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绪论1

第一篇 汽车运输站务基础知识5

第一章 汽车运输生产的基本条件和基础设施5

第一节 概述5

第二节 车辆与道路7

第三节 汽车运输对象11

第四节 驾驶员与站务人员16

第五节 汽车运输的基础设施18

第二章 汽车运输过程和运输量预测22

第一节 汽车运输过程22

第二节 汽车运输的经济调查24

第三节 汽车客、货运输量的预测29

第四节 车辆的选择与运力布局38

第三章 汽车运输效率与质量指标39

第一节 汽车运输效率39

第二节 汽车运输质量的内容45

第三节 汽车客运质量指标与考核方法47

第四节 汽车货运质量指标与考核办法51

第四章 车站及其管理56

第一节 车站设置及其设施56

第二节 车站机构与人员配备60

第三节 车站班组管理与QC小组活动63

第四节 车站安全管理和机务管理67

第五节 车站设备与材料管理70

第六节 车站的后勤管理71

第七节 车站体制改革的探讨73

第二篇 汽车旅客运输站务作业75

第五章 汽车客运营运方式75

第一节 概述75

第二节 班车客运79

第三节 旅游客运82

第四节 出租车客运83

第五节 个体客运84

第六节 旅客联运和客运联营85

第六章 汽车客运站务作业的内容与程序87

第一节 汽车客运站务作业的内容87

第二节 汽车客运站务作业的基本程序89

第三节 汽车客运法规91

第七章 汽车客运调度93

第一节 汽车客运调度93

第二节 客运调度员的工作内容与职责95

第三节 客运组织96

第四节 客运车辆运行计划的编制98

第五节 现场调度方法和现代化调度手段101

第八章售票102

第一节 客票与票价102

第二节 售票方式与售票作业105

第三节 票据管理与营业报解107

第四节 计算机售票知识108

第九章宣传广播111

第一节 客运宣传广播程序111

第二节 广播器材114

第三节 宣传广播用语与编写稿件117

第十章 车站服务119

第一节 车站的服务设施和“三容”要求119

第二节 车站服务内容和职责120

第三节 站房布置和候车服务121

第四节 检票上车和接车123

第五节 发车及信号123

第六节 问询及计算机咨询服务124

第七节 小件寄存126

第八节 特殊服务127

第十一章 行包托运与装卸作业131

第一节 行包托运工作的内容和设备131

第二节 行包托运工作程序132

第三节 行包装卸作业135

第十二章 乘务工作139

第一节 乘务工作的内容139

第二节 票务工作141

第三节 文明服务143

第四节 乘务宣传144

第五节特别服务技术145

第十三章 危险品检查147

第一节 危险品的种类、名称、性质和危害147

第二节 危险品的检查内容152

第三节 危险品检查方法153

第四节 危险物品的处理154

第十四章 客运商务事故处理和旅客遗失物品的处理157

第一节 旅客运输责任157

第二节 客运商务事故处理159

第三节旅客遗失物品的处理164

第十五章 稽查和旅客意见的处理166

第一节 稽查工作1666

第二节 旅客意见的收集与处理168

第十六章 城市客运170

第一节 城市客运的特点及营运管理170

第二节 城市客流调查与预测173

第三节 城市客运调度工作176

第四节 城市客运站乘服务工作180

第五节城市客运服务质量管理181

第三篇 汽车货物运输业务184

第十七章 货运分类和货源组织184

第一节 货物分类与货运分类184

第二节 货源组织188

第三节 汽车运输合同189

第四节 货运站务工作内容192

第十八章 整车货运站务作业194

第一节 托运与承运194

第二节 货物装卸与仓储保管196

第三节 起票、发车197

第四节 货物运送与交付199

第五节 运杂费结算200

第六节 货运商务事故处理203

第十九章 零担货物运输205

第一节 零担货运概述205

第二节 零担货运的组织形式207

第三节 零担货运的作业程序208

第二十章 集装箱运输212

第一节 集装箱运输概述212

第二节集装箱分类和集装箱运输组织管理213

第三节集装箱运输作业程序216

第二十一章 特种货物运输218

第一节 长大、笨重货物运输218

第二节危险货物运输与贵重物品运输219

第三节 鲜活易腐货物运输222

第二十二章 货运车辆运行组织调度224

第一节 货运车辆调度工作224

第二节 车辆运行组织形式和运力运量平衡方法227

第三节 货运车辆运行计划编制与现场调度230

第四节 数学方法在车辆调度中的应用235

第二十三章 货物的联运与联营239

第一节货物联运的组织239

第二节 货物联运工作程序243

第三节 汽车运输联营的必要性与优越性244

第四节 汽车运输联营方式与组织245

第二十四章 装卸机械设备与工作组织247

第一节 装卸机械设备247

第二节 装卸机械的配制与选择250

第三节 装卸机械的组织工作251

参考文献254