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目录1

一、公众是企业之舟1

1、公关不是“攻关”1

2、艾维·李的大手笔4

3、科学与艺术的融合7

4、德为本，诚为先9

5、与公众共同发展12

6、PR=90％努力＋10％宣传14

7、特殊的功能16

8、未来学家的预言19

9、构建命运共同体22

二、内部公关——企业生存的基石22

10、员工也是上帝24

11、《情况通报》的沟通效应27

12、大家庭气氛29

13、请家属上台31

14、让股东满意33

15、中西文化的巧妙融合36

三、外部公关——企业发展的催化剂39

16、争取舆论的支持39

17、创造和谐的社区环境42

18、政府——特殊的公众44

19、与上帝交朋友47

20、条条渠道都畅通50

21、我活你也活53

22、公众遍天下55

23、服务于社会58

四、公共关系活动的策划与实施61

24、事成于谋61

25、知己知彼者胜63

26、知道你的形象差距吗66

27、好的策划是成功的一半69

28、创意的魅力72

29、选择适宜的工作模式75

30、机不可失，时不再来77

31、风物长宜放眼量79

公共关系活动的策划与实施（二）83

怎样选择和运用传播媒介83

32、百龙矿泉壶的启示83

33、小册子的独特魅力85

34、不宣传商品的广告88

35、选择最佳传播媒介91

36、搭车的香格里拉94

37、制造新闻术97

38、借题发挥100

39、水可载舟，亦可覆舟102

40、人际传播的独特效果104

41、请无冕国王加冕107

如何举办公共关系专题活动107

公共关系活动的策划与实施（三）107

42、展示自我的窗口109

43、礼乐声中显风流111

44、好钢用在刀刃上113

45、把公众请进门来116

46、永久的纪念118

五、架起沟通之桥交际技巧120

47、请记住对方的名字120

48、善言者智122

49、善听者明124

50、谁先伸出手126

51、可以送一束红玫瑰吗128

52、谈判的场外功夫130

53、巧妙的拒绝132

54、一颦一笑总关情134

55、跨文化沟通的语言障碍136

六、危机中的公共关系139

56、危机：挑战和机遇139

57、大亚湾风波142

58、“霞飞”沉浮启示录145

59、防止内部坍塌，走出公关误区147

60、对簿公堂，意在扬名149

61、问题管理—防患于未然152

62、抓住问题的关键154

63、低调处理反高明156

64、计划于危机发生之前158

65、危机公关中的决策160

66、企业变革中的公关163

七、CI：塑造形象的新式武器166

67、塑造企业新生命166

68、理念·视觉·行为168

69、挡不住的潮流170

70、怎样将CI导入企业172

71、实施CI战略的五步曲175

72、理念—CI之精髓177

73、遍布全球的金黄色“m”179

74、美名天下扬181

75、形象的设计183

76、技高一筹的促销手段185

八、PR·CI与市场营销188

77、长安街上的卡迪拉克车队188

78、金利来和“父亲节”191

79、借名人扬名192

80、让顾客宾至如归194

81、肯德基落户在何方196

82、靠牌子闯天下198

83、寄给“上帝”的贺年卡200

84、搭台与唱戏201

85、“神州”“万家乐”203