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目 录1

第一章管理口才的重要性1

1．口才在现代社会生活中的地位1

2．管理事业的成功取决于口才4

3．管理口才是一门学问5

4．小结6

第二章谈话的基本技巧7

1．做一个好的听众7

2．坦率地承认自己的错误9

3．先从观点一致的问题谈起12

4．不要指责别人14

5．小结16

第三章说话的基本方式方法17

1．说话的五种方式17

2．说话有七忌19

3．诚恳地鼓励别人说出心里话20

4．说话要多留神21

5．小结22

第四章表扬的艺术24

1．要善于表扬24

2．尽力发现可以表扬别人的事26

3．水不激不跃，人不激不奋28

4．表扬的个性选择29

5．小结30

第五章批评的艺术32

1．掌握批评的五个要领32

2．以赞美作为批评的开始35

3．批评别人先从批评自己开始37

4．间接地提醒他人注意自己的错误38

5．小结40

第六章怎样与上级谈话41

1．充满自信，不卑不亢41

2．适可而止，见好就收43

3．实事求是，从容自如45

4．避实就虚，围魏救赵47

5．小结48

1．正话反说，反话正说51

第七章说服的技巧51

2．倾听他人反对意见53

3．耐心是最重要的55

4．不用语言的说服58

5．小结60

第八章 口才与管理者的人际交往61

1．要重视做好自我介绍61

2．诚恳地同对方谈论他自己63

3．适量地运用机智和幽默65

4．不要语出伤人67

5．小结69

第九章管理者的演讲技巧71

1．要注意缩短和听众之间的心理距离71

2．要举止优雅顺势穿插74

3．要随机应变风趣幽默76

4．要长短适中搞好结尾78

5．小结80

第十章管理者的争论技巧82

1．最明智的方法是避免争论82

2．正确对待不可避免的争论84

3．必须避免申斥对方86

4．注意争论语言的使用88

5．小结90

第十一章 口才与待人艺术92

1．见什么人说什么话92

2．拒绝的语言讲究94

3．议论也可以打动人97

4．温暖的语言是冬日的阳光98

5．小结100

1．必须注重生活的积累102

第十二章提高口才能力的途径102

2．必须勤奋学习104

3．必须注意在实践中提高105

4．小结106

第二编四周管理口才速成108

第一周109

第二周125

第三周142

第四周159