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第一章 世界上最伟大的推销员之精神法则2

第一节 爱是你成功的动力2

爱是一笔宝贵的资源2

把产品视为你的爱人3

用爱心打开顾客的心4

第二节 坚持不懈直到成功6

坚持不懈是一种可贵的精神6

绝不言败，永不放弃8

勇敢的精神支撑我们坚持下去9

第三节 热忱的态度让你创造销售奇迹11

热情是一种积极的状态11

热情为销售事业注入更多的活力12

第四节 珍惜时间如同珍惜生命14

每一个销售员都很珍惜时间14

优秀的推销员善于管理时间16

第五节 经常反省自己的言行以保持清醒18

时时反省、检视自己18

主动培养自己的自省能力20

第六节 善于管理自己的情绪22

控制自己的情绪是一种很强的能力22

把烦恼堵在心门之外23

让乐观与我们同在24

第七节 热爱你所做的工作26

请告诉他人：“我是推销员”26

既然选择了，就要坚持下去27

获得总是在付出之后28

第八节 时时与他人分享你的快乐30

不要为索取金钱就放弃了亲情30

快乐和痛苦要有人分享31

最需要分享的是你的成功32

第九节 永远别说“已经做得够好了”34

安于现状是一种糟糕的状态34

主动改进胜于被动接受35

战胜自己，不断攀登36

第二章 成就你职业高度的资本40

第一节 推销商品就是推销自己40

给客户留下最佳的第一印象40

着装是绝对值得的一项投资42

好仪表助你成功44

第二节 面带微笑更容易成功46

面带三分笑，生意跑不了46

微笑帮你打开推销之门47

第三节 优雅的谈吐帮你成为推销赢家49

优雅的谈吐从打招呼开始49

优雅的推销要不失礼节50

第四节 在困境中找寻机遇52

僵局背后隐藏的是机会52

创新销售方法助你走出困境53

在失败中寻找希望55

第五节 思考会让我们变得富有57

推销员是靠“脑袋”致富的57

在销售中要积极思考58

良好的思考具有创造性59

第六节 细节决定成败61

即使是小事儿也要做到最好61

莫让细节毁了你的辉煌前程63

第七节 诚信是助你成功的加速器65

诚信待人，信守承诺65

与人合作，守信是第一原则66

有时间观念是一种信用67

第八节 带上感恩之心去行销69

常怀一颗感恩的心69

衷心地对帮助你的人说声“谢谢”70

感恩让生活更加美好71

第九节 学习力赢得未来73

这是一个学习力制胜的时代73

时时充电，每天进步一点点74

知识要随时储备，不断更新76

学以致用就是硬道理77

第三章 在推销中成就精彩人生82

第一节 要有明确的人生目标作引导82

树立一个清晰的人生目标82

方向比努力更重要83

目标设定要实际84

明确地写下你的目标85

第二节 规划辅助你走向成功87

切合实际的蓝图规划87

自我规划要注意的两点88

第三节 任何时候都不能优柔寡断91

优柔寡断可能摧毁你的一切91

决心是克服优柔寡断的最佳方法92

有主见的你不会犹豫不决94

第四节 专注的人更容易获得成功96

专注是认真的一种反应96

一心一意专注于自己的工作97

专注让你和成功无限接近98

第五节 做最棒的自己就要自立自强100

自立自强是走向成功的关键一步100

只有强大的自己才不会被淘汰101

成功不能依赖任何人101

第六节 谦虚让你走得更远103

骄傲自大是愚蠢的表现103

在客户面前谦虚一点是聪明104

在日常生活中养成谦虚的美德106

第七节 积攒力量为以后做准备108

每天坚持学一点东西108

不要急于表现，厚积薄发109

第八节 宽容的人生最美丽110

宽容拓展了人生的宽度110

宽容的人懂得原谅111

用表扬来代替批评112

第四章 做公司和客户最受欢迎的人116

第一节 敬业的推销员才会受欢迎116

把你的敬业当做一生的信仰116

敬业是优秀推销员必备的品质117

把敬业融入到你的骨子里119

第二节 忠诚胜于能力121

没有忠诚就无法立足121

忠诚比能力更重要122

保证商品质量是忠诚的表现123

第三节 对工作负责就是对自己负责125

工作就意味着责任125

主动承担责任126

对客户负责到底127

第四节 让公司满意，让顾客满意128

最大限度的让公司满意128

为顾客找到最合适的商品129

第五节 赢得客户的青睐很重要131

不与客户做无端的争辩131

恰如其分地赞美客户133

给顾客戴上高帽子134

第六节 懂得倾听的人更受欢迎136

聆听是对客户的一种尊重136

倾听帮你成功拿到订单138

注意倾听客户的抱怨139

第五章 世界级推销大师的推销精华142

第一节 以客户为中心，顺便赚取利润142

“以客户为中心”是一种新的销售模式142

让客户明白你将带给他的利益143

不让客户吃亏，学会“添物减价”144

第二节 要有自主推销的意识146

积极示范，吸引顾客146

树立为客户创造需求的理念147

第三节 精心准备你的销售工具150

精心准备会赢得一切150

第四节 锁定成交有秘诀152

针对“不愿就范”的客户，要欲擒故纵152

保留一定的余地，诱导其购买153

第五节 用左右脑销售智慧赢取订单155

左右脑齐上阵，让电话销售轻轻松松就搞定155

右脑为主，左脑为辅，客户会主动拿起签单的笔157

第六节 用影响去征服，客户会乖乖地签单159

献上小礼物，赢得客户的心159

用共同话题去引导客户160

第七节 要想钓到鱼，一定有方法163

善于激发客户的好奇心163

先试后买是成功销售的捷径164

第八节 帮助客户就是帮助自己166

真诚的帮助是一笔无形的投资166

抓住一切可能的机会帮助顾客167

第六章 一分钟推销术170

第一节 人性化服务使推销尽善尽美170

理解服务的真谛170

推销员要树立服务的意识171

人性化服务赢得顾客173

第二节 激发顾客主动购买的意识175

利用客户的虚荣心来让其主动购买175

打开销路，让顾客自己发现产品的优点176

第三节 与每个顾客都成为真诚的朋友178

像对待朋友一样对待你的客户178

要对他人真正的感兴趣179

第四节 抓住最吸引顾客的卖点推销产品181

从客户需求的角度出发介绍产品181

找出不同的购买诱因，有针对地销售182

引导顾客迈出第一步183

第五节 把握顾客的心理成交有望185

善于揣摩顾客的心理185

吊其胃口，甘心购买186

攻心为上，顺利成交187

第六节 为成交做最后的准备189

询问顾客获得确切的信息189

及时领会客户的意思190

掌握巧妙的提问技巧192

用虚拟的方法促成销售193

第七章 将任何东西卖给任何人196

第一节 处处留心，客户无处不在196

把握日常细节，别让客户悄悄溜走196

寻找客户切忌“以貌取人”197

处处留心，客户就在你身边199

知己知彼，百战不殆201

第二节 找到给你高回报的大客户205

大客户需要深挖掘205

如何识别你的大客户207

第三节 挖掘你的潜在客户210

潜在客户从“陌生电话”中抓取210

挖掘潜在客户，利用好名片211

第四节 订单往往产生于交谈中213

有价值的交流才能交易213

幽默让交流更融洽214

第五节 掌握成功推销的艺术217

成功结束推销217

避免成交后客户反悔218

第八章 无敌情感推销术222

第一节 让每一次推销充满人情味222

人情是推销的利器222

第二节 经营好人脉，进行情感推销225

人情营销重视250定律225

随时随地搭建你的销售网226

第三节 给客户一个点头的理由228

给客户面子就等于给了自己机会228

满足客户的优越感，拉近彼此的距离229

第四节 成功销售有捷径231

在拒绝处找到转机231

抓住问题的关键232

第五节 在极短的时间内顺利达成销售234

重视每一个客户234

制造紧张的销售氛围235

第六节 不可不知的销售技巧238

稳住老客户是关键238

摊开底牌是一种计谋239

牵着“上帝”的鼻子走240

第七节 赢得信任，客户源源不断241

顾客购买的是对你的信任241

赢取客户的信任有方法242

第八节 保证和客户的交流无障碍244

针对客户的性格选择交谈方式244

好口才是推销员必备的素养245

交谈时克服怯场心理245

第九章 成就首席推销员的习惯250

第一节 与众不同的你定会脱颖而出250

以自己不同之处吸引顾客的注意250

与众不同就要做不普通的事情251

第二节 尽量完善你在客户中的形象253

重视客户对你的评价253

完美的道别会增添你的魅力253

第三节 选择合适的会面时间和地点255

拜访时间因“客户”而异255

选择效果最佳的约会地点256

会面时寒暄的艺术257

第四节 小处着手关心客户，才能赢得信任259

熟知每一个客户的喜好259

关心你的客户从小事上开始261

让客户自己衡量成本与收益262

第五节 善于整理客户的重要信息264

养成记录交流信息的习惯264

建立客户档案，锁定销售目标265

第六节 成交之后再成交267

让老客户为你带来新客户267

良好的售后服务为你带来更多的客户268

第七节 拒绝找任何借口272

优秀的人总是能拒绝借口272

没有借口是一种良好的工作状态274

借口是滋生拖延的温床275

第十章 冠军销售员的八大成功法则278

第一节 法则之一：用排练法演好销售这一幕278

在融洽的氛围中销售278

多问顾客一些答案为“是”的问题279

顾客不同，方法迥异281

第二节 法则之二：用靶心法开发高回报的客户282

抓住顾客的购买习惯282

利用好中心开花法则283

抓住具有决定权的关键人物285

第三节 法则之三：用杠杆法和对手竞争286

把对手当做你的杠杆286

对你的对手说出你的赞美287

做好应对竞争对手的准备288

第四节 法则之四：用求爱法打动你的顾客290

客户至上，用真诚打动他们290

产品的缺陷最好让顾客知道291

在感情上和顾客产生共鸣292

第五节 法则之五：用钩子法去吸引你的顾客294

吸引顾客变劣势为优势294

把打错的电话变成销售机会295

听到“考虑一下”时要争取296

创造条件，促进成交297

第六节 法则之六：用催化法建立成熟的客户关系299

千万不要轻视客户的抱怨299

给客户说出心里话的机会300

只承认第一，无视第二301

第七节 法则之七：用加演法不断提升服务质量302

优良的服务就是优良的推销302

推出具有特色的服务303

为客户服务是永无止境的追求304

第八节 法则之八：用二八法获得高利润回报306

真正领悟80/20法则306

80/20法则在销售中如何应用306

第十一章 练就世界上最成功的说话术310

第一节 掌握说话的技巧，成功说服310

说客户明白的话310

客户也喜欢说话简洁的人312

第二节 运用“九型人格”说服客户314

你的客户只有“九”种314

针对“九型客户”的销售方案316

第三节 如何敲开“拒绝”的门318

以退为进，让拒绝变接受318

以迂为直，跨越销售障碍321

“请给我5分钟”322

第四节 好的开场白能消除客户的戒备心324

开场白至关重要324

开场白一定要有创意325

第五节 预约客户也是一种艺术326

极为重要的推销预约术326

恰当约见客户的方法326

成功邀约的5个步骤328

如何把看门人变成开门人329

第六节 恰当地介绍你的产品332

绝不隐瞒产品的缺陷332

比较着介绍产品333

第七节 熟练掌握成交术语335

要以自己的语言魅力征服顾客335

避免导致洽谈失败的言语337

第八节 征服反对意见的话术338

面对棘手的问题要迎难而上338

对付谈判对手有绝招339

第九节 正确的提问是获胜的关键341

不同的提问效果迥异341

反问是常用的技巧342

推销中的5种提问技巧342

第十节 电话不是抓起来就能打的345

打电话前要做好准备345

绕过电话行销的障碍346

电话推销中也要讲究礼貌347

第十二章 成功销售员的流程销售法350

第一节 勇于展露自己350

推销是人生成功的起点350

激发你内部的潜在力量351

要有完成推销的信心352

第二节 为未来行动起来353

做好出发前的准备353

努力获得与客户面对面交流的机会354

第三节 学会寻找你的客户356

寻找潜在客户并不困难356

深入了解客户的消费需求357

潜在客户终会变成真正的客户358

客户有时在你对手那里361

第四节 主动出击，促成交易363

敏锐地发现成交信号363

抓住时机，提出成交请求365

运用暗示成交367

第五节 维护和客户的关系369

持续沟通维护与客户的关系369

向客户请教，成为他的知己370

留住老客户371

老客户是一座金矿372

让新客户转化为老客户373

创造永远的客户374