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第一章 摆正心态：没有干不好的销售2

兵强于心而不强于力2

没有完美的产品5

没有天生的销售员9

空杯心态催发销售智慧13

亏本的生意没有人做17

自信是销售的原动力20

包容客户的一切25

第二章 包装形象：没有客户“无视”的销售30

形象拉近与客户的距离30

时刻保持美丽的笑容33

包装一个得体的形象37

销售谈吐要“体面”42

交际礼仪不可忽视46

论“开场白”的重要性50

第三章 坚守原则：没有低三下四的销售56

不卑不亢做销售56

永远不和客户争辩60

永远不对客户失去耐心64

不以貌取人判断客户购买力68

不诋毁竞争对手73

不该退让的坚决不退让77

强烈的时间观念81

第四章 用对方法：没有找不到的客户86

细分目标市场，确定位置86

借老客户开发新客户90

用好公司内部的资源94

竞争对手的客户就是你的客户98

在社交活动中开发客户101

从你的人际关系入手105

第五章 需求挖掘：没有无需求的客户110

善于发现客户的不满110

望：观察客户，挖掘隐藏信息114

闻：有效倾听，准确把握客户需求118

问：正确提问，了解客户需求的核心122

切：私人定制，对症下药127

挖掘客户需求的基本原则130

第六章 异议处理：没有解决不了的问题134

价格型异议：价格分解，彰显价值134

需求型异议：巧妙询问，满足需求139

主观型异议满足他的优越感，迂回解决143

抱怨型异议：采用“忽视法”149

沉默型异议：演示给客户看153

客观型异议：弱化产品的负面成本158

第七章 情感策略：没有无“情”的客户164

让客户觉得对你“过意不去”164

让客户觉得与你“志同道合”170

让客户觉得唯你“值得信任”175

让客户觉得和你“无须计较”182

让客户觉得同你“默契十足”187

第八章 性价展示：彰显产品的优势194

利益优势陈述法194

客户需求针对说服法198

互动介绍法202

假设介绍法206

技术参数介绍法209

客户体验展示法213

第九章 沟通技巧：搭建与客户沟通的桥梁218

沟通语气：打造良好的沟通气氛218

赞美有方：销售中最具征服力的语言221

倾听有术：认真倾听客户的陈述225

恰当附和：让客户感受到你的友好229

换位思考：站在客户的角度沟通232

适时沉默：沉默也是一种语言236

肢体语言：让你的沟通更有力度239

第十章 售后服务：没有不回头的客户244

成交结束，也是开始244

忘记利润，用“爱”服务247

及时回访，贴心服务251

说到做到，兑现承诺254

适时互动，让彼此“挂念”257