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第1章 电子商务概述1

1.1 几个核心问题的讨论1

1.1.1 看上去很美1

1.1.2 资本的游戏6

1.1.3 关于电子商务人才8

1.1.4 电子与商务9

1.2 电子商务的概念10

1.2.1 电子商务的定义10

1.2.2 电子商务的优势和问题11

1.3 电子商务的分类13

1.3.1 B2B电子商务13

1.3.2 B2C电子商务16

1.3.3 C2C电子商务22

1.3.4 B2B2C电子商务25

1.3.5 C2B电子商务27

本章思考题29

第2章 商务模式31

2.1 电子零售31

2.1.1 电子零售概述31

2.1.2 电子零售的商业模式35

2.2 平台服务46

2.2.1 电子商务平台服务商46

2.2.2 电子商务平台服务的盈利模式52

2.3 互联网信息服务商55

2.3.1 ASP、ICP与ISP55

2.3.2 搜索引擎56

2.3.3 网络媒体62

2.3.4 互联网中介65

2.3.5 互联网娱乐68

2.3.6 社会化网络75

2.3.7 内容提供与信息服务的盈利模式80

本章思考题82

第3章 电子商务技术83

3.1 Internet、Intranet和Extranet83

3.1.1 Internet83

3.1.2 Intranet83

3.1.3 Extranet84

3.2 互联网接入方式84

3.2.1 ISDN84

3.2.2 DDN85

3.2.3 ADSL85

3.2.4 Cable-Modem87

3.2.5 光纤接入87

3.2.6 无线接入88

3.3 网络协议与应用94

3.3.1 TCP/IP协议94

3.3.2 其他的因特网协议95

3.3.3 因特网基本服务96

3.3.4 搜索引擎的作用98

3.4 域名系统99

3.4.1 因特网的域名体系99

3.4.2 主机名的层次结构99

3.4.3 域名服务器与域名解析100

3.4.4 互联网域名申请与交易101

3.5 Web服务器101

3.5.1 两层、三层和多层客户机／服务器结构102

3.5.2 Web服务器103

3.5.3 Web应用服务器103

3.5.4 Tomcat服务器103

3.6 主机租用托管方案104

3.6.1 虚拟主机104

3.6.2 主机租用104

3.6.3 服务器托管105

3.6.4 自建服务器105

3.6.5 云主机租用106

3.7 电子商务平台开发技术107

3.7.1 HTML与XML107

3.7.2 Div+CSS109

3.7.3 ASP、JSP与PHP109

3.7.4 Java与．NET111

3.7.5 智能代理技术113

3.7.6 中间件技术116

3.7.7 组件技术119

3.8 数据库与数据仓库120

3.8.1 数据库技术120

3.8.2 数据仓库技术125

3.9 电子商务新技术应用132

3.9.1 移动应用开发132

3.9.2 云计算与SaaS134

3.9.3 二维码135

3.10 内容管理系统137

3.10.1 CMS的基本概念137

3.10.2 CMS的功能特点138

3.10.3 常见的CMS系统138

3.11 商城管理系统139

3.11.1 商城管理系统的概念139

3.11.2 商城管理系统的主要功能139

3.11.3 常见的商城管理系统140

本章思考题141

第4章 电子商务安全142

4.1 电子商务的主要安全要素142

4.2 电子商务安全体系结构143

4.3 电子商务的安全管理需求143

4.4 电子商务的安全威胁144

4.5 电子商务的安全防护体系148

4.5.1 防火墙技术149

4.5.2 入侵检测系统151

4.5.3 VPN技术152

4.5.4 无线网络安全153

4.6 数据安全155

4.6.1 访问控制技术155

4.6.2 数据容灾技术159

4.7 信息加密160

4.7.1 加密和解密160

4.7.2 密码系统的构成160

4.7.3 密钥密码体制160

4.8 身份认证技术163

4.9 数字签名与数字证书163

4.9.1 数字证书163

4.9.2 数字签名166

4.10 电子商务安全交易协议169

4.11 电子商务安全管理制度171

本章思考题174

第5章 电子商务支付175

5.1 电子商务支付简介175

5.1.1 电子商务与网上支付系统175

5.1.2 网上支付系统的基本构成176

5.1.3 网上支付系统的种类及特点177

5.2 信用卡178

5.2.1 信用卡网上支付方式178

5.2.2 信用卡的使用179

5.2.3 信用卡的安全问题183

5.2.4 信用卡的组织机构183

5.2.5 有关信用卡的名词解释185

5.3 借记卡187

5.3.1 借记卡简介187

5.3.2 借记卡的功能187

5.3.3 借记卡的特点与优势188

5.3.4 借记卡的使用方法188

5.4 智能卡189

5.4.1 智能卡的概念189

5.4.2 智能卡的构成189

5.4.3 智能卡的种类190

5.4.4 智能卡的特点190

5.4.5 超级智能卡191

5.4.6 智能卡的应用191

5.4.7 智能卡的支付流程191

5.5 电子现金194

5.5.1 电子现金的概念和特点194

5.5.2 电子现金的种类195

5.5.3 虚拟货币——比特币196

5.5.4 电子现金网上支付系统模型199

5.5.5 电子现金支付系统实例200

5.6 电子钱包202

5.6.1 电子钱包202

5.6.2 电子钱包的支付流程203

5.6.3 电子钱包网络支付的特点204

5.7 电子支票205

5.7.1 电子支票支付系统模型205

5.7.2 电子支票支付系统实例206

5.8 第三方支付208

5.8.1 第三方支付简介208

5.8.2 第三方支付的分类及交易流程209

5.8.3 第三方支付实例210

5.9 网上银行217

5.9.1 网上银行简介217

5.9.2 网上银行业务介绍219

5.9.3 网上银行个人认证介质219

5.10 移动支付221

5.10.1 移动支付方式221

5.10.2 移动支付流程222

5.10.3 典型的移动支付方案222

5.10.4 移动支付存在的问题及防范225

本章思考题227

第6章 网络营销229

6.1 网络营销概述229

6.1.1 网络营销定义229

6.1.2 对网络营销的认识230

6.1.3 网络营销的特点230

6.2 网络营销流程231

6.2.1 营销分析232

6.2.2 营销战略设计234

6.2.3 营销实施238

6.2.4 效果评价240

6.3 网络广告241

6.3.1 网络广告的主要形式242

6.3.2 网络广告的优缺点246

6.3.3 广告曝光次数248

6.3.4 广告转化次数与转化率248

6.3.5 网络广告定价策略248

6.3.6 精准式网络广告投放249

6.3.7 网络广告联盟250

6.4 搜索引擎营销251

6.4.1 搜索引擎营销概述251

6.4.2 搜索引擎原理分析252

6.4.3 搜索引擎相关术语解释253

6.4.4 搜索引擎优化策略254

6.5 病毒营销269

6.5.1 病毒营销的概念269

6.5.2 病毒营销的特点269

6.5.3 开展病毒营销的基本条件270

6.6 社交网络营销271

6.6.1 社交网络营销的概念271

6.6.2 社交网络营销的特点272

6.6.3 社交网络营销的主要方法272

6.6.4 社交网络营销案例274

6.7 软文营销274

6.7.1 软文的概念274

6.7.2 软文营销的优势275

6.7.3 软文营销的特点275

6.7.4 软文营销的基本要素276

6.7.5 软文营销的策略方法276

6.7.6 成功的软文举例277

6.8 微博营销278

6.8.1 微博的发展与现状278

6.8.2 微博营销的优势278

6.8.3 微博营销模式278

6.8.4 微博开放平台279

6.9 微信营销280

6.9.1 微信的发展与现状280

6.9.2 微信公众平台281

6.9.3 微信营销的优势284

6.9.4 微信营销模式285

6.9.5 微信营销发展趋势286

本章思考题292

项目实践292

第7章 电子商务运营管理294

7.1 渠道管理294

7.1.1 渠道管理的概念和基本内容294

7.1.2 传统渠道与网络渠道的冲突295

7.1.3 渠道整合战略298

7.1.4 差异化渠道隔离战略301

7.2 品牌管理307

7.2.1 品牌管理的重要性307

7.2.2 品牌管理的主要内容307

7.2.3 品牌建设的核心策略307

7.3 客户关系管理308

7.3.1 客户关系管理的基本概念308

7.3.2 客户生命周期价值理论309

7.3.3 电子商务环境下的客户特征310

7.3.4 电子商务中的客户分析310

7.3.5 客户忠诚管理311

7.4 供应链管理314

7.4.1 供应链管理的基本概念314

7.4.2 电子商务供应链与传统供应链差异314

7.4.3 电子商务下的供应链管理的主要内容315

7.5 库存管理318

7.6 物流配送管理319

7.6.1 物流成本管理319

7.6.2 城市物流配送管理320

7.6.3 B2F物流配送322

本章思考题323

第8章 电子商务的新进展324

8.1 移动商务324

8.1.1 移动商务的概念324

8.1.2 移动商务发展324

8.1.3 LBS325

8.1.4 SoLoMo328

8.1.5 二维码334

8.1.6 O2O335

8.2 云技术336

8.2.1 云技术概念336

8.2.2 云计算337

8.2.3 云OS338

8.2.4 云存储339

8.2.5 云安全341

8.2.6 私有云341

8.2.7 云呼叫342

8.2.8 云游戏342

8.2.9 云会议342

8.3 智能商务343

8.3.1 商务智能的概念343

8.3.2 个性化推荐系统343

8.4 物联网344

8.5 其他发展趋势356

8.5.1 便民电子商务356

8.5.2 农业电子商务357

8.5.3 金融电子商务359

8.5.4 跨境电子商务369

本章思考题370

附录 专业词汇371

参考文献377