念和基本技术245

10.1.2 客户关系管理的主要功能246

10.1.3 客户关系管理的发展趋势247

10.2 客户关系管理理论基础247

10.2.1 客户关系理论247

10.2.2 关系营销理论249

10.2.3 客户终身价值理论251

10.2.4 客户让渡价值理论254

10.2.5 客户满意理论257

10.2.6 客户忠诚理论261

10.3 客户关系管理系统264

10.3.1 客户关系管理系统框架264

10.3.2 客户关系管理系统的功能265

10.3.3 客户关系管理系统的分类267

10.3.4 客户关系管理系统的实施267

结篇案例：中海地产CRM应用269

第11章 企业资源计划273

开篇引例：我国化工行业的企业信息化273

11.1 企业资源计划概述274

11.1.1 ERP系统的概念及特点274

11.1.2 ERP系统的管理思想276

11.2 企业资源计划的系统功能277

11.2.1 生产控制管理277

11.2.2 物流管理277

11.2.3 财务管理278

11.2.4 人力资源管理279

11.3 ERP系统实施279

11.3.1 ERP系统成功实施的条件及因素280

11.3.2 ERP系统实施的流程282

11.4 企业资源计划的发展前景283

11.4.1 ERP的发展阶段283

11.4.2 ERP的发展趋势284

结篇案例：国内化工行业ERP的现状285

第12章 供应链管理287

开篇引例：沃尔玛基于信息系统的供应链变革287

12.1 供应链管理概述290

12.1.1 供应链管理的定义291

12.1.2 供应链管理的目标293

12.1.3 供应链管理的内涵294

12.2 供应链管理的基本思想295

12.3 常见的供应链管理方法297

12.3.1 快速反应297

12.3.2 有效客户反应（ECR）300

12.3.3 企业资源计划（ERP）303

12.3.4 协同计划、预测及连续补货（CPFR）304

12.4 我国的供应链管理306

12.4.1 我国供应链管理中存在的问题306

12.4.2 我国供应链管理对策308

结篇案例：高露洁全球供应链管理系统的建立312

参考文献315