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1 有关“人事”管理的问题1

1．1 经理人员的为作为何？3

1．2 如何处理不良的表现5

1．3 竞争激烈的经济体系中如何处理工作失职的问题7

1．4 评估工作表现的准绳8

1．5 如何控制不良的工作表现12

1．6 以‘筛选’为解决之道13

1．7 ‘筛选’的其他问题16

1．8 以‘开除’为解决之道18

1．9 开除员工时所遭受的障碍19

1．10 开除员工的其他限制20

1．11 表现欠佳的关键因素22

1．12 学习如何担任主管24

2 处理有失聪明才智与工作常识的问题27

2．1 什么是聪明才智？29

2．6 特殊能力：数字、机械、目测、字汇30

2．2 智力对工作能力的重要性32

2．3 工作知识的重要性35

2．4 判断力、记忆力的瑕疵36

2．5 工作对字汇能力的要求37

2．7 智力与工作绩效不佳的关系39

2．8 职位安置过高的处理方式41

2．9 调职和训练的功用43

3 处理有关情绪的问题47

3．1 管理阶层和‘情绪失常’50

3．2 什么是‘情绪失常’？51

3．3 神经衰弱与精神异常52

3．4 情绪问题的症候54

3．5 为何会有情绪问题？60

3．6 个别情绪和工作表现的关系62

3．7 各职层中情绪与工作表现的关系64

3．8 主管对情绪问题的因应之道67

3．9 机构内部的措施71

3．10 酗酒问题73

4 处理有关动机的问题79

4．1 影响动机的积极与消极情绪81

4．2 我们的动机体系82

4．3 自觉与不自觉的动机84

4．4 失败的恐惧与成功的快乐86

4．5 其他影响工作表现的动机92

4．6 观察动机的另一种方法：工作动机96

4．7 处理动机问题99

4．8 威协和纪律有效吗？104

5 处理有关员工健康的问题107

5．1 身体疾病与工作表现109

5．2 有关身体残障112

5．3 脑部失常与损害114

5．4 情绪导致的身体疾病117

5．5 身体比例的问题119

5．6 外表吸引力的问题120

5．7 体能技巧与力气120

5．8 感觉器官与知觉的缺陷122

5．9 年老的问题124

6 处理来自家庭的问题127

6．1 家庭与工作表现息息相关129

6．2 何种家庭危机将影响工作表现？131

6．3 家庭危机如何造成不良影响？133

6．4 分离焦虑135

6．5 分离引发其他影响139

6．6 如何处理家庭危机及分离焦虑140

6．7 家庭到上引出问题142

6．8 脱队的员工145

6．9 已婚职业妇女146

6．10 面对家庭至上该如何处理147

7 处理有关工作团体的问题151

7．1 工作团体的性质154

7．2 团体的团结感155

7．3 强制式的管理是否导致部属的工作失效？169

7．4 由管理观点所引起的绩效欠佳176

8 处理组织的问题183

8．1 主管应于基层工作185

8．2 不当的工作分配造成效率低落188

8．3 如何减少分配工作的错误？190

8．4 组织的过度松散190

8．5 垄断的控制192

8．6 组织的准则错误194

8．7 强迫退休可能造成的错误194

8．8 特别的方案195

9 处理与社会有关的问题197

9．1 文化价值的本质200

9．2 美国价值观的变迁202

9．4 不合时宜的价值标准204

9．3 法律制裁的失败204

9．5 工作要求与文化价值的冲突206

10 处理有关工作环境的问题211

10．1 导致缺乏绩效的主要环境因素213

10．2 经济力量如何影响员工的工作表现214

10．3 地理区位如何导致员工的失败？217

10．4 不利的工作地点的影响220

11 沟通技巧处理员工绩效问题所居的角色233

11．1 沟通技巧的本质235

11．2 关于人际沟通的一些主要发现236

11．3 如何在人际沟通上利用计划238

11．8 文件沟通240

11．4 如何使沟通顺利240

11．5 倾听243

11．6 非语言的沟通246

11．7 电话沟通248

12 处理有关管理阶层所生的问题255

12．1 个别管理者的内在因素257

12．2 造成管理失败的关键因素259

12．3 作环境和工作本身的关键因素260

12．4 成功的关系——管理的冲劲261

12．5 就主观的危机来看管理工作263

12．6 主管如何导致失败267

12．7 如何处理缺乏管理冲劲的情况270

关于这本书274