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上篇　说话——变则通3

第一章　见什么人说什么话3

1．弹琴要看听众，说话要看对象3

2．从对方感兴趣的事情说起7

3．会说曲话，委婉含蓄尊重人11

4．言谈要恰到好处14

第二章　说让人能接受的话18

1．良言一句三冬暖18

2．人人都喜欢被恭维，但恭维要恰到好处22

3．真诚地赞美他人26

4．以柔克刚，以言动人29

第三章　把话说到别人心里33

1．打开对方的心扉33

2．保全他人的面子37

3．说话的火候要恰到好处40

4．说话要抓住对方心思43

1．忠言顺耳利于行48

第四章　批评、拒绝他人的技巧48

2．批评要用“糖衣炮弹”52

3．委婉拒绝，巧妙说“不”57

4．搪塞拒绝，含糊回避61

第五章　说服技巧65

1．投其所好，将心比心65

2．同一种意思换种说法，就会有不同结果69

3．以退为进，棋高一招74

4．“换位”是服人的催化剂79

5．激将说服法83

第六章　用幽默打造你的变通口才88

1．幽默显露大智慧88

2．更容易被人接受93

3．自我解嘲避免尴尬96

4．杨澜摔下台阶之后100

5．将错就错的变通之法102

1．机智灵活，顺势制宜109

下篇 办事——变则通109

第七章　精通办事的技巧109

2．不要硬碰硬，学会以退为进113

3．巧妙机智地应付尴尬场面116

4．适时的“屈”是为了更好地“伸”121

第八章　察言观色的办事技巧124

1．洞察对方的性格124

2．了解对方的意图和心思128

3．洞悉对方的言外之意130

4．通晓人情，以理服人133

第九章　精心打理你的人情“账户”137

1．善于做“人情生意”137

2．广结落难的英雄豪杰141

3．谋事先谋人144

4．宽以待人，有容则大147

5．雪中送暖，储蓄人情151

1．糊涂是一种大智能155

第十章　糊涂的办事技巧155

2．装出自己的愚，启发别人的智158

3．大愚中藏智162

4．别搬起石头砸自己的脚164

第十一章　求人办事的技巧168

1．试着理解别人的难处168

2．“捧”着领导，帮你办事170

3．求人时把握好送礼的准则172

4．把真情装在礼物中175

5．灵活对待别人的冷遇177

第十二章　巧用人脉办事180

1．得人脉者得天下180

2．善用关系资源办事183

3．巧借他人办事186

4．贵人，成功办事的支点190

5．好风凭借力，送我上青云195