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第一部分 引言3

第1章 卓越管理者：做什么以及怎么做3

1.1 管理：管理是什么，管理的意义何在？4

1.2 成为优秀管理者面临的六个挑战7

1.3 管理者做什么：管理的四个职能10

1.4 金字塔式权力结构：管理层级和领域11

1.5 管理者必须成功扮演的角色14

1.6 优秀管理者需要的技能17

总结与回顾19

第2章 管理理论：成功管理者的必备知识25

2.1 观点介绍：如何理解现代管理观点26

2.2 经典理论观点：科学管理与行政管理28

2.3 行为学观点：行为主义，人际关系以及行为科学31

2.4 定量分析观点：管理科学与运营管理33

2.5 系统观点35

2.6 权变观点38

2.7 质量管理观点39

2.8 学习型组织41

总结与回顾42

第二部分 管理环境53

第3章 管理者工作环境和责任的变化53

3.1 组织内的利益相关团体54

3.2 组织外的利益相关团体58

3.3 管理者的道德责任61

3.4 管理者的社会责任64

3.5 新的员工多样性66

3.6 企业家精神69

总结与回顾72

第4章 全球化管理：跨国管理78

4.1 全球化：时间和空间距离的缩短79

4.2 国际管理82

4.3 公司为什么要进行国际化扩张，怎样扩张？85

4.4 经济与政治——法律差异88

4.5 自由贸易区：区域经济合作91

4.6 了解文化差异的重要性94

总结与回顾98

第三部分 计划111

第5章 计划：管理成功的基础111

5.1 计划和不确定性112

5.2 计划的基础115

5.3 计划控制循环120

5.4 促进目标的制定：目标管理122

5.5 项目计划123

5.6 项目计划工具之一：盈亏平衡分析126

总结与回顾129

第6章 战略管理：优秀管理者如何作出战略设计136

6.1 战略规划的动力137

6.2 战略管理过程140

6.3 制定总体战略144

6.4 制定战略规划148

6.5 执行和控制战略151

总结与回顾154

第7章 个体决策与群体决策：管理者怎样开展工作161

7.1 决策属性162

7.2 两种类型的决策：理性决策与非理性决策165

7.3 解决问题和抓住机会：实际决策制定168

7.4 群体决策：如何与他人共事171

7.5 如何克服决策中的障碍175

总结与回顾179

第四部分 组织191

第8章 组织文化、结构和组织设计：组织结构设计191

8.1 你会遇到哪种类型的组织文化？192

8.2 什么是组织？195

8.3 组织的基本要素198

8.4 组织结构的基本类型201

8.5 权变设计：创建最优结构的因素206

8.6 努力建立学习型组织210

总结与回顾212

第9章 人力资源管理：为成功管理获取适合的人才219

9.1 人力资源战略管理220

9.2 人力资源管理必备的法律常识223

9.3 招聘和甄选：将合适的人安排在合适的岗位225

9.4 适应性指导、培训和开发229

9.5 绩效评估232

9.6 管理一支有效的员工队伍：薪酬和福利235

9.7 有效管理员工应注意的其他问题237

总结与回顾240

第10章 组织变革和创新：卓越管理者的长期挑战248

10.1 组织变革的性质249

10.2 变革的威胁：管理员工的恐惧和抵抗254

10.3 组织发展：什么是组织发展，其作用是什么？257

10.4 促进组织内部的变革259

总结与回顾263

第五部分 领导273

第11章 管理个体差异与行为273

11.1 价值观、态度和行为274

11.2 管理者需要应对的与工作有关的态度与行为278

11.3 个性与个体行为279

11.4 感知与个体行为282

11.5 理解压力与个人行为286

总结与回顾289

第12章 激励：在工作中获得高绩效295

12.1 激励296

12.2 需求激励理论298

12.3 过程激励理论303

12.4 强化激励理论307

12.5 通过工作设计激励员工309

12.6 利用薪酬和其他奖励手段来激励员工312

总结与回顾314

第13章 群体与团队：从冲突到协作322

13.1 管理冲突323

13.2 团队工作：未来管理的基石328

13.3 群体和团队329

13.4 群体与团队发展的阶段333

13.5 建立有效团队335

总结与回顾340

第14章 权力，影响与领导：从管理者到领导者347

14.1 领导的本质：运用影响力348

14.2 领导的素质理论：领导者有与众不同的个性特征吗？353

14.3 行为理论：领导者表现出与众不同的行为方式了吗？356

14.4 权变理论：领导能力会随着情境变化而变化吗？359

14.5 有助你开发领导技能的当代理论方法363

总结与回顾368

第15章 个人沟通与组织沟通377

15.1 沟通过程：什么是沟通，如何沟通？378

15.2 沟通的障碍381

15.3 管理者如何适应沟通过程？387

15.4 在信息时代进行沟通389

15.5 提高沟通效率392

总结与回顾396

第六部分 控制409

第16章 控制：提高组织效率的技术409

16.1 生产率管理410

16.2 控制：在管理者监管业绩时412

16.3 控制的层面、领域和方式416

16.4 控制的一些财务工具418

16.5 全面质量管理420

16.6 有效管理控制424

后记：一些生活经验426

总结与回顾427

附录 项目计划者的工具箱：流程图和甘特图434

中英文专业词汇对照表437