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第一章 滚滚而来的全球信息化浪潮1

1.1 物质与信息—原子与比特1

1.2 通信与计算机技术的结合释放出巨大的能量5

1.2.1 通信—人类交流的基本需要6

1.2.2 计算机技术—扩展人类的脑力7

1.2.3 通信与计算机技术的结合9

1.3 信息基础设施—产生电子商务的土壤14

1.3.1 多媒体通信业务16

1.3.2 国家信息基础结构17

1.3.3 信息产业—21世纪的朝阳产业19

第二章 走进全球电子商务时代25

2.1 电子商务的基本概念与内涵25

2.1.1 电子商务的含义25

2.1.2 电子商务的交易过程27

2.1.3 电子商务的涵盖范围28

2.2 电子商务的服务功能30

2.2.1 网上广告宣传服务30

2.2.2 网上咨询和交易洽谈服务31

2.2.3 网上产品订购服务31

2.2.4 网上货币支付服务32

2.2.5 电子帐户管理服务32

2.2.6 网上商品传递及查询服务33

2.2.7 用户意见征询服务34

2.2.8 交易活动管理服务35

2.3 电子商务应用分类35

2.3.1 按电子商务的交易对象分类36

2.3.2 按电子商务的交易内容分类37

2.3.3 按电子商务的网络支撑平台分类38

2.4 电子商务的系统特性39

2.4.1 高效特性39

2.4.2 方便特性40

2.4.3 集成特性41

2.4.4 可扩展特性42

2.4.5 安全特性42

2.4.6 协作特性43

第三章 实现电子商务的信息工具体系45

3.1 网络基础46

3.1.1 因特网（Internet）47

3.1.2 内联网（Intranet）52

3.1.3 外联网（Extranet）56

3.1.4其它网络及通信终端58

3.2应用信息系统59

3.2.1 MIS—管理信息系统59

3.2.2 P0S—信用卡服务系统61

3.2.3 EOS—电子订货系统62

3.2.4 EDI—电子数据交换64

3.3 信息安全体系65

3.3.1 电子商务系统的安全要求65

3.3.2 电子商务所需要的信息安全体系67

3.4 支付手段的电子化84

3.4.1 电子货币85

3.4.2 信用卡88

第四章 实现电子商务的软环境93

4.1 税收问题94

4.2 电子支付中的法律问题99

4.3 知识产权、商标权、域名问题101

4.4 安全和隐私权问题109

4.5 资费问题113

4.6 标准问题114

4.7 政府与行业管理部门的责任115

4.8 其它法律法规问题122

第五章 全球电子商务带来的社会变革127

5.1 电子商务对企业的影响128

5.1.1 降低采购成本128

5.1.2 库存的优化131

5.1.3 缩短生产周期133

5.1.4 改善客户服务138

5.1.5 降低销售和运营成本139

5.1.6 创造销售契机141

5.1.7 增强企业的竞争优势、提高知名度142

5.1.8 促进信息沟通、提高经营效益143

5.2 电子商务对国际贸易的影响144

5.2.1 实现贸易的全球化、直接化、网络化、数字化144

5.2.2 促进国际贸易的增长，改善贸易管理145

5.3 电子商务对国民经济信息化的影响148

5.3.1 促进信息产业的增长148

5.3.2 促进信息基础设施建设和完善149

5.3.3 促进信息设备硬件、软件和相关信息服务发展150

5.3.4 促进电信、计算机、广播电视等相关产业融合152

5.4 电子商务对社会生活的影响154

5.4.1 改变我们生活、学习、工作的方式154

5.4.2 对消费的影响155

5.4.3 对就业的影响163

第六章 对我国发展电子商务的思考171

6.1 我国网络基础设施状况171

6.1.1 中国公用电话网（PSTN）172

6.1.2 中国公用分组交换网（CHINAPAC）174

6.1.3 中国公用数字数据网（CHINADDN）174

6.1.4 中国公用帧中继宽带业务网（CHINAFRN）175

6.1.5 窄带综合业务数字网（N-ISDN）176

6.2 互联网络发展状况176

6.2.1 国内互联网络初具规模176

6.2.2 迅猛增长的用户需求178

6.2.3 计算机与网络普及状况179

6.2.4 我国互联网发展中存在的问题181

6.3 金融电子化状况184

6.3.1 金融电子化初见成效184

6.3.2 现代化支付系统建设开工185

6.3.3 网上银行纷纷出现186

6.4 海关、税务电子化状况187

6.4.1 电子通关工程势在必行187

6.4.2 国家口岸网建设实施188

6.4.3 税收电子化工程蓄势待发189

6.5 企业信息化状况191

6.5.1 企业对信息化的认识普遍提高192

6.5.2 重大信息工程建设相对滞后192

6.5.3 企业信息化总体水平偏低192

6.5.4 企业联网率低，使用效果欠佳193

6.5.5 企业信息化程度差异较大193

6.6 电子商务应用尝试194

6.6.1 中国国际电子商务网194

6.6.2 联合国贸易网络北京中心195

6.6.3 中国商品订货交易系统（CGOS）195

6.6.4 中国商品交易市场196

6.6.5 中国技术出口交易会196

6.6.6 视聆通网上邮票交易与拍卖系统197

6.6.7 湖南电子商务系统197

6.6.8 首都电子商务工程197

6.7 其它内、外部环境状况198

6.7.1 消费者经济承受能力198

6.7.2 社会成员的整体素质199

6.7.3 安全认证体系200

6.7.4 相关法律法规201

6.7.5 电子商务意识201

6.8 对我国发展电子商务的几点分析202

6.8.1 我国电子商务系统的模式204

6.8.2 安全认证体系结构206

6.8.3 网上支付体系208

6.8.4 业务应用系统209

6.9 我国电子商务的发展策略探讨210

6.9.1 国家政府部门：加强规划、引导支持210

6.9.2 各专业主管部门：各尽其职，加强协作213

6.9.3 企业：提高认识，积极参与215

附录一 美国“全球电子商务框架”219

附录二 欧洲电子商务倡议255

附录三 新加坡电子交易法案摘要295

附录四 有关电子商务的常见缩略语315

参考文献321