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第1章 导论1

1.1 企业管理与信息主管2

1.1.1 知识经济与企业信息化2

1.1.2 知识经济时代的主要特征5

1.1.3 企业管理与信息主管6

1.2 信息资源管理与效率8

1.2.1 信息资源管理8

1.2.2 首席信息主管8

1.2.3 信息资源管理与企业效率9

1.3 管理数字化企业10

1.3.1 为什么要用信息系统10

1.3.2 信息系统的不同视角12

1.3.3 信息系统的研究方法13

第2章 管理信息系统的概述17

2.1 信息与系统的理解19

2.1.1 信息19

2.1.2 系统21

2.1.3 信息系统与管理活动21

2.1.4 信息系统对企业管理的挑战23

2.2 管理信息系统的概念、功能与组成23

2.2.1 管理信息系统的概念23

2.2.2 管理信息系统的功能25

2.2.3 管理信息系统的组成27

2.3 管理信息系统的意义与作用27

2.3.1 管理信息系统发展的阶段28

2.3.2 管理信息系统面临的挑战30

2.3.3 管理信息系统成为当代企业基础设施31

2.3.4 管理信息系统成为管理者的工作生活学习的需要32

第3章 管理信息系统总体规划34

3.1 信息系统发展的阶段模型35

3.1.1 诺兰模型35

3.1.2 西诺特模型38

3.1.3 米切模型38

3.1.4 系统进化模型39

3.1.5 渐进式企业信息化模型41

3.2 信息系统规划41

3.2.1 系统规划的基本原则41

3.2.2 系统总体规划的步骤43

3.2.3 信息系统规划的实施保障44

3.3 信息系统规划方法45

3.3.1 关键成功因素法（CSF）45

3.3.2 战略目标集转化法（SST）46

3.3.3 企业系统规划法（BSP）46

3.3.4 3种系统规划方法的比较47

3.3.5 以输出为目标的ISP规划方法47

第4章 管理信息系统的开发策略与方法51

4.1 管理信息系统开发的目的与意义53

4.2 管理信息系统的开发策略与原则54

4.2.1 开发策略54

4.2.2 开发原则55

4.3 管理信息系统的开发方法56

4.3.1 开发基本步骤56

4.3.2 开发的主要方法59

4.4 系统开发的组织与项目管理65

4.4.1 系统开发方式的选择65

4.4.2 系统开发的组织构建与人员培训65

4.4.3 系统开发的项目管理与经济分析68

第5章 管理信息系统的系统分析71

5.1 系统详细调查概述73

5.1.1 详细调查的目的73

5.1.2 调查的内容73

5.1.3 方法与特点75

5.1.4 工作结果75

5.2 企业组织结构与信息关联75

5.2.1 企业组织结构75

5.2.2 企业的信息关联76

5.3 系统的业务流程77

5.4 系统的数据流程80

5.4.1 全面收集信息的载体80

5.4.2 数据流程图的绘制82

5.4.3 绘制数据流程图的注意事项88

5.5 数据字典89

5.5.1 数据字典的作用和编写要求89

5.5.2 数据字典的生成方法89

5.5.3 数据字典条目90

5.6 处理逻辑判断的工具92

5.6.1 决策树92

5.6.2 决策表93

5.6.3 结构化语言93

5.7 数据／功能分析94

5.8 确定管理模型97

5.9 新系统逻辑方案及系统分析报告99

第6章 管理信息系统的系统设计105

6.1 系统总体功能结构设计106

6.1.1 结构化设计的基本思想107

6.1.2 子系统的划分108

6.1.3 模块的分解与调用111

6.2 数据库设计112

6.2.1 用户需求分析113

6.2.2 概念结构设计115

6.2.3 逻辑结构设计116

6.2.4 物理结构设计117

6.2.5 关系规范化119

6.3 代码设计121

6.3.1 代码的功能及类型121

6.3.2 代码设计的原则及其校验123

6.3.3 条形码技术及应用125

6.4 系统详细设计129

6.4.1 系统实现过程设计129

6.4.2 用户界面设计130

6.5 系统设计说明书135

第7章 管理信息系统的实施与运行144

7.1 系统实施前的准备工作145

7.1.1 计算机软硬件环境的配置146

7.1.2 网络环境的构建与调试147

7.1.3 人员的培训148

7.1.4 初始数据的准备149

7.1.5 系统实施计划的制定150

7.2 程序设计151

7.2.1 软件设计的质量要求151

7.2.2 程序设计方法152

7.2.3 程序开发156

7.3 系统切换与运行159

7.3.1 系统测试159

7.3.2 系统切换162

7.3.3 系统运行管理163

第8章 管理信息系统的管理与维护168

8.1 信息系统的安全保障169

8.1.1 信息系统的安全隐患和危害170

8.1.2 信息系统的安全保障措施171

8.2 信息系统的维护173

8.2.1 信息系统维护的目的与任务173

8.2.2 系统维护的对象与类型174

8.2.3 信息系统的可维护性175

8.2.4 系统维护的计划与控制176

8.3 系统的评价178

8.3.1 系统评价指标体系178

8.3.2 系统评价方法178

第9章 管理信息系统的新发展183

9.1 商务智能184

9.2 决策支持系统186

9.2.1 决策支持系统定义186

9.2.2 决策支持系统的发展过程188

9.3 ERP189

9.4 客户关系管理191

9.4.1 客户关系管理的概念及基本技术191

9.4.2 客户关系管理的意义192

9.4.3 客户关系管理的主要功能192

9.5 电子商务193

9.5.1 电子商务的概念193

9.5.2 电子商务的结构195

9.5.3 电子商务对企业的影响195

参考文献199