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第一部分 绩效管理3

第一章 全面认识绩效管理3

一、什么是绩效管理3

二、企业为什么需要绩效管理5

三、绩效管理和绩效考核的联系和区别6

四、绩效管理的基本流程7

五、各级管理者的角色和职责10

六、绩效管理的风险13

七、绩效管理的难点16

八、高效的绩效管理体系的特征20

管理者提示 员工表现不佳的16项原因23

示例 摩托罗拉的绩效管理24

第二章 绩效管理体系设计29

一、基础绩效管理方法29

二、如何选择绩效考核方法34

三、考核者的选择37

四、如何设立考核指标40

五、绩效考核指标的权重如何赋值42

六、考核指标标准的设计46

七、绩效考核数据的收集方法58

八、考核结果如何应用58

九、团队和员工绩效考核的难点及其解决59

案例A公司的考核因何草草收场69

示例 多个岗位的绩效标准73

第三章 绩效考核者应掌握的技能77

一、人们为什么不喜欢绩效考核77

二、绩效管理背后的“软肋”——缺乏沟通79

三、如何进行绩效辅导80

四、如何准备绩效评估会议84

管理者提示 准备绩效评估会议的技巧87

五、如何组织绩效评估会议88

六、如何主持绩效评估会议89

管理者提示 主持绩效评估会议的技巧91

七、绩效沟通的技巧92

八、绩效面谈公正性的影响因素94

案例 索尼公司对考核者的辅导95

第四章 关键绩效指标（KPI）考核97

一、什么是关键绩效指标（KPI）97

二、KPI考核方法的特征98

三、KPI考核方法的作用99

四、如何设计KPI考核体系99

五、绩效考核指标的测试101

六、如何量化绩效软指标101

七、KPI指标考核的支持体系102

八、KPI绩效考核的难点分析103

九、KPI考核方法的误区104

第五章 360度考核107

案例 美国普渡公司的360度绩效考核107

一、什么是360度考核108

二、360度绩效考核的优点和缺点109

三、360度绩效考核的前期准备工作111

四、如何选择考核主体112

五、360度绩效考核实施环节和应该遵守的原则115

六、360度绩效考核的误区118

七、360度考核容易忽视的问题119

第六章 目标管理123

一、什么是目标管理123

二、目标管理的关键特征124

三、目标管理方法的优点和缺点125

四、目标管理的典型步骤和典型问题126

五、实施目标管理的基本条件126

六、目标管理的局限性127

七、企业绩效考核中目标管理的认识误区128

八、目标管理失败的原因129

示例 某公司目标管理考核方案133

第七章 平衡计分卡（BSC）141

一、平衡计分卡的内容142

管理者提示 平衡计分卡并非仅有固定的四个方面144

二、实施平衡计分卡的前提和基础146

管理者提示 并非所有的企业都能够被平衡146

三、平衡计分卡的实施步骤147

管理者提示 平衡计分卡不一定要将战略分解到岗位层次148

四、平衡计分卡实施的成功要素148

五、常规的平衡计分卡指标149

案例W公司的平衡计分卡实施过程全录151

第八章 如何使绩效考核落到实处155

一、绩效考核的根本目的155

二、绩效管理培训导入155

三、“填表游戏”终结的关键点157

四、考核结果失真的调整159

五、绩效考核结果的运用效应和技巧161

六、如何消除绩效管理的体外循环167

七、避免绩效管理的误区170

八、员工绩效管理中应该注意的劳动合同风险173

九、基于实践的绩效管理执行的原则和成功经验174

十、建立高绩效工作系统176

案例 落在实处的绩效考核179

第二部分 薪酬激励185

第九章 薪酬体系概要185

一、薪酬管理的目的186

二、薪酬体系的组成部分186

三、薪酬管理的框架187

四、典型的薪酬体系设计的步骤190

案例 美国IBM公司的薪酬管理195

第十章 薪酬战略199

一、薪酬须关注经营战略和关键成功因素200

二、薪酬战略和企业战略的联结点200

三、薪酬体系设计如何达到企业战略期望201

四、薪酬战略的内容构成203

五、薪酬模式选择：4P模式205

六、整体薪酬战略设计210

七、不同企业战略选择之下的薪酬战略选择212

第十一章 职位评价215

一、什么是职位评价215

二、为什么需要职位评价216

三、职位评价的结果形式216

管理者提示 工作分析，有效的职位评价的基础216

四、职位评价常用的方法217

五、职位评价方法的选择218

六、采用哪些薪酬因素220

七、薪酬因素的相对权重223

八、如何给因素和等级分配点数223

九、谁来评价224

十、整个过程的结束225

十一、职位评价方法共同的理念及操作要点226

示例1 海氏（Hay）职位评价系统227

示例2 利用海氏职位评价系统对职位进行职位评价举例231

示例3 某公司职位评价手册233

第十二章 薪酬调查241

一、薪酬调查对企业的价值241

二、薪酬调查的七个步骤242

三、哪些职位可作为“关键”或“基准”职位245

四、如何获取工资数据246

五、哪些信息是合乎需要的247

六、市场职位与公司职位相匹配247

七、如何应用薪酬调查数据248

八、现行薪酬调查应注意避免的弊端253

第十三章 工资结构设计255

一、采用单一还是复合的工资结构256

二、工资结构分多少个等级258

三、工资范围的幅度259

四、工资结构中的参数设置260

第十四章 绩效奖励263

一、绩效奖励的种类263

二、绩效奖励实施成功的关键271

案例1 绩效薪酬战略的林肯之道272

案例2 美国西北航空公司的职工持股274

示例 某公司绩效奖励方案276

第十五章 薪酬体系管理283

一、健康的薪酬制度的特征283

二、管理薪酬体系的框架284

三、如何评价薪酬体系的健康状态286

四、如何调整薪酬体系290

五、薪酬体系保持与薪酬政策及指导方针一致295

六、如何对超出工资范围的情况进行控制296

七、什么样的工资信息应该让员工们知道，如何沟通297

八、薪酬方案必须经常更新298

管理者提示 企业薪酬方案变革成功经验299

示例 薪酬满意度的测度300

第十六章 几种重要的薪酬形式309

一、岗位工资：以岗位价值为依据309

二、宽带薪酬311

三、能力薪酬314

案例T公司能力薪酬的操作318

示例 能力词典示例（部分）320

四、基于EVA的薪酬激励322

第十七章 企业福利政策设计327

一、福利不再是“小额优惠”327

二、福利的分类和功能328

三、弹性福利计划330

四、企业年金333

五、工作——生活福利338

六、员工援助计划（EAP）342

案例 雅芳的薪酬福利345

第十八章 薪酬管理的艺术347

一、薪酬沟通：重要性及其关键要素347

二、巧付薪酬351

案例1 发给员工妻子的“奖金”352

案例2 微软：创造百万富翁的企业353

案例3 沃尔玛：员工是企业的合伙人353

三、如何控制工资成本354

案例 工资全额浮动为何失灵？356

四、如何挤掉薪酬中的水分359

五、加薪的艺术360

六、薪酬——公开还是保密362

七、员工薪酬管理中应注意的劳动合同风险363

八、薪酬和福利不是激励员工的唯一方法364

九、薪酬之外的激励员工的21种方法365

第三部分 专门人员的绩效激励373

第十九章 销售人员的绩效考核和薪酬激励373

一、销售人员的绩效考核373

二、销售管理的难题374

三、销售人员业绩考核和激励必须平衡的一般目标374

四、销售人员考核指标的确定378

五、销售人员的绩效指标379

六、销售人员考核的重要数据来源380

七、销售考核应注意的关键问题381

八、能力模型对于销售人员成功的作用382

九、销售人员的薪酬激励384

十、薪酬模式选择应该考虑的关键因素387

十一、销售人员的薪酬水平决定因素388

十二、销售人员薪酬体系设计的原则389

十三、销售人员薪酬方案设计的六个关键问题389

十四、常用的销售佣金方案和奖金方案391

十四、推行销售人员薪酬方案397

案例AR仪器公司销售员工的激励难题及其解决之道398

示例1 销售人员绩效考核及发展表格402

示例2 业务代表考核表407

示例3 渠道销售序列的胜任能力组合及其标准408

示例4 某公司营销系统薪酬管理制度410

第二十章 研发人员的绩效考核和薪酬激励415

一、研发人员的绩效考核415

二、研发人员的薪酬激励422

示例1 研发能力模型——“团队合作”要素427

示例2 某企业技研部KPI指标考核标准430

第二十一章 经营者绩效考核和薪酬激励435

一、经营者的绩效考核435

二、经营者薪酬激励438

示例 某市国有及国有控股企业负责人薪酬管理暂行办法447

第二十二章 团队绩效考核与薪酬激励451

一、团队类型452

二、团队绩效考核体系的几个重要问题452

三、团队绩效测评维度确定方法454

四、团队绩效评价多维指标457

五、跨部门团队绩效考核的注意事项457

六、与团队表现挂钩的薪酬459

七、团队奖励发放的几个问题461

八、成功的团队激励机制462

随书附赠光盘目录：绩效管理与薪酬激励制度范例与表格464

主要参考文献466