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第一章 沟通心理学1

一、生命的品质取决于沟通的品质2

二、沟通的目的4

三、如何搭建沟通桥梁10

四、亲和力的建立步骤15

五、沟通模式16

六、如何解除沟通抗拒19

七、沟通始于障碍21

八、提升沟通力的二八法则26

第二章 沟通礼仪29

一、与老师交往的礼仪30

二、学生的礼仪31

三、办公场所的礼仪33

四、家庭待客礼仪36

五、求职面试礼仪38

六、办公室工作礼仪43

七、与上级相处的礼仪47

八、与下属相处的礼仪48

九、汇报工作的礼仪50

十、商务接待礼仪57

第三章 家庭沟通59

一、如何保持夫妻间的良好沟通60

二、如何化解夫妻间的矛盾61

三、沟通方式影响子女的成长63

四、理解与尊重是亲子沟通的前提66

五、怎样做子女的知心父母67

六、怎样做子女的引导者71

七、与子女共同解决问题75

八、如何从心灵上接近子女86

九、如何引导孩子与同学的沟通90

十、孩子与同学产生误会时，如何沟通91

十一、孩子被同学嫉妒时，如何沟通93

十二、孩子遭遇同学背后议论时，如何沟通94

十三、孩子与同学发生矛盾时，如何沟通96

十四、如何引导孩子与老师的沟通98

十五、孩子自卑如何沟通103

十六、孩子犯错时如何沟通106

十七、孩子羞怯时如何沟通108

十八、孩子偏科如何沟通110

十九、孩子早恋如何沟通111

二十、孩子上网成瘾如何沟通113

二十一、孩子学习成绩差如何沟通114

二十二、如何引导孩子与父母沟通120

二十三、继父母如何与孩子沟通123

二十四、与子女发生争执时，如何沟通125

二十五、如何与子女沟通126

二十六、如何用沟通激发孩子的学习兴趣128

二十七、与子女沟通的禁忌135

第四章 人际沟通137

一、如何结交陌生人138

二、怎样给对方留下好印象139

三、如何赢得对方的喜欢142

四、记住对方的名字143

五、与陌生人如何交谈144

六、真诚的关心能拉近双方的距离146

七、与朋友沟通的意义148

八、多结识良师益友150

九、在理解与尊重的前提下沟通151

十、别在朋友面前炫耀自己153

十一、让对方产生优越感154

十二、与朋友沟通注意什么155

十三、与朋友沟通的禁忌156

第五章 职场沟通159

一、通过沟通创造和睦的工作气氛160

二、与同事沟通、交流的禁忌161

三、与不同性格的同事进行有效沟通162

四、微笑是最简单、最亲切的沟通165

五、怎样得到上级的赏识166

六、如何改变上级对你的态度176

七、如何化解与上级的矛盾178

八、如何让上级乐于助你181

九、如何巧妙拒绝上级182

十、有效沟通搞好上下级关系185

十一、如何通过沟通获得员工的拥戴189

十二、与下级最佳的沟通方式191

十三、求职面试如何沟通197

十四、如何与不同性格的面试官沟通201

第六章 团队沟通205

一、团队沟通是建立高效团队的基础206

二、如何实现团队的沟通211

三、在沟通中构建团队精神212

四、几种沟通方式的选择214

五、团队沟通的良好时机218

六、团队沟通对事不对人219

七、处理问题保持公平公正的原则220

八、如何沟通激励团队221

第七章 客户沟通227

一、用微笑和信用赢得客户228

二、怎样给客户留下良好印象229

三、与客户沟通的技巧230

四、与客户沟通的原则233

五、与客户沟通要注意什么235

六、如何与客户周旋237

七、如何处理客户的异议245

八、怎样有效说服客户252

第八章 商务谈判沟通257

一、商务谈判是有备而谈258

二、创造有利于自身的因素261

三、如何培养自身的谈判优势265

四、商务谈判的基本原则269

五、如何建立良好的谈判关系279

六、在谈判中怎样与对方周旋283

七、制造、利用谈判的优势288

八、如何扭转谈判的僵局294

九、怎样有效战胜谈判对手296

结语：赢在沟通，口才是关键299

后记301